[摘要]护理专业是一个与同事和病人协作关系，它要求个人与不同背景、不同文化的人紧密合作。由于持有不同的价值观，这可能影响协作关系也会导致冲突。良好的沟通和解决冲突的技能，可以减少冲突的危险。

    [关键词]解决冲突技能；冲突根源；研究进展

    中图分类号：R192.6 文献标识码：A 文章编号：1005—0019(2013)08—0025—04

    “冲突既有好的也有不好的”，它可以在任何时候和在任何地方发生，当两个人或两个团体之间的价值观、态度、需求和期望存在分歧或差异，缺乏对方的信息使他们容易产生误解。随着时间的推移，个人学习如何应对冲突，使它成为一种无意识的过程。妥善处理冲突，需要制定解决冲突的个人技能。这是一个有意识的努力来控制个人的沟通不畅的行为。在工作场所的冲突是一个痛苦的事情，什么类型的冲突是需要干预呢？任何扰乱了办公室，对工作产生影响，或对其他员工构成威胁就需要解决。

    1 了解冲突的根源

    可分为几种不同类型的冲突。最常见的三种类型的冲突是组织，人际关系和内在。这通常发生两个或两个以上的个人或团队，当他们持有不同的看法和价值观就有可能发生冲突。为了解决冲突的根源 ......