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编号:13599833
PDCA循环在全院质量管理中应用的效果观察
http://www.100md.com 2018年2月15日 《健康前沿》 20184
PDCA循环法,满意度
     摘要:目的:探析全院质量管理中应用PDCA循环法的临床效果。方法:选取我院2016年1~12月未实施PDCA循环法的质量管理情况为对照组(患者80例),选取2017年1~12月实施PDCA循环法的质量管理情况为研究组(患者80例),统计比较两组质量管理评分及投诉事件发生率。结果:研究组医疗质量、护理质量、病房管理评分显著高于对照组,组间对比有统计学差异(P<0.05)。研究组投诉事件发生率显著低于对照组,数据分别为1.3%、8.8%,组间比较有统计学差异(P<0.05)。结论:全院质量管理中应用PDCA循环法的临床效果更加确切,不仅可以提高质量管理水平,还可以减少投诉事件的发生,临床应用价值非常高。

    关键词:质量管理;PDCA循环法;满意度

    在医院管理中,质量管理是非常重要的环节。从某种程度上而言,PDCA循环法是全面质量管理应遵循的科学程序,是一项可以使任何活动都合乎逻辑的工作程序,在医院实践中得到了广泛应用。PDCA循环法是20世纪50年代由美国质量管理专家戴明提出的一种管理方式,在全面质量管理工作中应用十分普遍[1] ......

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