从处理“偷药”看药店意识
“偷药”本是一件让人深恶痛绝的事情，但却有药店对偷药者“以德报怨”。不久前，杭州一家药店就上演了这样令人“拍手称赞”的一幕：药店的监控设备忽然捕捉到两个民工打扮的男子在偷窃的画面，他们把两盒药揣进怀里，未结账便欲将药品带出店外，结果被抓个正着，可谓“人赃俱获”。但药店询问清楚事情原委后，非但没有将“涉案人员”扭送公安机关，反而将药品慷慨相赠，礼送出门。原来，这俩民工本是兄弟，弟弟忽然感冒发烧，因为联系不到工长没钱买药，哥哥只好带着弟弟到药店“偷药”。
“偷药”为人不耻，这是没有争议的事情。作为药店，当然可以对所有“偷盗者”按规定论处，没有人会觉得不妥。这家药店的难能可贵之处，就在于能够在弄清顾客偷药动机的情况下法外施恩，与人为善，将药品慷慨相赠，这需要何等的勇气和胸襟？这样做不仅体现了药店“以人为本”的经营理念，而且让更多的顾客通过这件小事，认识到药店对弱势群体的一种真心“关爱”，有利于树立药店对外形象。
同样是“偷药”，江西的小春(化名)和小俊(化名)就没有那样幸运了，两个还是学生的小女孩，被发现偷药后，竟被药店工作人员捆绑起来，“审讯逼供”乃至“烧伤乳头”。尽管药店负责人和涉案人员已被刑事拘留，但刻在这两个十四五岁少女心灵深处的伤害，恐怕要伴随终生。对这样的药店，人们又怎么会有好感呢？即便有一天药店重新开张，知情的顾客，还有谁敢跨进门槛半步？
药店经营，无“德”不行，不知道站在顾客的立场上考虑问题，没有爱心和同情心，迟早要被人们疏远。
(江南), http://www.100md.com
“偷药”为人不耻，这是没有争议的事情。作为药店，当然可以对所有“偷盗者”按规定论处，没有人会觉得不妥。这家药店的难能可贵之处，就在于能够在弄清顾客偷药动机的情况下法外施恩，与人为善，将药品慷慨相赠，这需要何等的勇气和胸襟？这样做不仅体现了药店“以人为本”的经营理念，而且让更多的顾客通过这件小事，认识到药店对弱势群体的一种真心“关爱”，有利于树立药店对外形象。
同样是“偷药”，江西的小春(化名)和小俊(化名)就没有那样幸运了，两个还是学生的小女孩，被发现偷药后，竟被药店工作人员捆绑起来，“审讯逼供”乃至“烧伤乳头”。尽管药店负责人和涉案人员已被刑事拘留，但刻在这两个十四五岁少女心灵深处的伤害，恐怕要伴随终生。对这样的药店，人们又怎么会有好感呢？即便有一天药店重新开张，知情的顾客，还有谁敢跨进门槛半步？
药店经营，无“德”不行，不知道站在顾客的立场上考虑问题，没有爱心和同情心，迟早要被人们疏远。
(江南), http://www.100md.com