内向店员：请擦亮自信的“神灯”
事件回放：
小于是个十分内向的人, 今年6月刚走出校门的她来到了药店工作。由于性格关系，除了面对顾客的时候，平时她很少与同事说话，因此同事们都以为她不合群而故意疏远她，即便是组织集体活动也很少通知她参加，这让小于很难过。而店长的做法更让她觉得没面子，店长经常把她在大庭广众之下叫出来，带着她挨个柜台叫出同事的名字。小于觉得自己像个小丑那样在药店里被当成了众人的笑柄。虽然店长也是为她好,但这种极端的方法很让她不满。可在这种情形下，小于该怎样和店长说呢?又该怎样来缓解这尴尬的局面呢?
新店员应快速度过“断乳期”
桃子妖妖：其实小于的烦恼可能很多职场新人都遇到过：刚进入一个新环境，有些不知所措，表现得十分拘谨，进而被大家认为有些格格不入，对于这种情况嘉宾们怎么看呢？
逄增志：药店销售以服务为主，接触顾客、与顾客打交道较多，性格内向的人显然不太适合担任营业员。特别是小于刚刚步出校门、走上社会，在心理上还存在一个明显的“断乳期”(又叫过渡期)，由于服务经验、人际交往能力等有着明显的不足，以致在待人接物方面产生了一定的畏难情绪，这是情有可原的。
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其实出现现在这种局面，药店也难脱干系。一方面，店长应考虑到小于的实际情况，给小于一段时间的实习期，安排经验丰富的老店员做一些“传帮带”，帮助其尽快熟悉药店工作；另一方面，其他店员也不应故意疏远小于，相反应热情、热心地帮助鼓励她，促使小于尽快完成“心理断乳”而成熟起来。
王献波：从案例中可以看出：小于的“内向”源于自身的“不自信”。刚走出校门的她可能对于职场生活感到既“惊喜”又“拘谨”，惊喜是自己成为了一名职场人；而拘谨表现出来的就是在人际交往中的“内向”：虽然小于内心期待融入到药店的团队活动中，但不能通过言行表达出来。这就造成了小于“越内向”，同事越“疏远”的尴尬局面。而店长对小于所采取的“当面叫出同事名字”的做法，其实是通过一种较为直接的方式，来培养小于的自信，提高其交际能力。
委婉地与店长沟通
桃子妖妖：刚才有嘉宾指出店长的方式有些极端，如果小于确实不能接受这种方式她应该怎么和店长沟通呢？
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楚楚：首先，性格再内向，也要维护自己的人格尊严。虽然，店长如此做法，或许是一种善意的玩笑——为了帮助小于走出封闭的自我。但是，玩笑的结果却深深地伤害了小于，使她成为了大家的笑谈。店长伤了小于的自尊心，但可能店长感觉不到。所以，小于应勇敢地表达出来，以免这种伤害再继续下去。
当然，途径可以有多种选择。由于性格关系，小于不可能直接向店长提出来(那样也会使双方很尴尬)。但小于可以通过其他途径委婉地向店长提出，如可以通过手机向店长发短信，可以通过QQ向店长说明(如果店长上网的话)，可以写一张字条，悄悄放在店长的办公桌上。委婉地告诉店长，自己不喜欢那样的游戏，叫名字的游戏让自己很难堪。
另外，小于也可以和自己较知心的同事倾诉一番，让同事代为向店长转达自己的想法。
赵迎春：如果小于直接找店长面谈有些不妥：一是自己没来多久，彼此不太熟悉，直接对话难免尴尬；二是自己性格比较内向，不善言谈，面谈可能很难将自己的意思表达清楚。所以最理想的办法是以电子邮件或书信的形式向店长表达自己的意思，这样既可以避免尴尬又可以将自己的真实想法表达清楚。
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内容可以从以下几个方面来写：
一、感谢店长的良苦用心。小于首先应感谢店长的想法和做法，感谢店长给自己创造这样的机会：让自己与同事多接触的目的一方面是为了让彼此的关系能够融洽；另一方面让自己在与同事接触的过程中得到锻炼，逐渐改变自己内向的性格，毕竟性格过于内向不利于今后的发展，
二、委婉表达自己的真实意思。在感谢店长的好意后，小于可委婉表达自己的真实意思：自己的性格很内向，短时间内可能很难彻底改变。正所谓“欲速则不达”，店长目前的这种做法(即经常把她在大庭广众之下叫出来,带着她挨个柜台叫出同事的名字)一方面很难让自己接受，并不利于改变自己内向的性格；另一方面不利于自己和其他店员建立融洽的同事关系，因为这种做法过于生硬、直接，有时可能还会事与愿违。
三、希望店长能给自己一个缓冲期。改变性格和与其他店员建立融洽的同事关系不是一朝一夕的事情，这需要时间来磨合。因此希望店长能给自己一个机会，给自己一个缓冲期，让自己来主动改变内向的性格和目前这种不融洽的同事关系。
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努力改变自己
桃子妖妖：俗话说解铃还须系铃人，小于自己又该做哪些努力来改变这种现状呢？
赵迎春：首先，多给自己创造锻炼的机会。语言是传情达意的工具，人与人之间的交往主要是通过语言交流来进行的。因此小于不仅要在售药时多与顾客交流，平时工作之余也应多与其他店员进行交流和沟通，通过交流逐渐改变自己较内向的性格，让其他店员逐渐了解自己、接受自己。
其次，多参加药店组织的集体活动。由于有各自的工作和生活，平时大家可能很少有机会进行交流和沟通。而药店组织的集体活动则是展示自我的大好机会，因此小于应主动多参加药店组织的集体活动，并主动向其他店员展示自己，让他们在了解自己的同时接受自己，让自己逐渐融入药店这个大家庭中。
刘静：小于应积极、主动向集体靠拢，和其他员工进行沟通，把自己融入药店之中，总是游离于集体之外，对自己的成长极为不利。
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一、 学会倾听。
应当说，性格是不容易改变的，但可以通过其他方式进行弥补。小于虽然不喜欢说话，但可以通过倾听来达到与他人交流的目的。药店之中，能说会道的人有的是，有些员工可能喜欢诉说，她们缺少的是倾听的对象。小于可以多与这些员工进行沟通，倾听她们的谈话，对她们时时表示出兴趣，或点头赞许，或微笑不语，还可稍微提出一点自己的看法，让别人知道你在认真倾听。如果你真的掌握了提问与倾听的方法技巧，即使你不善言辞，别人也会把你当成人际交往的高手。如此，可以拉近与其他员工的距离。
二、 用实际行动去关心别人
性格内向的人并非不能拥有好的人缘。所有的感情并非通过语言来表达，通过实际行动，可以促进与同事的交流。我有个同事，性格内向，但她有个优点，就是有爱心，愿意关心别人，帮助别人。某同事如果有事，与她换班，她总是很痛快地答应。在集体活动中，她不去抢风头，总是干别人不乐意做的“后勤”工作，做一个幕后英雄。她的这些表现，赢得了同事的尊重，获得很好的人缘。
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三、从简单的表示入手，主动改变自己。
内向的人可以先从简单的技巧开始练起。例如先练习微笑和寒暄。简单的寒暄就是问好。“你好!”“今天天气不错。”“您吃了吗？”“再见!”……在生活中尽量对遇到的人微笑并且问好，这样坚持下去，你会赢得更多的友谊。同时，培养自信，性格内向的人，往往和自信心不足有关。所以，小于应加强自信心的锻炼。每天早晨起来，对着镜子笑着说“今天是个好天气，加油”之类的话鼓励自己，效果就很好。
王献波：小于还应在工作和生活中主动与同事交流，要相信大家对自己是抱有一颗友爱之心和欢迎之态的。通过“内力驱动”的方式，试着从以下两方面培养自信：首先，要了解自己的优点和缺点。找些小卡片，把它们分成两种颜色：一种代表优点，另一种代表缺点，每张卡片写一个优点或缺点。然后检验一下哪个优点还没发挥，怎么去发挥这个优点；哪个缺点是你可以不在乎且可以忽略的，把这些可以忽略的、不在乎的缺点丢掉。这样做小于就不会过分保护自己。这样做能使小于集中发挥自己的优点，克服缺点。其次，经常走到同事的讨论中间，和同事交流时眼睛要看着对方，让对方知道你是在和他(她)交流。如此一来，小于就会慢慢找到自信，改善内向的性格，最终融入到药店的团队中，变成一个自信而懂得表现自己、能够有效和外界交流的优秀店员。, http://www.100md.com
小于是个十分内向的人, 今年6月刚走出校门的她来到了药店工作。由于性格关系，除了面对顾客的时候，平时她很少与同事说话，因此同事们都以为她不合群而故意疏远她，即便是组织集体活动也很少通知她参加，这让小于很难过。而店长的做法更让她觉得没面子，店长经常把她在大庭广众之下叫出来，带着她挨个柜台叫出同事的名字。小于觉得自己像个小丑那样在药店里被当成了众人的笑柄。虽然店长也是为她好,但这种极端的方法很让她不满。可在这种情形下，小于该怎样和店长说呢?又该怎样来缓解这尴尬的局面呢?
新店员应快速度过“断乳期”
桃子妖妖：其实小于的烦恼可能很多职场新人都遇到过：刚进入一个新环境，有些不知所措，表现得十分拘谨，进而被大家认为有些格格不入，对于这种情况嘉宾们怎么看呢？
逄增志：药店销售以服务为主，接触顾客、与顾客打交道较多，性格内向的人显然不太适合担任营业员。特别是小于刚刚步出校门、走上社会，在心理上还存在一个明显的“断乳期”(又叫过渡期)，由于服务经验、人际交往能力等有着明显的不足，以致在待人接物方面产生了一定的畏难情绪，这是情有可原的。
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其实出现现在这种局面，药店也难脱干系。一方面，店长应考虑到小于的实际情况，给小于一段时间的实习期，安排经验丰富的老店员做一些“传帮带”，帮助其尽快熟悉药店工作；另一方面，其他店员也不应故意疏远小于，相反应热情、热心地帮助鼓励她，促使小于尽快完成“心理断乳”而成熟起来。
王献波：从案例中可以看出：小于的“内向”源于自身的“不自信”。刚走出校门的她可能对于职场生活感到既“惊喜”又“拘谨”，惊喜是自己成为了一名职场人；而拘谨表现出来的就是在人际交往中的“内向”：虽然小于内心期待融入到药店的团队活动中，但不能通过言行表达出来。这就造成了小于“越内向”，同事越“疏远”的尴尬局面。而店长对小于所采取的“当面叫出同事名字”的做法，其实是通过一种较为直接的方式，来培养小于的自信，提高其交际能力。
委婉地与店长沟通
桃子妖妖：刚才有嘉宾指出店长的方式有些极端，如果小于确实不能接受这种方式她应该怎么和店长沟通呢？
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楚楚：首先，性格再内向，也要维护自己的人格尊严。虽然，店长如此做法，或许是一种善意的玩笑——为了帮助小于走出封闭的自我。但是，玩笑的结果却深深地伤害了小于，使她成为了大家的笑谈。店长伤了小于的自尊心，但可能店长感觉不到。所以，小于应勇敢地表达出来，以免这种伤害再继续下去。
当然，途径可以有多种选择。由于性格关系，小于不可能直接向店长提出来(那样也会使双方很尴尬)。但小于可以通过其他途径委婉地向店长提出，如可以通过手机向店长发短信，可以通过QQ向店长说明(如果店长上网的话)，可以写一张字条，悄悄放在店长的办公桌上。委婉地告诉店长，自己不喜欢那样的游戏，叫名字的游戏让自己很难堪。
另外，小于也可以和自己较知心的同事倾诉一番，让同事代为向店长转达自己的想法。
赵迎春：如果小于直接找店长面谈有些不妥：一是自己没来多久，彼此不太熟悉，直接对话难免尴尬；二是自己性格比较内向，不善言谈，面谈可能很难将自己的意思表达清楚。所以最理想的办法是以电子邮件或书信的形式向店长表达自己的意思，这样既可以避免尴尬又可以将自己的真实想法表达清楚。
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内容可以从以下几个方面来写：
一、感谢店长的良苦用心。小于首先应感谢店长的想法和做法，感谢店长给自己创造这样的机会：让自己与同事多接触的目的一方面是为了让彼此的关系能够融洽；另一方面让自己在与同事接触的过程中得到锻炼，逐渐改变自己内向的性格，毕竟性格过于内向不利于今后的发展，
二、委婉表达自己的真实意思。在感谢店长的好意后，小于可委婉表达自己的真实意思：自己的性格很内向，短时间内可能很难彻底改变。正所谓“欲速则不达”，店长目前的这种做法(即经常把她在大庭广众之下叫出来,带着她挨个柜台叫出同事的名字)一方面很难让自己接受，并不利于改变自己内向的性格；另一方面不利于自己和其他店员建立融洽的同事关系，因为这种做法过于生硬、直接，有时可能还会事与愿违。
三、希望店长能给自己一个缓冲期。改变性格和与其他店员建立融洽的同事关系不是一朝一夕的事情，这需要时间来磨合。因此希望店长能给自己一个机会，给自己一个缓冲期，让自己来主动改变内向的性格和目前这种不融洽的同事关系。
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努力改变自己
桃子妖妖：俗话说解铃还须系铃人，小于自己又该做哪些努力来改变这种现状呢？
赵迎春：首先，多给自己创造锻炼的机会。语言是传情达意的工具，人与人之间的交往主要是通过语言交流来进行的。因此小于不仅要在售药时多与顾客交流，平时工作之余也应多与其他店员进行交流和沟通，通过交流逐渐改变自己较内向的性格，让其他店员逐渐了解自己、接受自己。
其次，多参加药店组织的集体活动。由于有各自的工作和生活，平时大家可能很少有机会进行交流和沟通。而药店组织的集体活动则是展示自我的大好机会，因此小于应主动多参加药店组织的集体活动，并主动向其他店员展示自己，让他们在了解自己的同时接受自己，让自己逐渐融入药店这个大家庭中。
刘静：小于应积极、主动向集体靠拢，和其他员工进行沟通，把自己融入药店之中，总是游离于集体之外，对自己的成长极为不利。
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一、 学会倾听。
应当说，性格是不容易改变的，但可以通过其他方式进行弥补。小于虽然不喜欢说话，但可以通过倾听来达到与他人交流的目的。药店之中，能说会道的人有的是，有些员工可能喜欢诉说，她们缺少的是倾听的对象。小于可以多与这些员工进行沟通，倾听她们的谈话，对她们时时表示出兴趣，或点头赞许，或微笑不语，还可稍微提出一点自己的看法，让别人知道你在认真倾听。如果你真的掌握了提问与倾听的方法技巧，即使你不善言辞，别人也会把你当成人际交往的高手。如此，可以拉近与其他员工的距离。
二、 用实际行动去关心别人
性格内向的人并非不能拥有好的人缘。所有的感情并非通过语言来表达，通过实际行动，可以促进与同事的交流。我有个同事，性格内向，但她有个优点，就是有爱心，愿意关心别人，帮助别人。某同事如果有事，与她换班，她总是很痛快地答应。在集体活动中，她不去抢风头，总是干别人不乐意做的“后勤”工作，做一个幕后英雄。她的这些表现，赢得了同事的尊重，获得很好的人缘。
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三、从简单的表示入手，主动改变自己。
内向的人可以先从简单的技巧开始练起。例如先练习微笑和寒暄。简单的寒暄就是问好。“你好!”“今天天气不错。”“您吃了吗？”“再见!”……在生活中尽量对遇到的人微笑并且问好，这样坚持下去，你会赢得更多的友谊。同时，培养自信，性格内向的人，往往和自信心不足有关。所以，小于应加强自信心的锻炼。每天早晨起来，对着镜子笑着说“今天是个好天气，加油”之类的话鼓励自己，效果就很好。
王献波：小于还应在工作和生活中主动与同事交流，要相信大家对自己是抱有一颗友爱之心和欢迎之态的。通过“内力驱动”的方式，试着从以下两方面培养自信：首先，要了解自己的优点和缺点。找些小卡片，把它们分成两种颜色：一种代表优点，另一种代表缺点，每张卡片写一个优点或缺点。然后检验一下哪个优点还没发挥，怎么去发挥这个优点；哪个缺点是你可以不在乎且可以忽略的，把这些可以忽略的、不在乎的缺点丢掉。这样做小于就不会过分保护自己。这样做能使小于集中发挥自己的优点，克服缺点。其次，经常走到同事的讨论中间，和同事交流时眼睛要看着对方，让对方知道你是在和他(她)交流。如此一来，小于就会慢慢找到自信，改善内向的性格，最终融入到药店的团队中，变成一个自信而懂得表现自己、能够有效和外界交流的优秀店员。, http://www.100md.com