要的是社会真实评价
国医网消息 安徽省合肥市将于今年9月和12月组织两次全市性卫生行业“满意度调查”。与以往不同的是，该市将改变过去“自家人调查自家人”做法，把调查工作交由市统计局城调队的专业调查人员进行，以得出一个真实、可靠的“满意度”。
患者满意度是评价卫生行业服务质量的一个重要指标。过去，这种调查都是由医院或者上级单位组织，由于在调查对象的选择、调查者的身份、调查的方式等方面存在缺陷，得出的数字很难得到患者和社会的认可。合肥市今年这两次调查的调查表将由卫生局和城调队共同设计，调查的具体操作包括样本的选择、调查表的发放、调查后的统计等都由城调队的工作人员按科学的社会调查方法进行。为保证调查的真实可信，城调队还将在3个方面采取措施：一是扩大样本量，全市将调查万人以上；二是调查对象从门诊、住院患者扩大到普通市民和预防、保健对象；三是连续进行两次调查，不仅要统计各医疗机构满意度的绝对值，而且要统计满意度的动态变化情况。
针对新的调查方法可能使卫生行业满意度“掉下来”的顾虑，合肥市卫生局局长陈社新说：我们不要“自我陶醉”式的高满意率，要的是社会对我们的真实评价。只有这样，才有利于我们认识自我，改进工作。
清醒地认识自己，特别是认识自己的不足，远比盲目的自我陶醉要好。
提供让群众满意的服务，是卫生工作的首要目标。对“满意的”进行调查，目的就是看看群众对我们工作的真实评价。因此，这种调查必须力求客观、公正，真正反映民意。合肥市卫生局将城调队请进来，为的是挤掉“满意度”里的水分，更为的是让医疗机构对自己有一个清醒的认识，从而为患者提供更为优质的服务。, http://www.100md.com
患者满意度是评价卫生行业服务质量的一个重要指标。过去，这种调查都是由医院或者上级单位组织，由于在调查对象的选择、调查者的身份、调查的方式等方面存在缺陷，得出的数字很难得到患者和社会的认可。合肥市今年这两次调查的调查表将由卫生局和城调队共同设计，调查的具体操作包括样本的选择、调查表的发放、调查后的统计等都由城调队的工作人员按科学的社会调查方法进行。为保证调查的真实可信，城调队还将在3个方面采取措施：一是扩大样本量，全市将调查万人以上；二是调查对象从门诊、住院患者扩大到普通市民和预防、保健对象；三是连续进行两次调查，不仅要统计各医疗机构满意度的绝对值，而且要统计满意度的动态变化情况。
针对新的调查方法可能使卫生行业满意度“掉下来”的顾虑，合肥市卫生局局长陈社新说：我们不要“自我陶醉”式的高满意率，要的是社会对我们的真实评价。只有这样，才有利于我们认识自我，改进工作。
清醒地认识自己，特别是认识自己的不足，远比盲目的自我陶醉要好。
提供让群众满意的服务，是卫生工作的首要目标。对“满意的”进行调查，目的就是看看群众对我们工作的真实评价。因此，这种调查必须力求客观、公正，真正反映民意。合肥市卫生局将城调队请进来，为的是挤掉“满意度”里的水分，更为的是让医疗机构对自己有一个清醒的认识，从而为患者提供更为优质的服务。, http://www.100md.com