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编号:13585118
普外科护患矛盾分析及对策
http://www.100md.com 2018年5月15日 《健康前沿》 201810
     摘要:护患关系是人际关系的一种,是指以护理工作者为一方,以患者为另一方之间的人际关系。护患关系从患者就诊即建立,直至出院后才告完结,因此,可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中,与患者接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下,怎样在护理工作中协调护患关系,减少摩擦与纠纷,取得患者信赖已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为,加强护患沟通,提供与社会进步、患者需求相适应的护理服务,才能有利于护患和谐的构建。

    关键词:护患矛盾;分析;对策

    1护患关系现状分析

    1.1护理方面:护理队伍年轻化,综合素质不高,没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现:①语言不规范:过于简单、生硬而引起护患关系紧张。②沟通方式和技巧欠妥:以自我为中心,不顾患者想法;使用说教式的语言主观判断;谈话中随意改变话题,阻断患者表达感情和信息,这些使患者及家属心情不愉快,有碍良好的护患关系的建立。③在繁忙的工作情况下,沟通信息发出量大、速度快,急于求成;不讲成效同时忽略了患者的感受。工作中执行查对制度不严格,实施错误治疗,使患者对护理人员不信任,甚至给医院带来了不良影响。以患者为中心的服务意识不强 ......

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