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别忘了“过程”
http://www.100md.com 2007年9月10日 《医药经济报》 2007.09.10
     药企在第三终端市场铺货的过程中会相应制定详细的营销政策,如何有效激励营销人员、如何使低端市场处于可控状态,药企颇费心思。然而,一些企业的营销政策往往注重“数量指标”而忽视了“质量指标”,也就是说,营销政策注重结果而忽视过程。其实,企业应坚持四大原则,多在“过程”上下功夫。

    区域原则

    不少药企的第三终端开拓多以本省为根据地,进而辐射周边省市,即便如此,本省内各地的经济状况、文化习俗仍有很大不同,不能一概而论。但一些企业经营者认为,如果本县有30个可操作的区域,他们就会针对30名销售人员制定营销政策,尽管企业承认各区域间是有差异的,但制定销售指标时却按人头分配。同时忽视了每个区域的实际情况,采取“一揽子”政策——即不分区域的实际现状,制定统一的营销模式,要求销售人员“按政策办事”,让销售人员无所适从。

    由于政策呆板,往往使营销政策流于形式,起不到好的效果。因此,企业的营销政策应具有灵活性,坚持区域原则,做到有的放矢。

    聚多原则

    企业一般都会从产品的角度出发,考虑第三终端市场的开拓问题,并从自己的产品中选出合适的产品投入市场。

    一些企业经营者在确定几个品种后就制定了销售指标,营销人员为完成任务,多在“数量”上做文章,忽视了低端产品的综合开发。而企业也习惯于以“名次”来衡量营销人员的素质和业绩,却不清楚自己的终端产品究竟有哪几个处于危险境地。由于营销人员的“不作为”,使得本企业产品被同类竞争产品挤压,如此一来,企业得不偿失。

    因此,药企应坚持“聚多原则”:有些营销人员完成的销售量尽管不多,但开发品种全,而且呈现上升趋势,此时,企业应给予奖励。在制定营销政策时善于综合权衡利弊,使自己的终端产品“遍地开花”。

    口碑原则

    所谓第三终端开拓,应由销售人员在终端为客户服务,诸如乡镇卫生院、县城诊所、小药店等,都是企业所要关注的,经营者制定营销政策时也应据此规定。但事实情况是,有些营销人员走“捷径”,多委托当地商业公司帮忙配送产品,自己却懒得下一线为客户服务,而企业又以指标考核业绩,忽视营销人员的终端拜访能力。

    从表面看,依靠商业公司配送的销售指标很符合企业的愿望,但长久下去,商业公司很有可能取代生产企业的销售人员,对企业的终端开发不利。

    生产企业应坚持“口碑原则”,要求销售人员定期走访终端客户,与之建立起良好的客情关系。在制定营销政策后应派市场人员下一线,了解销售人员是否真的“走下去”为客户服务。

    持续原则

    要制定长远的营销政策,尽管市场多变,但营销方向要准。

    有的企业对低端市场没有多大信心,但又组建了营销队伍,摸着石头过河的心态往往使营销人员长期处于观望状态,很难对市场进行有效的开发。

    制定营销政策时要坚持“持续原则”,要让营销人员看到明确的方向,鼓励营销人员持续性开发。

    无论市场如何变化,低端开拓的信心不变!, 百拇医药(马鑫良)