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上海人:舍得"生育投入"
http://www.100md.com 2001年11月6日 搜狐
     有位20出头的产妇胎儿过大,得做剖腹产,产妇愁眉不展,因为见过别人的伤口如蜈蚣般高低不平,实在怕生了孩子,影响了样子。开刀前,医生微笑着打“保票”:不会影响美观。结果,手术时只不过加一道环节,从皮内缝合,缝合后线头一抽,愈合后印记不深,且与生理纹吻合,美观问题“迎刃而解”。一个细节,赢尽病人心。第一妇婴保健院浦东分院这家特需医院的亮相,开始诠释“特别”服务的含义。

    生个孩子,统共住院时间为8至9天,特需病床费用+手术护理费用等,大约在7000元左右。上海人的承受力如何?年轻的爸爸、妈妈们坦言:这样一笔费用,若是一般的病,倒也有点“肉痛”,但对一生一次的生育投入,舍得。在整个上海特需医疗市场刚刚起步的阶段,把眼光瞄准产前产后这一特殊的“月子”市场,是一妇婴定位准确之处。

    倘说医院,不如称之为“宾馆”:旋转大门、大厅一侧的三角钢琴先就“镇”住人的眼;病房内电视、饮水机和冲淋设施一应俱全,热水24小时供应;病房外还特辟饮料吧和孕妇俱乐部两个小区,为新爸妈、准爸妈们提供了交流场所。医院常务副院长贾万粱的观点是:设计东院的初衷是希望它不像医院,因为生产是个特殊的生理和心理过程,硬件上的“特别”设计,能给产妇心理上的关爱。外企工作的竺小姐说:“要做妈妈的人心理上、生理上压力特别大,这里的氛围给人舒适和轻松之感,感觉像在家一样。”

    硬件讲舒心,软件讲“诚信”:给病人一种“就医最放心,服务最贴心”的感觉。进门第一个细节:没挂号处,只有服务台,产妇要来,可电话预约,一到就能看病,少了等候长队。再看第二眼:专家工作室、B超室、治疗室、检查室分设前后左右,距离极近,为的是不让产妇和家属东奔西走;等片、取片、化验、拿药,也无需劳动大驾,全由护士小姐代劳。瞧病,更是“一对一”,无人干扰、无人催促。病房还有个细节:房里门锁可反锁,为的是尊重病人隐私权。

    从特需门诊、特需病房,到特需医院,有人会打问号:上海人的消费水准已经这么高了吗?但一个不争的事实是:一妇婴东院开门至今,一直顾客盈门,病床鲜有空缺。

    (东方网), 百拇医药