井下医院优质服务晋“三星”
一走进华北油田井下医院的门诊大厅，“患者是我服务的中心”9个大字直逼人眼。这是该院为推行全员、全程、全方位优质服务提出的一句响亮的口号，同时它也凝结了全院医护人员的共同心愿——把医院建设成为一流服务、一流业绩的单位。
作为企业医院，过去井下医院也像其他一些医院一样，深受传统医疗体制的影响，医疗服务意识差，效益观念淡薄，所谓的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象经常存在，许多前来就医的患者怨声不断。
随着形势的变化，特别是国企改革的深入及油田现代企业制度的逐渐建立，企业医院遇到了前所未有的挑战。在考验面前，医院领导班子审时度势，提出了转变服务模式，以优质服务求生存、求发展的思路，建立健全了各项规章制度，在十分敏感的服务态度上，明确了30句医疗服务禁语。对医疗服务实行“五公开”，即公开员工身份、公开制度规定、公开质量标准、公开医德规范、公开服务收费。其次引入内部竞争机制，实行“病人选医生”，综合考核员工的工作状况，严格打分，并与绩效工资挂钩，拉开分配档次。今年6月份，职工绩效工资的差距达到了千余元。伴随着严格的制度约束和勤劳工作洒下的汗水，每个人手中的奖金总是沉甸甸的，大家深深体会到“要想吃饭，就得实干”。医院还从所在社区聘请了20多位医德医风监督员，定期反馈信息，并坚持“院长接待日”制度，直接与患者沟通。日前，在河北省卫生系统文明服务“三星”级单位评选中，该院一举入选，并且成为少有的几所从一星级直接进入三星级的医院之一。(王庆志), 百拇医药
作为企业医院，过去井下医院也像其他一些医院一样，深受传统医疗体制的影响，医疗服务意识差，效益观念淡薄，所谓的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象经常存在，许多前来就医的患者怨声不断。
随着形势的变化，特别是国企改革的深入及油田现代企业制度的逐渐建立，企业医院遇到了前所未有的挑战。在考验面前，医院领导班子审时度势，提出了转变服务模式，以优质服务求生存、求发展的思路，建立健全了各项规章制度，在十分敏感的服务态度上，明确了30句医疗服务禁语。对医疗服务实行“五公开”，即公开员工身份、公开制度规定、公开质量标准、公开医德规范、公开服务收费。其次引入内部竞争机制，实行“病人选医生”，综合考核员工的工作状况，严格打分，并与绩效工资挂钩，拉开分配档次。今年6月份，职工绩效工资的差距达到了千余元。伴随着严格的制度约束和勤劳工作洒下的汗水，每个人手中的奖金总是沉甸甸的，大家深深体会到“要想吃饭，就得实干”。医院还从所在社区聘请了20多位医德医风监督员，定期反馈信息，并坚持“院长接待日”制度，直接与患者沟通。日前，在河北省卫生系统文明服务“三星”级单位评选中，该院一举入选，并且成为少有的几所从一星级直接进入三星级的医院之一。(王庆志), 百拇医药