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编号:100428
病人的“知心卡”
http://www.100md.com 2001年9月13日 医学空间
     如今住进安徽蚌埠医学院附属医院病房的患者,会领到院方发放

    的一张小卡片。这张正反面分别是《蚌医附院病员监督卡》和《蚌医

    附院病员权利卡》的小小卡片,被许多病人视为“知心卡”。因为卡

    片是黄颜色的,又被病人亲切的称为“小黄卡”。记者在蚌医附院采

    访时,就拿到了一张“小黄卡”。

    “小黄卡”是蚌医附院在实施“以病人为中心,强化服务意识,促进医疗服务模式的转变”系统工程中推出的。卡片正面的病员监督

    卡上印有院内电话和包括监察室、质管科、护理部在内的接收投诉电

    话的8个科室的热线,提示病人可从哪些方面对医院进行监督,以及

    发生问题可以向哪些科室、部门反映和投诉。比如病员在住院期间,觉得医院收取某项费用而服务不到位的的话,可拨打院内电话向医务

    科反映。病人通过热线反映的问题,院方都将记录在案,作为《医疗

    技术质量考核标准》的一部分,同各责任人的奖金分配挂钩。印在卡

    片背面的病员权利卡,对病人的医疗权、知情同意权、保密权和隐私

    权进行了简要说明。

    蚌医附院今年强化医院医疗质量建设,要求员工牢固树立病人第

    一、质量为本的思想,主动与病员沟通,改变了以前医疗服务中出现

    问题再去被动处理的局面。医院统一发放的“小黄卡”,既体现了对

    病人权益的尊重,又是对医务人员和医疗服务的约束,受到了患者的

    好评和社会的称赞,还因此减少了医疗纠纷。

    一位住院病人说:“以前没有‘小黄卡’,遇到什么事情或对医

    院的某些做法有意见,也不知道向谁反映。现在有了这张卡片,可以

    随时打电话向有关部门反映,而且能及时得到答复。”一张小小的卡

    片,折射出院方管理思路的改变,在病人与医院之间架起了一座理解

    沟通的桥梁,缩短了双方的距离。

    《健康报》, 百拇医药