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这个“公道”如何讨?
http://www.100md.com 2007年9月12日 《医药经济报》 2007.09.12
     发工资本来是一件很开心的事,可是小谢拿到自己的工资条时却高兴不起来,因为上个月他加了两天班却没有算加班费。小谢是某连锁药店下属一家门店的店长,同时还兼任总部某部门的经理,日常琐事比较多,只有周日才能休息。上个月有两个周日,小谢突然接到老总加班的通知,他当时并没有考虑太多就按照老总的要求去做了。但到发工资的时候,小谢发现财务部门没有计这两天的加班费。他找到财务经理询问原因,得到的回答是:“这是家族性企业,员工如果加班都不算加班工资的,不过可以补休。”可是,这次小谢的情况比较特殊,因为如果是部门经理通知员工加班,他们就有权利让员工补休。但让小谢加班的是老总,所以能不能补休,只有老总说了算,可看起来老总对他加班的事没有多大反应。小谢刚来公司不久,他不好意思为了这件小事去找老总讨个公道,可如果就这么算了又有些不甘心。各位同行,小谢应该怎么做呢?

    (话题提供:木蝴蝶)

    正方

    退一步海阔天空
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    学会付出,提升职业前程

    ■江枬

    笔者想先和谢店长分享这样一个职场故事:卡洛·道尼斯最初替汽车制造商杜兰特工作时,只是担任一般职员。从上班的第一天开始,他就发现,所有的员工都按时上下班,决不在单位多呆一分钟,而老板杜兰特此时并没有离开。于是道尼斯决定每天下班后留在办公室,尽管没有人这样要求他,但他认为应该留下来,以便在需要时,随时为杜兰特先生提供协助。一段时间后,杜兰特养成了一个习惯:只有碰到需要帮忙的工作,首先就想到道尼斯,并且也能很快找到他。不久,道尼斯就成了杜兰特先生的左右手,后来又成为杜兰特拥有的一家汽车经销公司的总裁。

    笔者想说的是:在成为总裁之前,道尼斯从来没有提过自己的报酬和加班费,他只是在默默地付出,但他最终获得了老板的信赖,从而成就了自己的一番事业,道尼斯得到的比所谓的加班费要多得多。

    员工加班,公司支付加班费,这是理所当然的事情。但从工作本身来讲,加班的目的并非为了索要加班费,而是工作需要。谢店长如果仅仅为几次加班去和老总“讨公道”,显然是不理智的,不仅会让老总觉得你是一个对工作报酬“斤斤计较”的人,而且也不利于自己在店员中树立威信。这样的店长,老总恐怕也不愿“提携重用”吧。
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    因此,笔者以为,如果只是从事报酬份内的工作,那么你将无法争取到别人对你更高的评价。但是,当你从事超过报酬价值的工作时,你的付出将会促使与你的工作有关的所有人对你做出良好的评价,尤其是你的老板。谢店长应该明白,既然自己的加班是老总安排的,那么老总肯定心中有数。在自己的企业里,谁付出得多,谁对工作认真负责,管理者一目了然。工作中,也许你今天只是偶然“吃了一次亏”,但这种吃亏很可能成为你职业晋升的推动力,并最终给你带来更大的发展和受益。

    牢骚太盛防肠断

    ■朱丽华

    两天的加班,居然没有给加班费,的确有些不公平。但事出有因,公司先前有规定,加班不发加班费只能安排补休,既然有明确的规定在先,笔者以为小谢应该理解并遵守。作为公司的新人,笔者认为:

    首先,要学会遵守规则。每一个零售企业都有自己的管理惯例。小谢是新来的员工,有必要对公司的规章制度和管理惯例做全面了解,以便心中有数,遇到情况能够妥善处理。
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    其次,眼光要放远一点。小谢如果有事,作为店长,必然会向总部领导请假,到时顺便说明一下情况,就能很自然的把加班的时间补回来,而不要斤斤计较,非要在短期内讨回所谓的“公道”,这样很容易给领导留下一个不好的印象。

    最后,相信领导处事是公平的。作为一名店长,被领导委以重任,全面负责一家门店的工作,加之还在总部兼任经理职务,忙碌是不可避免的,加班也是很经常的事,尤其是正处在飞速发展和竞争激烈时期的企业。而小谢要做的就是,先把个人利益放一放,服从整体利益。

    道路长宜放眼量

    ■高振堂

    一个人走上工作岗位后,会遇到各种各样的问题,有时可能还会吃亏、受委屈,但无论发生什么事情,最重要的是认清个人奋斗目标,不要只看到眼前的小利益。

    小谢刚到公司任职不久,便被委任为店长兼部门经理,一方面说明他有过硬的业务素质,另一方面也反映出公司领导对他的器重。因此,小谢应该利用公司提供的舞台,充分展现自己的才能,也为自己的进一步发展积累更多的资本。同时,小谢应当认识到,作为公司的骨干和业务中坚,要有更高的境界和标准,应当付出比别人更多的辛苦,而不能够等同于一般员工;同时,从公司领导的角度出发,对公司中层干部也有较高的要求,这也必然导致他们比一般员工更辛苦。
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    另一方面,不同的人对价值的定位是不同的,有的人只盯着眼前的利益,有的人更看重长远发展。小谢有较强的业务能力,并得到领导的认可,因此应当将眼光放远一些,看重个人的长远发展,多积累工作经验,更新知识,提高工作能力,这样才能更好的实现人生价值。如果加两天班这样的“蝇头小利”也非要争个明白,导致的结果必然与“水至清则无鱼,人至察则无徒”一样,不会有大的发展。

    反方

    合理权益理当争取

    君子爱财,取之有道

    ■王献波

    谢店长的加班之所以没有得到相应的回报,笔者认为根本原因是:安排谢店长加班的人是老总,而作为老总,平日里事务繁忙,可能没有太多时间把一位员工的加班放在心上。也就是说,老总并不是不愿意支付谢店长加班工资,而是忘记了。谢店长完全可以通过正面提醒告诉老总,争取加班费或相应的调休是自己的合法权利。
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    笔者也曾有过和谢店长一样的经历。那年在担任公司下属一家门店的店长时,我发现的第一个问题就是公司把加班“日常化”、“义务化”了,很多店员对此都心存不满,尤其是各门店的中层骨干。由于药店的管理工作较为冗杂,“义务工作”几乎是每天都要温习的功课,大家碍于面子,没有向公司提要求。后来和经理的一次谈话中,我很诚恳地说:“作为一名店长,我会竭尽全力地完成药店的每一项管理工作,因为这是我的义务。但作为一名员工,本着对药店负责的态度,我想对药店的考勤制度提一点建议。您看可以吗?”“当然可以!”他高兴地说。

    “加班是每个职场中人在所难免的事情。随着社会竞争的加剧,为了企业的发展,也为了自己有一个良好的发展空间,员工遇到加班加点等情况,都可以坦然接受。但作为企业,当员工付出了额外的劳动之后,应给予相应的加班补助,以示对员工的关爱和对其工作的肯定。这样员工才能毫无后顾之忧地加班。您认为呢?”我很坦诚地把自己的想法和盘托出。经理豁然开朗:“嗯,是这个道理!我平时太忙,还真没有深入考虑加班的问题。你的建议很好,职工的加班当然不能‘义务化’。不能‘想让马儿跑得快,又想马儿不吃草’啊,这样对企业的发展反而不利。”
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    很快,经理就对公司的考勤制度进行了调整。尽管大家的加班还是“日常化”,但再也不是“义务化”的了。

    所谓“君子爱财,取之有道”。作为一名劳动者,向供职企业索取相应的劳动报酬是合情合理也合法的。小谢也许不好正面向老总索要加班补助,但完全可以通过提“合理化建议”的形式向老总反映自己的想法,并详细替老总分析一下支付员工加班工资的利弊。一个明智的老总,肯定是欢迎员工提出合理化建议并从善如流的。如此,不仅可以引起老总对谢店长的重视和好感,而且也是为每一位店员争取了合理的劳动报酬,值得谢店长一试。

    [店长反馈]

    吃点小亏,收获更多

    加班费到底该不该开口要,之前小谢也犹豫过,但他并没有找老总直截了当地谈,而只是把想法和家人说了说,发泄一下而已。就像江枬说的,“如果你只是从事报酬份内的工作,那么你将无法争取到别人对你更高的评价。但是,当你从事超过报酬价值的工作时,你的付出将会促使与你的工作有关的所有人对你做出良好的评价,尤其是你的老板。”这句话的确很有道理。小谢考虑到:毕竟自己刚来公司做事就得到了老总的提携,对于普通员工来说实在是一个难得的机会。虽然有付出就希望得到回报,但要想得到老总的认可就应该有任劳任怨,万事冲锋在前的心理准备。如果在工作中动辄找老板要加班费,倒显得自己斤斤计较,久而久之会给老总产生一个“刺头”的坏印象。因此,事情过去一段时间了,小谢也没有深究此事,还是一如既往地努力工作着。因为他知道也许这是老总在考验他的个人素质和对企业的忠诚度。
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    就在前几天,小谢突然接到一个参会通知。他向老总请示,没想到老总很爽快地答应放他几天工差假期,而且还全额报销车费。这让小谢既惭愧,又感到喜出望外。老总如此支持他的工作,而自己还在为区区几天的加班费浪费脑细胞。如今老总的态度和做法只会激励他日后更加努力的工作,即便是“超常的付出”也能看作是在做人做事方面的一笔财富。

    不过小谢对加班费的问题还没有“放下”,因为通过一段时间的交流,他发现老总并不是那种小气不为员工着想的人。为了让老总在员工心目中更有威信,从而让员工更加热爱这个集体,小谢决定像王献波建议的那样,找个合适的时间和老总谈一下。通过提“合理化建议”的形式向老总提出自己的想法,并详细替老总分析一下支付员工加班工资的利弊。因为小谢相信,如此明智的老总肯定会欢迎员工提出合理化建议的。(木蝴蝶)

    [评点店长]

    深入根源,强化有效沟通
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    表面上,我们是在讨论该不该讨要加班费的问题,而其实不然,它实则事关管理中的有效沟通问题,特别是如何与上级进行有效沟通。所以,撇开问题的合理性,应该先做一件事,那就是根据自己所了解掌握的全部情况,深入分析问题产生的原因。

    向上沟通不同于普通的与下级和同级的沟通,很多沟通的技巧和方法要因人因时因地而定,多总结多积累,方能达成有效的沟通效果。原则上应该做到:

    要拥有良好的向上沟通的主观意识

    作为下属尤其是中层管理者要时刻保持主动与上级沟通的意识,领导工作往往比较繁忙,无法面面俱到,保持主动与领导沟通的意识十分重要,还要有效展示自我,让你的能力和努力得到上级的高度肯定,只有与领导保持有效的沟通,方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要保持真诚的尊重领导的态度,领导也有失误,在某些方面可能还不如你,千万不要因此而有居高临下之感遂滋生傲气,而是有效表达反对意见。第三要换位思考,如果我是领导我该如何处理此事,以此寻求对上级领导处理方法的理解。
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    寻找对路的向上沟通方法与渠道

    寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格,根据领导的个性寻找一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键。当沟通渠道被外因阻隔时,要及时建立起新的沟通渠道,时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?不要期盼你遇到问题的时候,领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手,有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机,善于抓住沟通契机,不一定非要在正式场合与上班时间,也不要仅仅限于工作方面上的沟通,偶尔聊聊其他方面的事情也能有效增进你与领导的默契。

    有效的沟通技巧

    不要丢失了自我个性,千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源,不要抱怨领导对你的不重视或是偏见,应该好好反省自己。与领导的沟通是否出现了障碍?沟通的方式是否正确?与领导沟通不等同于溜须拍马,沟通中首先要学会倾听,对领导的指导要加以领悟与揣摩,在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见,巧妙借领导的口陈述自己的观点,赢得领导的认同与好感,让沟通成为工作中有效的润滑剂而不是误会的开端。如提合理化建议等等就是很好的沟通技巧。
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    点评人:欧永生(中国管理科学研究院研究员、中国管理传播网在线专家)

    [同行留言]

    老板所以不提及小谢加班的事情,可以有这样几种原因:一、加两天班是理所当然的,小谢应该想着多为公司作点贡献才对。二、老板是在故意考验小谢。三、老板的确忘记了这件事。从公司的角度看,公司也希望自己的员工乐意为公司奉献,斤斤计较的员工是不受欢迎的。小谢刚到公司,对公司的现行制度和惯例不甚了解,如果贸然去讨公道,说不定会碰一鼻子灰,得不偿失。——刘静

    为了避免以后在自己或其他人身上再发生这样事情,最好的方法还是在适当的时候,给老总提个建议:将工作人员的考勤、加班奖罚制定一个制度,这样完善了公司管理制度,既有利于考核又可以激励大家的工作积极性,一目了然,有章可循。——王桂梅

    领导干部吃苦在前,这是我们的一个传统。牺牲休息时间,加班加点,这会给员工留下良好的印象,同时也提高了自己的威信。所以,小谢虽然少休息了两天,看似有些委屈,其实在以后的工作中,会对自己有很大的好处。——杨贵星, 百拇医药