“我是个不讲理的人”
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作为药店销售百强中名列前茅的安徽百姓缘的执行总经理，周双才本该是媒体喜欢追逐的采访对象。但记者在网上用搜索功能强大的“Google”查找，有关周双才的信息竟然寥寥无几。
“我是个相对封闭的人，很少接受媒体采访，出去参加一些活动，都是说得少，听得多。”周双才对记者解释。换句话说，他更愿意做一名听众。
或许是出于对专业媒体的信任，对于医药经济报记者的采访，周双才从未拒绝过。第一次认识他是在照片上，同事采访完后向他要了一张照片。照片上的他穿着白色的短袖衬衫，系着一条深色的领带，双手互抱在胸前，显得精神、利索。但很可惜照片可能是抓拍的，效果不好，而且像素太低，面容看上去有点模糊。
听到记者索要照片，周双才说：“我很少照相，没有什么好的照片。”记者不禁莞尔，没有？补拍一张不就完了，但他却显得有点为难，似乎不大喜欢照相，这时候的他有几分书生气。果然，他告诉记者：“我的主要爱好是看书。”
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谈到加入百姓缘后印象最深刻的经历，周双才说：“最难忘的是两个三天三夜。”周双才自己办了一个电脑公司，百姓缘的董事长吴斌是他的好朋友，因为他有管理经验，便请他帮忙。“第一家店开张，因为没经验，忙了三天三夜。第二家店赶时间，筹备只用了20多天，临开张的时候又忙了三天三夜。”三天三夜不合眼的疲倦滋味，周双才至今记忆犹新，“现在比以前好多了，不用什么事情都管。”
与其他药店的管理者相比，“友情加盟”的周双才多了一份轻松的心态：“虽然压力很大，但加入这个行业可以遇到许多新鲜的人和事，假如我不是做药店，你就不会采访我，更不会一起聊大家关心的话题。”
周双才不赞同平价药店已走到尽头的说法，“在我看来，平价药店还是有发展空间的”。他告诉记者，向管理要效益是百姓缘现阶段的主要工作目标，“等配送网络搭建好，百姓缘还会走出去”。
“有占有率才有品牌”
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记者：周总，据我所知，除了近期开的几家社区店外，百姓缘以前开的多数是1000平方米以上的大卖场，相对沿海地区来说，合肥的消费水平要低一些，百姓缘为什么敢开那么多大药店？这样做不怕冒风险吗？
周双才：我们不会轻易开店，在开每个店之前都会做详细的调查。经过了解，我们认为1000多平方米是一个比较合适的经营面积，它能够在合肥药品零售市场上产生较大的影响，在消费者中形成口碑。要想在一个市场确立自己的地位，首先要有足够的占有率，有占有率才有品牌。谈到消费水平，我想举一个例子。老百姓在全国开了那么多的店，但销售额最高的却是西安的分店。
记者：最近两年，不乏一些平价药店征战外地市场失败的案例，您认为原因是什么？
周双才：的确，有一些药店离开了本土就不行，打个比方，就像曹操虽有八十万大军，但不善水战，结果火烧赤壁，大败而回。有的药店只是把市场调查当作一件时髦的事情，对别的区域的情况不是真正了解，因此不能做到很好地控制。在合肥，苏宁比国美做得好，为什么消费者愿意去苏宁，虽然两家打折是一样的，但苏宁的店员态度比较好，而国美店员的语气较硬，合肥的消费者听了心里觉得不舒服。
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记者：业内有一种说法，认为平价药店已经没有生命力，您对此怎么看？您有什么好的建议？
周双才：平价药店的发展到了一个比较难受的阶段，这是事实，但这并不等于平价药店已经没有生命力，没有发展空间。平价药店应该深挖潜力，在提高专业知识和服务水平上做文章，靠管理出效率。例如在营运成本上精打细算，控制好内部流程的每一个细节。发展要非常冷静，有的管理者还停留在一种想到哪做到哪的状态，应该用战略的眼光来思考这个市场。
“要给老百姓真正的实惠”
记者：接下来我想谈得具体一点。百姓缘目前在合肥市场还有价格优势吗？
周双才：经过这几年的价格战，药店之间的价格已经相差不大，但在合肥市场，我们95%的商品肯定比别人的价格低。我们一直坚持自己的原则，要给老百姓真正的实惠。有的药店搞抽奖，抽奖结果是一等奖空缺，我们不搞这样的噱头，卖买双方要讲诚信。我们用于促销的商品都是消费者常用的日用品，我们会根据消费者的需求，给他们一些实实在在、能够看得到的实惠。针对顾客中老年消费者居多的特点，我们不定期举办健康讲座，还搞一些老年人“健康之星”评选活动，通过这些活动，了解他们对我们药店的看法和要求。
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记者：我在媒体上看到这样的报道，说百姓缘的销售出现下滑，这个消息是否属实？今年百姓缘开了几家社区店，这是不是意味着百姓缘要向社区店转型？
周双才：出现下滑的原因不是与经营有关，而是受到市政道路改造工程的影响。近年来百姓缘把主要精力花在本土市场的精耕细作上，适合开大店的店址已经很难找，那么我们就要发展社区市场。另外，有消费者向我们建议，说在社区看不到我们的药店，想到我们药店购药不方便。我们在社区开的是200～300平方米的药品超市，这些超市还是平价药店，价格和我们大店是一样的。如果说有什么不同，那就是这些店更专业一些，品牌药更多一些，接下来我们会开更多这样的便民店。但这并不意味百姓缘要转型，如果条件成熟，我们在外地的中心城市还是会开比较大的店。
记者：说到品种结构，今年很多药店都热衷找代理品种，您对这种现象有何评价？
周双才：我们也有一些代理品种，但我认为代理品种的数量不宜过多，如果不经营品牌药，顾客就会流失，要控制一个度。我们药店现在非药品的比例已经占20%以上，但要分清主次，增加日用品是为了吸引更多的客流，不过经营日用品不是药店所长，供应链、营销等方面都不如百货超市专业，所以对此不要抱过高的希望。
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“最重要的是先把问题解决掉”
记者：据我了解，百姓缘前不久对店员搞了一次军训，目的是什么？
周双才：百姓缘的发展可划分为四个阶段，第一阶段是起步阶段，第二阶段是稳定阶段，第三阶段是管理阶段，百姓缘目前正处于这个阶段，只有把内部的管理搞好了，百姓缘才可能进入第四阶段——扩展阶段，稳打稳扎，完善配套设施，例如建立自己的物流中心，然后向周边地区发展，争取在将来两三年内发展到较大规模、上市。军训是为了提高店员的士气，要求他们要有斗志，打造企业行动统一的作战能力。
记者：如果让你对自己做评价，你觉得自己是一个怎样的管理者？
周双才：我是个“不讲理”的人，如果出了问题，我不愿意听双方解释，那样的话你可能会觉得双方的话都有道理，纠缠不清，最重要的是先把问题解决掉，然后再回过头来查找原因。有一次有一家门店漏水，牵涉到的两个部门互相扯皮，这时候最重要的是解决漏水问题，而不是分清谁是谁非，如果药品被淋湿就会造成很大的损失。当然，对我这种管理风格有看法的人肯定会有，但是我认为，一个没有争议的管理者不是一个优秀的管理者。实际上，百姓缘的管理很民主，制定任何方案都要经过充分调研，集中讨论。几个主要部门的负责人都要轮流到门店挂职，了解第一线的经营情况，以免决策与市场脱节。
记者：你每天的工作是怎样一种状态？
周双才：上午事情比较多，工作紧张一点，下午相对轻松一点。如果有时间，我会到门店去走一走，看一看，不是为了了解门店的经营情况，而是让我们的店员感觉到，他们的老总是和他们在一起的(笑)。, http://www.100md.com(陈爱军 摄影报道)