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被“看见”,人更积极
http://www.100md.com 2021年9月24日 生命时报 2021.09.24
     霍桑效应

    被“看见”,人更积极

    国家二级心理咨询师 麦舜翩

    只要感觉被人“看着”,行为就会变好。这是一个心理实验中意外发现的重要现象。故事要从上世纪30年代说起,霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂,有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度,但工人们仍忿忿不平,效益很不理想。为找出原因,美国国家研究委员会组织研究团队开展了实验研究。

    一开始,研究人员猜想可能是视觉疲劳影响了工人的效率,于是通过改变照明度来观察工人效率的变化。结果有些意外,因为不论灯光调亮还是调暗,工人的效率都上升了。对“疲劳”这个因素的研究可谓失败了。研究人员又转向研究福利待遇,但结果类似,不管福利待遇如何改变,都不影响产量,工人效率持续上升。

    到底是什么影响了实验结果?研究人员仔细思考了整个过程,才发现“一个动作”影响了实验,那就是“工人被定期访谈”。为了更广泛地了解工人的想法,研究人员会定期和工人聊天,访谈内容没有规定,工人可以自由诉说自己的不满和意见。这个做法产生了意外的效果,让工人心中负面情绪得到宣泄,感觉到被理解、被尊重,士气增加,进而产量提高。

    这个发现让心理学家意识到,当人们知道自己成为“被观察对象”,得到积极关注后,行为会有良性的改变,这后来被命名为“霍桑效应”。霍桑效应有着多方面的启示,说明人不仅仅受到外在因素的刺激,更有自身主观上的激励。如果能意识到自己是特殊的,被关注的,说的能被听见,做的能被看见,意见也能得到尊重,这种“受注视”感会促进积极、主动行为。这提示,不论是促进孩子的学业还是员工的绩效,抑或是改变他人态度,甚至是治疗心理疾病,都要善用“积极关注”的力量,多赞美、多接纳、耐心倾听,真正地看到他们的优势和困境并给予理解、帮助,能大大激发他们内在的动力。▲, http://www.100md.com