社区营销，抓住每一个机会
随着我国城镇社区建设进程的加快，“社区营销”作为一种新的营销模式日渐成熟。这种模式在传统零售行业正大行其道，在医药零售业相对而言还是个新生事物。很多连锁药店纷纷看好这一模式，并将其作为主要的营销手段，希望能从中找到新的效益增长点。时下，药店到社区开展的活动越来越丰富多彩，或免费查体、回访顾客，或健康宣传、文艺联欢等，热闹红火之余，药店也多有斩获。
▲突出重点
和传统的营销方式相比，社区营销具有一定的特殊性——所需费用不多，开展活动受限制较少，针对性较强，操作相对简单，见效快等。所以有业内人士说，“社区营销，看上去很美”。但要真正搞好社区营销，还必须抓住以下几点：
明确目标顾客与营销受众。通常，社区营销的主要目标顾客是社区居民中的中老年顾客，但也需要具体问题具体分析。如果是特定的节假日，营销受众也应包括儿童；若是双休日，在家休息的上班族也可以考虑在内。
, http://www.100md.com
确定合适的促销手段。社区营销的产品多是OTC、保健品和家用医疗器械，处方药较少采用。在方式上，通常主打公益牌，以强化药店宣传为主，现场销售为辅。
烘托主题，强调互动。社区营销应紧扣某一主题，进行深入推广，可设计一些生动活泼、老少咸宜的互动节目。如新店开张，就可围绕企业(总部)、产品、经营范围、经营特色等内容安排有奖抢答，答对者赠送小礼品、日用品等。如某益寿强身类保健新品上市开展社区营销，可组织本社区或附近社区的老年健身操队进行表演，既活跃了气氛，又拉近了与居民的距离；表演期间穿插现场抽奖，气氛非常火暴。
立足“根据地”，逐步推广。社区营销有着较强的可复制性，各小区开展的活动形式大同小异，这就容易导致营销重点不突出、区域主次不分。考虑到一般药店的辐射力大概在2公里之内，可在药店辐射范围内，以居民数量及结构、消费层次、购买习惯与购买力等因素为参照，确定本药店开展社区营销的“根据地”，将其作为社区营销的重点及首选区域，然后渐次推开。当然，到其他社区开展营销，策划的内容每次应有所不同，避免产生“营销疲劳”。
, 百拇医药
▲把握时机
“机会”是社区营销的由头，是营销策划的切入点，也是药品销售的结合点。只有抓住并用好每一个“机会”，才能成就社区营销。
现在，大部分小区采用封闭式管理，外人一般难以直接进入，更别说开展营销活动了。最好通过小区业主委员会或物业公司，采用与其合作的办法(譬如赞助其部分保健品或器械等)，创造合作机会。目前，各小区大多各自为政，社区营销可起到穿针引线的作用，通过小区之间联动强化系列推广效果，并节约营销成本。
不是每个机会都适合采取社区营销，应正确辨识，以避免费力不讨好。特别是对活动对象、要求、目标、达成效果、参加幅度、效能保障等因素，应深入调查、量体裁衣，不可不计成本、不顾效果，盲目营销。
药店应建立自己的社区联系网、社区顾客档案库，积极加入社区的各种公益活动，适时开展促销活动。规模实力强的药店，还可发放“社区优惠卡”，通过小区业主委员会、物业公司发放给社区居民，居民持卡购药享受一定的优惠，既可建立互信机制，又能扩大药店的影响力，增加药店销售。
药店在创造经济效益的同时，也应重视社会效益。小区内有考上大学却无力支付学费的贫困生，或者需要资助的弱势家庭，药店都应伸出援助之手。对贫困大学生，可以在社区内组织进行药品义卖、在药店及小区内设置捐款箱等；对弱势家庭，可定期免费或优惠提供老人必需的药品，组织店员上门清理卫生、送慰问品等，还可以调动社区机构及媒体的力量，扩大药店的影响力。社区营销开展得好，也能收到文化营销、口碑营销之效。
当前我国正在推进城镇居民医疗保险工作，通过社区营销，药店可加强与政府有关部门的沟通，树立药店的良好形象，力争入围城镇居民医保定点药店，这也算是社区营销的额外收获吧。
(逄增志), 百拇医药
▲突出重点
和传统的营销方式相比，社区营销具有一定的特殊性——所需费用不多，开展活动受限制较少，针对性较强，操作相对简单，见效快等。所以有业内人士说，“社区营销，看上去很美”。但要真正搞好社区营销，还必须抓住以下几点：
明确目标顾客与营销受众。通常，社区营销的主要目标顾客是社区居民中的中老年顾客，但也需要具体问题具体分析。如果是特定的节假日，营销受众也应包括儿童；若是双休日，在家休息的上班族也可以考虑在内。
, http://www.100md.com
确定合适的促销手段。社区营销的产品多是OTC、保健品和家用医疗器械，处方药较少采用。在方式上，通常主打公益牌，以强化药店宣传为主，现场销售为辅。
烘托主题，强调互动。社区营销应紧扣某一主题，进行深入推广，可设计一些生动活泼、老少咸宜的互动节目。如新店开张，就可围绕企业(总部)、产品、经营范围、经营特色等内容安排有奖抢答，答对者赠送小礼品、日用品等。如某益寿强身类保健新品上市开展社区营销，可组织本社区或附近社区的老年健身操队进行表演，既活跃了气氛，又拉近了与居民的距离；表演期间穿插现场抽奖，气氛非常火暴。
立足“根据地”，逐步推广。社区营销有着较强的可复制性，各小区开展的活动形式大同小异，这就容易导致营销重点不突出、区域主次不分。考虑到一般药店的辐射力大概在2公里之内，可在药店辐射范围内，以居民数量及结构、消费层次、购买习惯与购买力等因素为参照，确定本药店开展社区营销的“根据地”，将其作为社区营销的重点及首选区域，然后渐次推开。当然，到其他社区开展营销，策划的内容每次应有所不同，避免产生“营销疲劳”。
, 百拇医药
▲把握时机
“机会”是社区营销的由头，是营销策划的切入点，也是药品销售的结合点。只有抓住并用好每一个“机会”，才能成就社区营销。
现在，大部分小区采用封闭式管理，外人一般难以直接进入，更别说开展营销活动了。最好通过小区业主委员会或物业公司，采用与其合作的办法(譬如赞助其部分保健品或器械等)，创造合作机会。目前，各小区大多各自为政，社区营销可起到穿针引线的作用，通过小区之间联动强化系列推广效果，并节约营销成本。
不是每个机会都适合采取社区营销，应正确辨识，以避免费力不讨好。特别是对活动对象、要求、目标、达成效果、参加幅度、效能保障等因素，应深入调查、量体裁衣，不可不计成本、不顾效果，盲目营销。
药店应建立自己的社区联系网、社区顾客档案库，积极加入社区的各种公益活动，适时开展促销活动。规模实力强的药店，还可发放“社区优惠卡”，通过小区业主委员会、物业公司发放给社区居民，居民持卡购药享受一定的优惠，既可建立互信机制，又能扩大药店的影响力，增加药店销售。
药店在创造经济效益的同时，也应重视社会效益。小区内有考上大学却无力支付学费的贫困生，或者需要资助的弱势家庭，药店都应伸出援助之手。对贫困大学生，可以在社区内组织进行药品义卖、在药店及小区内设置捐款箱等；对弱势家庭，可定期免费或优惠提供老人必需的药品，组织店员上门清理卫生、送慰问品等，还可以调动社区机构及媒体的力量，扩大药店的影响力。社区营销开展得好，也能收到文化营销、口碑营销之效。
当前我国正在推进城镇居民医疗保险工作，通过社区营销，药店可加强与政府有关部门的沟通，树立药店的良好形象，力争入围城镇居民医保定点药店，这也算是社区营销的额外收获吧。
(逄增志), 百拇医药