如何做一名成功的商务代表
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2001年10月4日
课程名称 如何做一名成功的商务代表
适合对象商务代表、商务主任
课程框架
◇ 挑战与机遇:当前政策与市场环境分析
◇ 销售渠道管理:
▲ 销售渠道的功能 ▲ 销售渠道的资信与选择
▲商务代表的岗位描述 ▲ 商务代表的工作内容 ▲ 商务代表的工作重点
◇ 客户服务与客户管理:
▲ 客户服务——利益链 ▲ 客户的期望层次分析 ▲客户需要之窗
▲ 商业客户的四种类型 ▲ 客户风格模型 ▲ 客户服务管理方阵
▲提高客户服务质量的方法 ▲ 客户管理的架构 ▲ 运用客户档案制订客户策略
◇ 客户资信与应收帐款管理:
▲ 资信调查与信用申请 ▲ 如何正确签定供货合同
▲经销商关系的协调 ▲ 保持合理库存、防止断货 ▲ 票据的管理
▲实效催款策略 ▲ 断货、催款鱼骨图
◇ 有效的沟通与谈判技巧:
▲ 沟通——一切成功的技巧 ▲把握人性的弱点——设定底线
▲ 认识人性的优点——实现双赢 ▲实用谈判技巧演练
课程目标
1、 认清形势、明确方向、树立目标、把握机遇、提升素质、发挥优势
2、 提高客户服务质量和客户管理水平,
3、 提升沟通技能和谈判技巧
培训时限 2天 建议参训人数30人左右 建议人数不超过 40人
培训方式 形势分析、重点讲解、团队活动、小组练习、角色演练
备 注 课程内容细目省略;与客户共同确定、细化内容框架和课程重点, 百拇医药
适合对象商务代表、商务主任
课程框架
◇ 挑战与机遇:当前政策与市场环境分析
◇ 销售渠道管理:
▲ 销售渠道的功能 ▲ 销售渠道的资信与选择
▲商务代表的岗位描述 ▲ 商务代表的工作内容 ▲ 商务代表的工作重点
◇ 客户服务与客户管理:
▲ 客户服务——利益链 ▲ 客户的期望层次分析 ▲客户需要之窗
▲ 商业客户的四种类型 ▲ 客户风格模型 ▲ 客户服务管理方阵
▲提高客户服务质量的方法 ▲ 客户管理的架构 ▲ 运用客户档案制订客户策略
◇ 客户资信与应收帐款管理:
▲ 资信调查与信用申请 ▲ 如何正确签定供货合同
▲经销商关系的协调 ▲ 保持合理库存、防止断货 ▲ 票据的管理
▲实效催款策略 ▲ 断货、催款鱼骨图
◇ 有效的沟通与谈判技巧:
▲ 沟通——一切成功的技巧 ▲把握人性的弱点——设定底线
▲ 认识人性的优点——实现双赢 ▲实用谈判技巧演练
课程目标
1、 认清形势、明确方向、树立目标、把握机遇、提升素质、发挥优势
2、 提高客户服务质量和客户管理水平,
3、 提升沟通技能和谈判技巧
培训时限 2天 建议参训人数30人左右 建议人数不超过 40人
培训方式 形势分析、重点讲解、团队活动、小组练习、角色演练
备 注 课程内容细目省略;与客户共同确定、细化内容框架和课程重点, 百拇医药