个性化:未来药店的发展趋势
在一次采访中，一位民营连锁药店的总经理曾直言不讳地向记者表白：与大型知名连锁药店竞争，我只有用价格的利器开路；除了价格，与他们相比，我还有什么优势？!
的确也是，中国大陆的14万余家零售药店大都是一个相近的面孔，如何吸引众多的消费者？如何开发潜在的、广阔的零售市场？
药店缺乏个性化
国内许许多多的零售药店，基本上长期是按专业化药品经营模式操作，但仅仅是传统做法，除了门店装饰、药品价格、品种数量、服务标准、营业时间等略有些差异外，消费者几乎难觅个性化经营的药店。个性化经营的药店难以在中国大陆出现，使零售药店的竞争力大打折扣。
如今，药店早已不是单纯的买药窗口，它所针对的是一个健康产业大市场。因此，要适应时代的变化和现代消费者的需求，连锁药店以及独立药店，都必须尽快走个性化发展之路。
, 百拇医药
从发展的趋势看，独立的传统药店经营日益艰难。这其中的原因固然是多方面的，但最关键的问题是，它缺乏与时俱进的变化和以变应变的能力。
而目前传统化经营的连锁药店，亦不具备真正意义上的核心竞争力。在美国，零售业巨头沃尔玛已涉足处方药销售；在国内，大型百货零售业(含其连锁店)也已渐次入驻小型药店。这种药品经营业态的潮涌，将对传统化经营的连锁药店形成巨大的冲击。再因循守旧，则难免倒闭之虞。
前不久，台湾馥安药局经营顾问公司总经理谢建裕药师亦指出——应着力创造有个性的药店，他认为，创造有个性的药店，具体体现在5个方面：
1.药店观念应予更新：随着生活水平的提高，个性色彩已渐成时尚。多样化、个性化已成为购物的一项标准，对于商品的选择，消费者如今已形成强调“最适合于我的商品”以及“只要我喜欢，有什么不可以买”的消费观念。因此，零售店如闭目塞听、因循守旧，则很快被淘汰出局。
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2.消费者的购物选择：消费者大都有独特的爱好与习惯，在选择购物的商店时，要么是选择离家较近，要么是选择价格便宜或商品丰富的商店，这已经在他们头脑中形成深刻的印象。因此，如何塑造药店的形象、经营特色及个性，应成为经营者追求的发展目标，从而使之在未来的经营中拥有更多的回头客。
3.药店的个性化发展方向：
a.商品构成组合多样化、个性化；
b.商品经营方式多样化、个性化；
c.商品信息丰富化、亲切化；
d.服务提供方式及顾客管理方式多样化、个性化；
e.服务人员的多样化、个性化。
4.药店装修的注意事项：零售药店在较长的经营过程中会逐渐陈旧，这将影响自身的经营形象。因此，一般零售店在经营3年之后，应考虑进行适当的装修，这对于提升本店的营业额是大有益处的。但应注意，装修时应重视店堂空间、店内通路、灯光效果等因素。因为零售药店是一种健康行业，店堂的宽敞、清洁、明亮，这是增强消费者购物信心的第一要素。
, http://www.100md.com
5.药店经营场地的改变：经营场地是一种提供零售业者与消费者之间有效沟通的场所，因此，要排除传统经营的影响，在商品分类陈列上要有一定的条理性和针对性，在体现个性化中力求做到让消费者易于购物。
个性化药店如何打造
那么，怎样结合实情，去打造个性化经营的药店？
在追求个性化发展方面，不少零售药店都是从多方面入手，如台湾省中部地区最大的复合式连锁药局台湾佑康连锁药局，坚持一贯诚信诚恳的服务，采用计算机建立完整的用药记录管理，保存顾客每次购药记录，随时检阅历次用药，甚至全家人的用药记录，避免可能的药物交互作用，并向消费者提供健康保健的参考资料。驻店的药师们充满了活力与朝气，专业亲切地与顾客询问交谈，使顾客能安心详细地叙述所需，这有别于一般传统药局冷冰冰的感觉。他们还首先在经营理念上确立自己的个性，即“不求一帆风顺，但求有勇气与毅力面对挑战”，具体则演绎如是：1、渐进式的引导顾客正确的用药习惯与观念。2、每个员工都是公司的主人，公司与员工之间的关系应该是在追求一个最佳的合伙人和最可以信赖的人。3、经营一个全体员工都赞赏的企业及经营一个让员工安心工作、拥有美丽梦想的企业。4、全方位地、积极地与员工共同思考、共同排除烦恼、共同学习、共同体验、共同行动及追求共同理想。5、在追求利润的同时，考虑到同业之间的和谐性。
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其次，该连锁药局的经营特色亦具个性：
品质：卖场宽广清洁，商品齐全，并以优惠的价格提供顾客代订特定商品。
专业：执业药师以专业的热诚，主动提供一对一的个人健康建议及处方用药咨询，确保用药方式的正确。
关心：耐心倾听、细心说明，以顾客健康为前提，提供有效用药与节省费用的方法。
服务：密切追踪顾客用药资料及效果，迅速提供最适当的信息。
此外，还有个性化专业药师群为消费者提供专业服务：1、提供专业及充足的药品知识；2、执业药师亲自驻店，调配中西药及调剂处方；3、健康营养食品咨询；4、丙级执照美容师驻店；5、营养师及护理师专业服务。
单一家台湾省佑康连锁药局的经营模式，时下中国大陆的零售药店们便望尘莫及，难以与之相比。来年，与登陆而至的洋药店竞争，难免背水一战。因此，及时整合优势，打造个性化经营的药店，不失为应对之良策。
成功的个性化经营的药店自然不胜枚举，它亦将成为国内消费者的需求以及药店未来的发展趋势。而作为中国大陆的零售药店，在打造个性化经营药店的过程中，除了借鉴与探索，目前还没有一种固定的模式可以引进，因此必然会历经一番沉浮升降，这是必然，亦很正常。
但不管如何，未来中国大陆的零售药市，无论是连锁药店或独立药店，个性化经营将成为主流。, http://www.100md.com(龚毅)
的确也是，中国大陆的14万余家零售药店大都是一个相近的面孔，如何吸引众多的消费者？如何开发潜在的、广阔的零售市场？
药店缺乏个性化
国内许许多多的零售药店，基本上长期是按专业化药品经营模式操作，但仅仅是传统做法，除了门店装饰、药品价格、品种数量、服务标准、营业时间等略有些差异外，消费者几乎难觅个性化经营的药店。个性化经营的药店难以在中国大陆出现，使零售药店的竞争力大打折扣。
如今，药店早已不是单纯的买药窗口，它所针对的是一个健康产业大市场。因此，要适应时代的变化和现代消费者的需求，连锁药店以及独立药店，都必须尽快走个性化发展之路。
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从发展的趋势看，独立的传统药店经营日益艰难。这其中的原因固然是多方面的，但最关键的问题是，它缺乏与时俱进的变化和以变应变的能力。
而目前传统化经营的连锁药店，亦不具备真正意义上的核心竞争力。在美国，零售业巨头沃尔玛已涉足处方药销售；在国内，大型百货零售业(含其连锁店)也已渐次入驻小型药店。这种药品经营业态的潮涌，将对传统化经营的连锁药店形成巨大的冲击。再因循守旧，则难免倒闭之虞。
前不久，台湾馥安药局经营顾问公司总经理谢建裕药师亦指出——应着力创造有个性的药店，他认为，创造有个性的药店，具体体现在5个方面：
1.药店观念应予更新：随着生活水平的提高，个性色彩已渐成时尚。多样化、个性化已成为购物的一项标准，对于商品的选择，消费者如今已形成强调“最适合于我的商品”以及“只要我喜欢，有什么不可以买”的消费观念。因此，零售店如闭目塞听、因循守旧，则很快被淘汰出局。
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2.消费者的购物选择：消费者大都有独特的爱好与习惯，在选择购物的商店时，要么是选择离家较近，要么是选择价格便宜或商品丰富的商店，这已经在他们头脑中形成深刻的印象。因此，如何塑造药店的形象、经营特色及个性，应成为经营者追求的发展目标，从而使之在未来的经营中拥有更多的回头客。
3.药店的个性化发展方向：
a.商品构成组合多样化、个性化；
b.商品经营方式多样化、个性化；
c.商品信息丰富化、亲切化；
d.服务提供方式及顾客管理方式多样化、个性化；
e.服务人员的多样化、个性化。
4.药店装修的注意事项：零售药店在较长的经营过程中会逐渐陈旧，这将影响自身的经营形象。因此，一般零售店在经营3年之后，应考虑进行适当的装修，这对于提升本店的营业额是大有益处的。但应注意，装修时应重视店堂空间、店内通路、灯光效果等因素。因为零售药店是一种健康行业，店堂的宽敞、清洁、明亮，这是增强消费者购物信心的第一要素。
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5.药店经营场地的改变：经营场地是一种提供零售业者与消费者之间有效沟通的场所，因此，要排除传统经营的影响，在商品分类陈列上要有一定的条理性和针对性，在体现个性化中力求做到让消费者易于购物。
个性化药店如何打造
那么，怎样结合实情，去打造个性化经营的药店？
在追求个性化发展方面，不少零售药店都是从多方面入手，如台湾省中部地区最大的复合式连锁药局台湾佑康连锁药局，坚持一贯诚信诚恳的服务，采用计算机建立完整的用药记录管理，保存顾客每次购药记录，随时检阅历次用药，甚至全家人的用药记录，避免可能的药物交互作用，并向消费者提供健康保健的参考资料。驻店的药师们充满了活力与朝气，专业亲切地与顾客询问交谈，使顾客能安心详细地叙述所需，这有别于一般传统药局冷冰冰的感觉。他们还首先在经营理念上确立自己的个性，即“不求一帆风顺，但求有勇气与毅力面对挑战”，具体则演绎如是：1、渐进式的引导顾客正确的用药习惯与观念。2、每个员工都是公司的主人，公司与员工之间的关系应该是在追求一个最佳的合伙人和最可以信赖的人。3、经营一个全体员工都赞赏的企业及经营一个让员工安心工作、拥有美丽梦想的企业。4、全方位地、积极地与员工共同思考、共同排除烦恼、共同学习、共同体验、共同行动及追求共同理想。5、在追求利润的同时，考虑到同业之间的和谐性。
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其次，该连锁药局的经营特色亦具个性：
品质：卖场宽广清洁，商品齐全，并以优惠的价格提供顾客代订特定商品。
专业：执业药师以专业的热诚，主动提供一对一的个人健康建议及处方用药咨询，确保用药方式的正确。
关心：耐心倾听、细心说明，以顾客健康为前提，提供有效用药与节省费用的方法。
服务：密切追踪顾客用药资料及效果，迅速提供最适当的信息。
此外，还有个性化专业药师群为消费者提供专业服务：1、提供专业及充足的药品知识；2、执业药师亲自驻店，调配中西药及调剂处方；3、健康营养食品咨询；4、丙级执照美容师驻店；5、营养师及护理师专业服务。
单一家台湾省佑康连锁药局的经营模式，时下中国大陆的零售药店们便望尘莫及，难以与之相比。来年，与登陆而至的洋药店竞争，难免背水一战。因此，及时整合优势，打造个性化经营的药店，不失为应对之良策。
成功的个性化经营的药店自然不胜枚举，它亦将成为国内消费者的需求以及药店未来的发展趋势。而作为中国大陆的零售药店，在打造个性化经营药店的过程中，除了借鉴与探索，目前还没有一种固定的模式可以引进，因此必然会历经一番沉浮升降，这是必然，亦很正常。
但不管如何，未来中国大陆的零售药市，无论是连锁药店或独立药店，个性化经营将成为主流。, http://www.100md.com(龚毅)