旅游“黄金周”过后，旅游质监所收受的投诉都减少了一半，管理部门终于松了一口气。旅游本是一件怡情养性放松身心的好事，但每次旅游归来都有人觉得是花钱买气受或是花钱买罪受，甚至愤而投诉。可以说，投诉是包括游客、旅行社、管理部门各方都不愿见到的事，但它又确确实实存在着，成了与旅游不离不弃的一道阴影。
旅游投诉就像一把双刃剑
近些年来，旅游投诉一直居高难下，游客与旅行社对簿公堂的事也时有发生。在“声誉价更高”今天，投诉——成了旅行社经营者最怕听到的词。投诉给旅行社带来的负面影响，甚至导致旅行社关门 ......