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同样的危机不同的公关
http://www.100md.com 2002年4月8日 医药经济
    路透社、联众社等海外媒体报道:FDA认可的两大减肥药之一——西布曲明在意大利停售,缘起于该药物可能与30多位服用者的死亡有直接关系,这引起了SDA的密切关注和大众对此药物安全性的担忧。', http://www.100md.com

    危机面前,雅培公司和太极集团(两者都是西布曲明的国内生产商)虽然均为国内著名企业,但面对危机却采取了截然不同的措施。', http://www.100md.com

    上海雅培公司得到海外总部的通知后,立即就有关意大利宣布禁售“诺美亭”和所有含西布曲明减肥药物一事上报国家药品监督管理局;同时雅培公司立即给医院的处方医生去信,特别提醒了该药的禁忌证等注意事项。其产品经理邰经理明确地告诉媒体,雅培公司对“诺美亭”非常有信心,相信该药经过欧盟药事监管机构评估后还能重回市场,告诉患者没有必要恐慌,但一定要在医生的指导下用药。', http://www.100md.com

    太极集团则没有采取任何防范措施,并且“曲美”的产品负责人肯定了“曲美”现在依然热卖的情况。同时,太极方面质疑“西布曲明在意大利停售”消息的真实性,同时怀疑是商业竞争对手恶意炒作的结果。但他又解释说,意大利两名致死的患者,都是西布曲明的禁忌服用人群,不是西布曲明的问题,而是患者不适宜服用。', http://www.100md.com

    两公司在危机面前的对比,凸显国内企业与跨国公司在危机公关意识上的差距和应对危机能力的高低。其实,危机的发生,在给企业带来危险的同时,也给了企业一个重新树立形象的机遇。中国的古代哲学认为:福兮祸所伏,祸兮福所依。危机应对得好,不仅可使企业的损失降低,而且还能重树企业形象,从而带来长远的利益;假如处理得不好,就有可能使企业一蹶不振或就此衰落。', http://www.100md.com

    中国环球公共关系公司的郭延小姐对企业危机公关出了几条建议:首先,查明导致危机的原因,如果是可控因素,就应该在公司内立即采取措施改进;如果属于外界突发事件,是不可控因素,应该采取防范措施,以诚实的态度、统一的口径对外沟通,请专业的公关公司进行危机公关,将采取的措施和付出的努力告诉大众。