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营造医疗精品 服务广大患者——河北以岭医院
http://www.100md.com 2002年10月17日 《中国中医药报》 第1835期
     谁能解决好病人的健康问题,谁就能得到病人的信任,有了患者的信任,医院才能发展。而医院的发展不仅要依靠精湛的医疗技术、完善的硬件建设,更要为病人提供优质的服务。以岭医院始终坚持“以人为本,全面提高临床科研素质,以患为主,持续提升医疗服务质量”,人才引进与培养取得重大成效,科研医疗、重点专科建设取得突破性成果,医院软硬件设施不断完善。先后被上级有关部门确定为“全国中医重点专科建设单位”、“中国中西医结合学会肌萎缩研究中心”、“河北省中医糖尿病治疗中心”、“河北省中医肌萎缩治疗中心”、“省市医疗保险定点医疗机构”、“河北医科大学优秀教学医院”。

    人才与科研是营造精品的基石

    建设现代化综合性特色专科医院,必须具备一支高素质的医疗人才队伍。以岭医院始终把培养和引进医学高技术人才作为医院的发展战略,经过几年发展,医院已经形成国外归来和国内培养的两名博士后、九名博士、二十多名医学硕士和二十多名副主任医师、十多名主任医师的人才群体。由医院自己培养的博士和硕士研究生达15名,并被国家人事部列为博士后科研工作站。承担了两项国家“十五”攻关课题,十几项省部级科研课题,发表了226篇学术论文,撰写5部专著,开发出4个准字号新药,并获国家科技进步二等奖1项、省部级科技进步二等奖3项、省长特别奖1项。
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    高素质的人才队伍为营造医疗精品打下坚实的基础。他们医院的科研带动专科发展,以专科带动整个系统疾病的科研与医疗,每个专科都承担着科研课题,每项课题的深入研究都为临床医疗带来突破,并为新药开发奠定基础。肌萎缩专科为全国中医重点专科,在博士生导师吴以岭教授的带领下,形成了一个针对肌萎缩联合攻关的中医药科研和生物技术相结合的科研群体,他们主持的《治疗运动神经元病中药新药——肌萎灵注射液的开发研究》被列为国家“十五”科技攻关课题,《中药重肌灵治疗重症肌无力的临床与实验研究》被列为河北省重大科技攻关课题,目前正在按国家新药标准,开发我国专门治疗重症肌无力的中药新药。《进行性肌营养不良症的实验研究》在国内率先发现MM亚型在肌营养不良症发病中的重要意义,经河北省科技厅主持鉴定达到国内先进水平,荣获河北省自然科学三等奖。在新的世纪里,肌萎缩专科构筑起高技术平台,由美藉华人博士和留日归国博士主持的生物工程中心把国内外最前沿的干细胞技术、转基因技术应用到肌萎缩的治疗中,投资5000余万元建立了3个百级净化的干细胞培养室和转基因研究室,目前肌肉干细胞和神经干细胞已培养成功并分别应用于肌营养不良症和运动神经元病临床治疗。为治疗肌萎缩开辟了一条有效新途径。
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    糖尿病专科全面启动糖尿病系统服务工程,在糖尿病及其并发症的药物治疗、饮食调节、体育锻炼、转基因治疗等方面提供系统服务,研制出国家准字号药物——津力达口服液,用于临床尤其可以减轻胰岛素抵抗,治疗糖尿病并发神经、血管、眼底病变等的系列药物也陆续开发成功。运用转基因技术治疗胰岛素依赖型糖尿病的研究在动物实验中取得了成功,在人体应用中取得了突破。心脑血管病专科运用中医络病理论指导心脑血管病的治疗,研制的通心络胶囊荣获国家科技进步二等奖,并陆续研发出治疗各种心律失常、慢性心衰系列产品,其中参松养心胶囊治疗室性心律失常的研究被列入国家中医药管理局开发研究攻关课题,强心力治疗心力衰竭的开发研究被列为2002年国家科技部中医药现代化开发研究项目。

    以岭医院的人才科技优势,保证了医疗质量和医疗技术的高水平,保证为患者提供医疗精品。几年来他们诊治了十多万名疑难病患者,尤其在诊治神经肌肉疾病方面成为国内颇具特色的医疗机构。

    硬件建设是营造医疗精品的保障
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    营造医疗精品必须要有良好的硬件建设做保障,以岭医院不断改善住院环境,实现了病房设施的现代化、管理宾馆化、环境园林化,病房内配有中心供氧、呼叫系统、彩电、空调、24小时热水以及鲜花装饰,让病人有家的温暖、舒适和方便,而且收费低廉,极大限度地让利于患者。

    在医疗设备配置上,他们瞄准国内一流医院的标准,先后购置了西门子螺旋CT等系列大型医疗设备,神经肌肉检测中心配备了丹麦产肌电图仪、肢体功能检测仪、彩色多普勒超声仪等硬件;实验室拥有全自动生化分析仪、PCR扩增仪、高速冷冻离心机、γ-计数器等,可开展普通生化、免疫检测、基因检测等项目;为消除红斑狼疮、硬皮病、多发性肌炎、重症肌无力等自身免疫疾病患者体内的毒素,从日本引进血浆置换仪;肾病科设有国际上先进的透析机和水处理设备,可以开展各种血液净化疗法,如血液透析、单纯体外超滤以及腹膜透析等,同时开展独特的中药透析、中药离子透入等特色疗法。先进的医疗设备,提高了诊断和治疗水平,缩短了病人的治疗过程,减轻了患者的经济负担和心理压力。近年来,他们又加快了医疗设备的换代更新,每年都投入数百万元,购置医学检测、治疗新设备,为配合科研、新药开发他们还建起了符合国家重点实验室要求的10000多平方米的实验大楼,并购进了大量国内外先进实验设备。
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    为患者提供精品服务

    以岭医院借鉴国内外先进的医院管理服务模式,确立了为患者提供精品服务的办院思想。患者来自全国各地甚至国外,由于身患疑难病,长年治疗给家庭、经济、个人都带来了巨大压力,如何帮助患者勇敢的面对生活,树立战胜疾病的信心,成为他们服务的中心,他们用自己的学术水平去感化每一位患者,用自己的心灵去温暖每一位病人,和他们谈心、交朋友。每个病区每月都安排一次科普讲座,让患者充分了解自己的病情、国内外治疗进展、自己的治疗方案、生活起居的注意事项等。在护理工作中施行人性化照顾,病人生日时,医护人员将病房装饰得温馨、喜庆,在定做的生日蛋糕上点燃蜡烛,一起演出联欢。每周医护人员、医院领导都和病人举行歌舞会,医务人员还经常带患者到附近的旅游胜地参观,陶冶情操,减轻压力,赵县的梨花节、正定的大佛寺都留下了患者欢快的笑声。

    为了及时发现精品服务中的不足,他们每月召开两次医患座谈会,由患者及家属针对治疗、护理、用药、卫生、饭菜等方方面面提出意见,并立即整改,并请所有患者考核医护人员的医德医风,每季度由病人评出五名最佳医生和最佳护士,进一步提高了医护人员的服务水平。

    以岭医院还将医疗服务扩展到院外,每周一次到生活小区、公园或郊县农村义务看病、举办健康讲座,对行动不便者入户诊治,免费接站、接送血透患者,免费接老干部和福利院的儿童到医院体检,义务为外埠患者邮寄化验单,定期邮送各种科普手册,每年春节前向所有患者及家属寄发慰问信,一桩桩、一件件为患者服务的实事赢得了患者的普遍赞誉。

    由于医疗技术的更新,服务质量的提高,以岭医院通过营造医疗精品吸引了来自全国各地及30多个国家和地区的数十万名患者,被评为河北省优秀中医院、消费者满意医院。随着我国加入WTO,以岭医院在筹建现代化大型综合医院的同时,准备在俄罗斯、古巴等国家建立连锁医院,营造更多更好的医疗精品,服务国内外大量患者。, http://www.100md.com