坚持服务创新 融入人文关怀——北京友谊医院将现代化人文关怀引入医疗服务
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北京友谊医院面对医疗服务事业改革的不断深化，积极主动寻求发展对策，大力开展服务创新，努力为病人提供方便、快捷、优质、安全、低耗的医疗服务。医院始终把全心全意为人民群众健康服务放在第一位，该院把为广大人民群众提供医疗防病保健知识视为医务人员责无旁贷的义务。
开通绿色通道，为病人提供快捷、专业化的抢救服务 该院一贯重视急诊科的建设，其“一站式”服务，使急诊患者诊疗住院不出科即可享受到规范化的优质服务。该科一直遵循“以病人为中心”的思想，制订、优化了各种急诊病人分类处理的程序和制度，并开通了多条急救绿色通道。急性心肌梗死绿色通道、重症感染绿色通道及多脏器功能衰竭绿色通道等，极大地提高了抢救成功率。如急性心肌梗死绿色通道自2000年4月开通以来，已成功抢救近200例患者；腹膜炎患者绿色通道为腹透病人实行全方位一条龙服务，对行动不便的患者送腹透液上门，并且定期义务上门换管。患者不能处理时，专职人员会主动上门进行指导及治疗。该院还建立了急救的快速反应体系，配有创伤救治、生命支持等各种设备，所有人员和设备可在7分钟内到位、出发，提供快捷、专业化的抢救。
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注重医院文化建设，将现代化的人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀 该院改建后的中心手术室是一个现代化的综合性手术室，配有现代化的通讯设备(集团电话及呼叫装置)，手术间的背景音乐系统可为术中病人营造轻松、愉快的环境。医疗保健中心为满足患者不同层次的医疗需求，积极探索新的服务模式，护理人员向就诊者询问病情，进行分诊，指导就医，并全程陪同检查，努力为患者提供面对面、一对一的服务。同时在候诊大厅设有图书架、便民袋并为就诊者提示天气预报等。
加强医患沟通，为患者提供更多治疗之外的服务 在该院门诊大厅主任值班台和三楼导医台，常年活跃着一支由16名退休干部组成的导医小组。他们两年来共接待各种咨询10万余人次。其中门诊主任值班台接待问路、问事37613人次，医疗咨询 4848次，接待投诉408人次，表扬12件。他们在维持门诊秩序、方便病人就诊方面所做的大量工作和热情周到的服务受到了病人的欢迎。
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开通远程医疗网站，全方位为患者提供服务 该院于1999年9月29日通过验收合格正式运营的金卫网开通以来，已经为200余例全国各地疑难危重症患者进行了远程、异地、实时、动态电视直播会诊，并进行了远程医学教育和培训，极大地促进了该院远程医学的发展。
为糖尿病患者免费提供系列服务 在该院糖尿病专病门诊的侯诊室里，医务人员经常给候诊的患者免费发放糖果、巧克力、饮料等，以防止病人在候诊时突发低血糖。该院自1997年开办“糖尿病知识系列讲座”至今5年来，已免费举办讲座8期，共计96讲，有近万人次参加了听课，在普及糖尿病知识、开展健康教育、增强患者自我保健知识等方面做了积极有效的工作。
免费造口咨询门诊受欢迎 造口病人每周三上午在该院可以得到免费服务。医务人员从心理、生理、社会、精神等方面对患者进行评估并采取相应的护理措施，同时对造口袋的使用提供指导。护理部免费为近100名造口病人发送了造口护理系列产品，同时进行了医疗及护理咨询。
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“人人健康”学校好评如潮为普及医学新知识，增强公众自我保健能力，该院于1996年7月19日正式成立“人人健康”学校。开办学校近六年来，参加授课的教师共有170余人次，授课200期，接待学员1万余人次，发放宣传材料8000多份。该学校由时任北京市副市长的何鲁丽担任名誉校长，该院院长高东宸教授任校长，授课教师均为各科有关专家、教授、博士生导师及有经验的临床医师，授课内容以常见病、多发病为主，传授防病、治病，自我保健的知识。为加强对消化系统肿瘤的认识，该学校对45岁以上的76名学员免费进行了便潜血检查；针对妇儿所需举办了孕期保健的讲座班，儿科常见病知识的家长培训班；结合不同季节常见的疾病，该学校举办了冬春季呼吸道感染、夏季肠道感染疾病的讲座；结合医院学科建设，他们还举办了中医科、血液科疾病系列讲座。
“心理健康之友”真情互动 该院开办的“心理健康之友”旨在关注病人精神健康、提高其生活质量。这是该院在创办人人健康学校之后，专为有心理疾患的病人开办的又一健康教育场所。这种健康俱乐部以真情互动、集体互助的形式，在医生指导下，带领各种情感障碍的患者走出误区，迎来新生。每月一次的“心理健康之友”活动，已成为广大心理疾患病人的节日。
郑杨, 百拇医药