摘要：在当前的新形势下，医院药房的服务工作也需要紧跟时代发展趋势，由过去传统的药品分拣管理工作积极转变为现代技术服务工作，以药房服务质量的提升去促进医院服务水平的提高，进而强化医院的社会影响力。基于此，文章将结合笔者工作实践，对新形势下医院药房服务质量存在问题进行分析，并提出针对性的完善对策。

    关键词：医院；药房服务；质量；问题；对策

    在当前医学管理模式与卫生服务理念发生巨大改变的新形势之下，医院药房作为药学服务的窗口型工作，其服务质量的优劣会对医院的医疗水平、社会效益及整体形象有直接的影响，使得各级医疗卫生主观部门对于药房服务质量问题愈发提高重视度【1】。所以，身为医院管理者以及药房药剂人员则需要转变服务观念，致力为患者提供更为优质的医疗体验。

    一、新形势下医院药房服务质量存在的问题

    1.药房管理模式陈旧

    当前，仍然有众多医院药房工作以药品调配为主，并且有许多药房工作人员并不具备服务意识，加之平日工作量大且繁琐，导致其在进行药物验收时时常会出现错误。此外，还有相当一部分的工作人员对于药房服务理解较为片面，简单地认为该项工作无非是账务整理、药品发放、药品采购等，导致在进行窗口服务时会显得语言粗暴、态度漠然，尤其是针对询问过多的患者会便显出极大的不耐烦，更谈不上主动为患者讲解药物服用的注意事项【2】 ......