服务质量的管理制度
药品零售企业质量管理制度 | |||
主要岗位人员的上岗条件 | 药品购进验收、养护出库 | 销售及调配处方管理 | 特殊药品及贵细药品管理 |
首营企业和首营品种审核 | 药品拆零的管理 | 服务质量的管理 | 质量事故报告与处理 |
| 药品质量信息反馈制度 | 检测设施的使用管理 | 安全卫生管理 | . |
服务质量的管理制度
1 在服务工作中必须坚持文明服务，遵守药德。 必须牢固树立服务临床，为人民健康服务的思想。
2 接待病人一视同仁，不衣貌取人，不评头品足，做到主动、热情、耐心、周到细致。
3 买卖公平，计量准确，不克扣病人；调剂中西药品严格把关，防止发生差错事故。
4 宣传医药商品要实事求是，不夸大其使用性能和作用，如实反映毒、副反应，不欺骗患者。
5 穿着整洁，有工作服的，要统一着装，服务胸牌要端正地佩带在左上胸。
6 使用：“请、您好、对不起、走好”等文明礼貌用语。并结合当地习俗，灵活掌握，态度亲切，讲究语言艺术。
7 服务纪律
(1)不准擅自离开工作岗位，有事请假。
(2)不准在工作时间聊天，说笑打闹。
(3)不准在工作时间喝酒、吃东西、带小孩子，干私事及与工作无关的事。
(4)不准在工作时间会客和长时间谈话。
(5)不准同病人吵架、顶嘴，不准讥笑嘲弄病人。
(6)不准动用和侵占顾客遗失的物品。
8 积极开展和加强售前、售中、售后服务的完善了便民服务措施：
(1)为了配合药品的分类管理、增加患者用药的合理性、安全性，药师为顾客免费进行咨询服务，内容包含：保健常识、疾病防治、处方药与非处方药分类意义及药品的合理应用。
(2)推广和普及家庭小药箱，使社区居民的疾病得到及时有效的防治。
(3)增加便民服务：免费测体温、量血压，代客煎药、服药备水、药品分零、缺药登记、代客寻药。, http://www.100md.com