医务改革新鲜事 院长钻研营销术
复旦大学管理学院近日出现了这样的新鲜事。来自上海市中山医院、华山医院、五官科医院、儿科医院等8所医院的27位院长、书记，在这里接受了为期9天的管理培训，内容包括服务营销、财务管理、人才管理和领导艺术等。
这样的培训对教、学双方来说都是一种突破。主讲服务营销的陆雄文教授说，在他数不清的讲课经历中，这样身份的听众还是第一次出现；对医院院长们来说，接受这样的培训也是头一遭。
复旦医学院医管处的孙斌老师说，院长们都是从专业岗位到领导岗位的，因此基本上是靠经验管理而不是科学管理。而正是因为经验管理和医院从前所处的体制环境，导致了医院存在的诸多弊端。陆雄文教授说，中国大多数医院目前还只能满足病人的核心需求——治病，其他外延需求如良好的环境、温馨快捷的服务等基本无暇顾及。但随着收入水平的变化，病人的差异化需求越来越多。国外一些好医院会追求每个细节的完美以提高病人满意度———“具体怎样做是次要的，关键是理念上的差距，是不是把病人当顾客看待”。
据悉，不少医院领导在结束培训后立即学以致用，在医院营销等方面进行了改革。, 百拇医药
这样的培训对教、学双方来说都是一种突破。主讲服务营销的陆雄文教授说，在他数不清的讲课经历中，这样身份的听众还是第一次出现；对医院院长们来说，接受这样的培训也是头一遭。
复旦医学院医管处的孙斌老师说，院长们都是从专业岗位到领导岗位的，因此基本上是靠经验管理而不是科学管理。而正是因为经验管理和医院从前所处的体制环境，导致了医院存在的诸多弊端。陆雄文教授说，中国大多数医院目前还只能满足病人的核心需求——治病，其他外延需求如良好的环境、温馨快捷的服务等基本无暇顾及。但随着收入水平的变化，病人的差异化需求越来越多。国外一些好医院会追求每个细节的完美以提高病人满意度———“具体怎样做是次要的，关键是理念上的差距，是不是把病人当顾客看待”。
据悉，不少医院领导在结束培训后立即学以致用，在医院营销等方面进行了改革。, 百拇医药