医院：别把“技术”当冷漠的借口
新华网北京4月25日电 患者作医疗检查，都想尽快知道检查结果。但这个愿望如果向医生表达，面对的往往是倨傲态度：欲速则不达；快，就难保结果不出错。你是要快，还是要结果准确？无奈，患者只能在焦虑中等待了。
各种医疗检查的时间真的无可松动吗？事实告诉我们并不是这样。拍一张普通的X光透视片，在北京的4家医院就有4个种不同的等待时间，最长的两天，最短的只要半小时。引人深思的是，这种差别与医院的就诊人数无关，而与医院的管理观念密切相关——开始从患者角度进行改革的医院，就能千方百计找到加快检查流程的方法，大大缩短患者的等待时间。
不少医院对于医疗检查结果需要漫长等待的解释是“由于技术原因”。医检技术对于普通患者来说高深莫测，就像一层厚厚的壁垒，将你阻隔在外面，无从洞悉其中的奥秘，更难理直气壮地提出要求。
说到“技术”与“服务冷漠”的关系，让人不禁想到前几年的电信行业。当时，消费者诸如话费查询等的要求，以及对资费过高、重复计费等的疑问，都被不少经营者以“技术问题”为理由，结结实实地挡了回来。近一段时间，这种情况大为改观，不少以往的“技术难题”都可以轻松解决。这是因为，国内电信业一家垄断的局面已经打破，市场竞争的力量融化了服务者面孔上的“坚冰”。
改革的浪潮席卷至今，市场经济催生着服务行业越来越多的“笑脸”。社会已经把医院看成了改革后的服务行业，提出了更高的服务需求。但有不少国有大医院仍保持着计划经济体制下福利事业的思维惯性，满足于医疗市场接近饱和的暂时现象，忽视了改革已使患者有了选择医院的权利，忽视了“洋医院”的进入和私营医院的崛起，忽视了竞争已在医疗市场悄然加剧，更没有把患者当做“衣食父母”。让患者在焦虑中长时间地等待医检结果，只是一些医院冷漠冰山的一角。
别把“技术”当作“服务冷漠”的借口，多给自己一点压力，找到“技术要求”与“优质服务”的最佳平衡点，不仅对患者有益，对医院的长远生计也是有益无害的。, http://www.100md.com(邹清丽)
各种医疗检查的时间真的无可松动吗？事实告诉我们并不是这样。拍一张普通的X光透视片，在北京的4家医院就有4个种不同的等待时间，最长的两天，最短的只要半小时。引人深思的是，这种差别与医院的就诊人数无关，而与医院的管理观念密切相关——开始从患者角度进行改革的医院，就能千方百计找到加快检查流程的方法，大大缩短患者的等待时间。
不少医院对于医疗检查结果需要漫长等待的解释是“由于技术原因”。医检技术对于普通患者来说高深莫测，就像一层厚厚的壁垒，将你阻隔在外面，无从洞悉其中的奥秘，更难理直气壮地提出要求。
说到“技术”与“服务冷漠”的关系，让人不禁想到前几年的电信行业。当时，消费者诸如话费查询等的要求，以及对资费过高、重复计费等的疑问，都被不少经营者以“技术问题”为理由，结结实实地挡了回来。近一段时间，这种情况大为改观，不少以往的“技术难题”都可以轻松解决。这是因为，国内电信业一家垄断的局面已经打破，市场竞争的力量融化了服务者面孔上的“坚冰”。
改革的浪潮席卷至今，市场经济催生着服务行业越来越多的“笑脸”。社会已经把医院看成了改革后的服务行业，提出了更高的服务需求。但有不少国有大医院仍保持着计划经济体制下福利事业的思维惯性，满足于医疗市场接近饱和的暂时现象，忽视了改革已使患者有了选择医院的权利，忽视了“洋医院”的进入和私营医院的崛起，忽视了竞争已在医疗市场悄然加剧，更没有把患者当做“衣食父母”。让患者在焦虑中长时间地等待医检结果，只是一些医院冷漠冰山的一角。
别把“技术”当作“服务冷漠”的借口，多给自己一点压力，找到“技术要求”与“优质服务”的最佳平衡点，不仅对患者有益，对医院的长远生计也是有益无害的。, http://www.100md.com(邹清丽)