莱爱德，营运频出新招
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在8月底举行的美国连锁药店第25届年度交易会上，莱爱德公司总裁、CEO玛丽·萨蒙斯表示：“对我们而言，持续打造一只强大的执行队伍，建立一条长线政策，并由此将公司带上一个新台阶是非常重要的。”萨蒙斯在年会上向4500家莱爱德公司的合作者和1000家供应商透露了一系列已经实施的大胆举措，包括今年6月以34亿美元的价格收购1854家Brooks-Eckerd连锁药店和6个配送中心。“这是两大公司的强强联合，目的是创造一个更大、更好、更加果敢和明朗的未来。”萨蒙斯指出，药店数量增长56%的莱爱德公司如今已成为东海岸最大的连锁药店企业，在70%的美国东部市场，其实力都排名前两位。
为了进一步提高竞争力和实现公司的长远发展，最近，莱爱德公司在人事和业务上陆续推出新举措，新COO的引入、加强与健安喜公司的合作就是莱爱德迈出的重要两步。
招揽罗伯特·伊斯利加盟
罗伯特·伊斯利，COO，48岁，曾在H.E.B公司负责过多方面的工作(他的入主是否会像萨蒙斯希望的那样推动莱爱德的发展呢？就像在网络甚至公司自己的网站上都找不到其照片一样，一切还都难以预料)。
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为了增强管理团队的实力，莱爱德公司招揽了罗伯特·伊斯利任公司首席营运官(COO)。到任之前，罗伯特曾担任过H.E.B食品公司药房业务主管、高级副总裁和首席营销官(CMO)等职位。
莱爱德公司前任首席营运官吉姆·马斯崔如今成为公司战略方面的特别顾问，其顾问工作的重点就是Brooks-Eckerd连锁药店的整合工作。和伊斯利一样，吉姆也直接向玛丽·萨蒙斯报告工作。
“为了莱爱德未来的成功发展，吉姆和我花了很长时间一起寻找有才干而且经验丰富的领导者，使吉姆已经实施的一系列重要举措得以继续实行下去，从而提高公司的营运能力。我们都很期待同伊斯利的合作，因为他在零售行业的众多领域都有出色表现。”
伊斯利于今年的8月20日加入莱爱德公司，他将总体负责包括药店经营、品类管理、市场营销、供应链以及药店服务等各项工作。
吉姆则表示：“刚刚加入莱爱德公司的伊斯利曾经在H.E.B公司创下非常成功的业绩，包括改善药店执行能力，加强药品区域，并帮助建立以顾客为导向的企业文化。”
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与健安喜扩大合作关系
吉姆·马斯崔，CEO特别战略顾问，64岁。
除引入高管之外，最近，公司宣布，截至2014年，莱爱德计划增加1125个健安喜(GNC，全球最大的营养食品连锁专卖店)店中店，数量是目前莱爱德公司GNC店中店的两倍。
可以说，与GNC的合作关系为莱爱德提供了另外一条独特的供应渠道，对莱爱德公司专注塑造的“顾客购买健康产品、服务及信息的首选药店”形象有很大帮助。莱爱德公司的高级执行副总裁、首席营销官马克·潘泽说：“由于GNC产品广受欢迎，其店中店的业绩一直优于整个维生素类产品，通过这次的合作，我们有能力使目前拥有的健安喜店中店的数量翻倍。”
从1998年起，莱爱德公司已经引进了近1300个GNC的LiveWell店中店。
“我们很高兴能和莱爱德公司一起成长，”GNC公司主管药店营运和发展的执行副总裁汤姆·道特说，“我们已经看见了双方品牌共同发展的长远契机。这种合作的互惠性已经被证实，我们都期待莱爱德公司能够为我们的顾客提供更多便利。”
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莱爱德公司计划在截至明年3月1日的这个财政年度增加几百个GNC销售部门，有一部分就可能设在最近收购的Brooks-Eckerd药店内。
为Brooks-Eckerd药店改头换面
玛丽·萨蒙斯，莱爱德公司董事会主席、总裁，CEO，60岁。任董事会主席后，领导完成了对Brooks-Eckerd药店的并购。
而对于莱爱德公司在6月完成收购Brooks-Eckerd药店，萨蒙斯说：“我们已经实现了更大的目标，接下来的任务是我们必须变得更好。我们正力求把两个公司的力量最大化，从而创造一个崭新的、效率更高、能够传递更好价值的公司。”萨蒙斯称，莱爱德公司正在生成更优秀的成本控制以及更高的工作效率，并联合IT技术和原有的供应链系统，打造出更好的硬件基础。
莱爱德公司目前正着手将其以客户为中心的门店陈列要素融入收购后的Brooks-Eckerd药店，而Eckerd药店的药妆柜台则会利用时尚的外观来吸引进入药店的女性顾客。
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“也许最大的变化会发生在我们门店的核心区域——药房。”萨蒙斯说，“我们把重点放在‘药剂师’身上，强调他们和病人之间的个人联系。同时，我们还将药房区域的前排商品重新摆放，打造整齐美观的视觉效果。”
“改善后的药店陈列将向顾客传达这样的信息，即我们通过每一条可能的途径为他们提供更好的服务。”萨蒙斯指出。
莱爱德公司的高管们已经非常清醒地意识到近期一系列运营方面的巨大变化。“6月4号到6月5号，一夜之间所有的事情都改变了，”吉姆说，“我们的竞争者试图借机争夺我们的顾客，我们必须表现出前所未有的勇敢和无畏，保护我们的生意和顾客，通过‘和我们同行，享受个人化服务’的品牌设定，我们必须而且必将在这条通往健康和舒适的道路上奋勇前行。”, 百拇医药(张周 编译)