品质经营及体制再造(二)
一般而言，品质经营管理建立在品管小组的推动之上，需耗时一年至一年半才会有绩效呈现出来。体制再造工程是建立在再造小组的推动上，一般所需时间较短，大约是三至六个月。品质经营管理刚开始是TQM逐渐发展成CQI，这两者的差异在于TQM是建立在特定品质组织上来推动，而CQI则是融入企业内每一个科室的日常工作中，进而建立整个新的企业文化及工作价值观。
体制再造不在乎科室的分工，只要先确定崭新的流程即可决定崭新的组织及科室的整合。我们有一句名言：“流程决定组织，而非组织决定流程”。所以体制再造工程追求的是大变革、大跃进，是翻天覆地的剧变，而品质经营管理追求的是阶段式的提升与循序渐进的改变。不管使用何种手段，我们均需建立监测指标，定期比较进步的绩效，完成最终整体的评估。
总而言之，进行体制再造工程经常会牵动原有组织架构的重组，是一种体制外的改革，所以风险很大，失败的概率也很高。品质经营管理则是按部就班，在现有的体制内进行改革，所以风险较小，失败的机率也较低。在此特别强调的是这两者均强调工作流程的改变，它们都是不针对人的因素。
(续)
(更多内容，请看王复苏教授专著《职业化医院管理》丛书)
来源：《职业化医院管理》之《企业流程再造》, 百拇医药
体制再造不在乎科室的分工，只要先确定崭新的流程即可决定崭新的组织及科室的整合。我们有一句名言：“流程决定组织，而非组织决定流程”。所以体制再造工程追求的是大变革、大跃进，是翻天覆地的剧变，而品质经营管理追求的是阶段式的提升与循序渐进的改变。不管使用何种手段，我们均需建立监测指标，定期比较进步的绩效，完成最终整体的评估。
总而言之，进行体制再造工程经常会牵动原有组织架构的重组，是一种体制外的改革，所以风险很大，失败的概率也很高。品质经营管理则是按部就班，在现有的体制内进行改革，所以风险较小，失败的机率也较低。在此特别强调的是这两者均强调工作流程的改变，它们都是不针对人的因素。
(续)
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来源：《职业化医院管理》之《企业流程再造》, 百拇医药