如何道歉才显得有诚意？
生活中，难免会遇到需要道歉的情境：碰坏别人的东西、违背诺言、迟到让人苦等……该如何向对方表达歉意？如果对方怒气难消，如何才能让对方放掉怨气？有些人很不喜欢道歉，他们觉得这么做等于承认自己不行、折损面子和降低自尊，所以会千方百计地找诸多客观原因为自己开脱：我早就想来着，无奈被一个重要的电话拖住了；老板临时叫我做一个紧急任务，实在是没有办法走开；交通拥堵，我都快急死了……
他们以为这么说，对方就能能心平气和地接受，两人还能毫无芥蒂地谈笑风生。
实际上，除非对方爱你到骨头里或真的有求于你，不得不违心接受你的说辞外，大部分人内心是严重抗拒这种推脱解释的。
那么，如何道歉才显得有诚意呢？
道歉的第一步：承认自己的错误
道歉要第一时间进行，见了对方要有道歉的姿态，无论是拱手示意、自端酒杯到弯腰鞠躬，都要主动进行，表现出内心歉疚的意思。道歉的语言要以第一人称开始：是我错了、我很对不起你、这是我的错、都怪我、我做得不对、我很抱歉，我知道都是我不好……
, 百拇医药
不矢口否认或顾左言他，以最快的速度认错，就是承认自己的行为有过失和不妥，表示出愿意尽可能地负责，接受对方可能会出现的抱怨或其他情绪。这种降温的语言和甘愿被批评的低姿态，表达了强烈的求和态度，等于给和谈定了调子——我很清楚你受伤害了，你的任何消极情绪和反应我都有心理准备去接受，我不会百般辩解来激怒你，你说的我都很认真倾听和回答。
这就表现出对对方莫大的尊重，不激化矛盾，对方见后一般都会平息掉内心大部分的怒火。这就为下一步的和谈奠定了可能，对方才有机会倾泻自己受到的委屈和烦恼，也才愿意恢复一定理性来认识你的处境，谅解你的难处。
反之，有些人总喜欢强调客观理由，弱化自己应该背负的责任，道歉的时候态度十分勉强，这很让人不快，觉得诚意不够。他们有着错误的逻辑假设：如果我承认是我的错误，那对方就会理直气壮地拿住我了。我可能会被胁迫做不愿意的事情，这是我不愿意看见的，所以最好的办法就是完全抵赖，让别人没有办法要挟我，我就安全了。
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第二、说出对方的感受
光是几句道歉的话，当然不足以让对方完全消气。这时，设身处地地感受对方的心理活动，说出对方的感受，向对方确认他的情绪和想法，深刻地分析和检讨行为的后果，这个步骤在心理学上叫做共情。
道歉者需要有较好的共情能力，去体验对方遭到伤害的各种情绪变化、心理活动。比如被无缘无故地冤枉后，受害者会滋生出背判、不被信任、愤怒、失望、后悔、委屈等各种坏情绪和各种心理感受。道歉者可以尽量地感受并说出对方的感受：我知道，你特别生气和伤心，觉得我不该这么粗暴地对待你。你希望我道歉，对吗？你是不是很无奈？是我让你这么痛苦的!你的痛苦都是我造成的，我猜得到你十分失望和怨恨。可以想象，你一定格外讨厌我!不想见到我!等等。
这种站在对方立场的话语，很容易触及对方的痛点，让他知道，你是真的在认真思考这件事情，考虑到自己的错误言行带来的伤害，并且愿意去体谅对方的痛苦。这比简单地说：“对不起!请你原谅我!”更有抚慰的情感价值，这表现出道歉者在心疼对方，不忍心对方为自己的行为受苦。
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第三、主动提出赔偿办法
共情之后，就是对此事做一个完美的收尾。很多人会信誓旦旦地表示，只此一回，保证绝无下次。这样的保证当然是告诉对方：我会记住这个教训，不可以再伤害你一次。有人比较大度，看到道歉者做到这点，就很大度地原谅了对方。小的龃龉当然没有问题，但遇到比较大的心理伤害，仅靠口头承诺是不够的，需要对不当的行为做出一个甘愿接受惩罚和弥补对方的补救方法，将双方的冲突降低到最低影响水平，比如说：我来迟到了，害你等了3个多小时，等会我请你夜宵顺便看场电影，你觉得怎样？你喜欢什么道歉礼物？我虚心接受你的批评!
如果自己做完三个步骤，道歉者觉得自己的姿态已经够低了，但对方依然闷闷不乐，不愿意接受和解，那可能是对方觉得还不够。道歉者可以考虑用更和缓的态度、更诚恳的态度去表达对方的感受和情绪，加大补偿的力度或找到对方更心仪的补偿方法。
中南大学湘雅二医院精卫所
李则宣 黄任之, 百拇医药
他们以为这么说，对方就能能心平气和地接受，两人还能毫无芥蒂地谈笑风生。
实际上，除非对方爱你到骨头里或真的有求于你，不得不违心接受你的说辞外，大部分人内心是严重抗拒这种推脱解释的。
那么，如何道歉才显得有诚意呢？
道歉的第一步：承认自己的错误
道歉要第一时间进行，见了对方要有道歉的姿态，无论是拱手示意、自端酒杯到弯腰鞠躬，都要主动进行，表现出内心歉疚的意思。道歉的语言要以第一人称开始：是我错了、我很对不起你、这是我的错、都怪我、我做得不对、我很抱歉，我知道都是我不好……
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不矢口否认或顾左言他，以最快的速度认错，就是承认自己的行为有过失和不妥，表示出愿意尽可能地负责，接受对方可能会出现的抱怨或其他情绪。这种降温的语言和甘愿被批评的低姿态，表达了强烈的求和态度，等于给和谈定了调子——我很清楚你受伤害了，你的任何消极情绪和反应我都有心理准备去接受，我不会百般辩解来激怒你，你说的我都很认真倾听和回答。
这就表现出对对方莫大的尊重，不激化矛盾，对方见后一般都会平息掉内心大部分的怒火。这就为下一步的和谈奠定了可能，对方才有机会倾泻自己受到的委屈和烦恼，也才愿意恢复一定理性来认识你的处境，谅解你的难处。
反之，有些人总喜欢强调客观理由，弱化自己应该背负的责任，道歉的时候态度十分勉强，这很让人不快，觉得诚意不够。他们有着错误的逻辑假设：如果我承认是我的错误，那对方就会理直气壮地拿住我了。我可能会被胁迫做不愿意的事情，这是我不愿意看见的，所以最好的办法就是完全抵赖，让别人没有办法要挟我，我就安全了。
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第二、说出对方的感受
光是几句道歉的话，当然不足以让对方完全消气。这时，设身处地地感受对方的心理活动，说出对方的感受，向对方确认他的情绪和想法，深刻地分析和检讨行为的后果，这个步骤在心理学上叫做共情。
道歉者需要有较好的共情能力，去体验对方遭到伤害的各种情绪变化、心理活动。比如被无缘无故地冤枉后，受害者会滋生出背判、不被信任、愤怒、失望、后悔、委屈等各种坏情绪和各种心理感受。道歉者可以尽量地感受并说出对方的感受：我知道，你特别生气和伤心，觉得我不该这么粗暴地对待你。你希望我道歉，对吗？你是不是很无奈？是我让你这么痛苦的!你的痛苦都是我造成的，我猜得到你十分失望和怨恨。可以想象，你一定格外讨厌我!不想见到我!等等。
这种站在对方立场的话语，很容易触及对方的痛点，让他知道，你是真的在认真思考这件事情，考虑到自己的错误言行带来的伤害，并且愿意去体谅对方的痛苦。这比简单地说：“对不起!请你原谅我!”更有抚慰的情感价值，这表现出道歉者在心疼对方，不忍心对方为自己的行为受苦。
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第三、主动提出赔偿办法
共情之后，就是对此事做一个完美的收尾。很多人会信誓旦旦地表示，只此一回，保证绝无下次。这样的保证当然是告诉对方：我会记住这个教训，不可以再伤害你一次。有人比较大度，看到道歉者做到这点，就很大度地原谅了对方。小的龃龉当然没有问题，但遇到比较大的心理伤害，仅靠口头承诺是不够的，需要对不当的行为做出一个甘愿接受惩罚和弥补对方的补救方法，将双方的冲突降低到最低影响水平，比如说：我来迟到了，害你等了3个多小时，等会我请你夜宵顺便看场电影，你觉得怎样？你喜欢什么道歉礼物？我虚心接受你的批评!
如果自己做完三个步骤，道歉者觉得自己的姿态已经够低了，但对方依然闷闷不乐，不愿意接受和解，那可能是对方觉得还不够。道歉者可以考虑用更和缓的态度、更诚恳的态度去表达对方的感受和情绪，加大补偿的力度或找到对方更心仪的补偿方法。
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