SAP有了首个国内药店客户
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云南鸿翔药业旗下的一心堂即将成为国内首家实施国外大型套装ERP系统的连锁企业。图为2007年中国药店集中交易采购会上云南鸿翔药业有限公司的展位。(本报记者 侯嘉 摄)
近日，云南鸿翔药业集团与全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP签约，成为SAP零售行业解决方案在国内药品零售领域的第一个客户，而鸿翔药业旗下的一心堂也因此开创了一个新纪录——国内首家实施国外大型套装ERP系统的连锁企业。
SAP中国区副总裁唐杰指出，对于SAP来说，此次与鸿翔药业合作的意义“是SAP在国内服务药店连锁型客户的重大突破”，而鸿翔药业董事长阮鸿献在接受采访时表示，引进SAP的ERP系统将使企业的内部管理“走上一个新的台阶”，从公司的发展战略来看，这是必不可少的一步。
目前，国内药品零售企业面对药品利润下滑的不利局面，试图从上市、多元化、直供等途径突围，在这种背景之下，鸿翔药业与国际软件巨头的合作理所当然地吸引了众多关注的目光。
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选择SAP的理由
据阮鸿献介绍，此次鸿翔药业对管理软件系统进行升级换代，面向全国管理软件供应商，采用招标的方式，最终选中已进入中国市场的国外品牌SAP。阮鸿献说：“SAP是国际知名品牌，当然是比较可靠的。”
一心堂是云南省最大的药品零售企业，已发展到川、黔、桂等5省市，门店数量突破800家，2010年的目标是达到2000家。在鸿翔药业的战略规划里，一心堂的发展是集团拓展市场战略的重要一环。2005年年底，鸿翔药业基本完成了云南地区一、二、三级市场的零售网络建设，同时扩展省外一级市场；到2009年，鸿翔药业的目标是成为年销售额达30亿元的国内知名医药企业。鸿翔药业更长远的目标是进入国际市场，成为年销售额达100亿元的大型跨国医药集团企业。
为了实现上述目标，鸿翔药业把今年定为集团的管理年，其中一个重要内容就是对信息系统进行全面改造和升级，力求对内部运营的每一个环节进行有效的监控，因此与SAP的合作可谓水到渠成。据了解，引进SAP的ERP系统，鸿翔药业可以在物流、财务管理等方面受益，例如ERP中的商品品类管理可以提高鸿翔药业的存货周转率，从而为鸿翔药业的快速扩张提供保障。
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在SAP的网页里，对其ERP系统功能的概述是“使业务转型更加简单”，指出优越性包括“使企业战略与运营更加统一”、“提高生产能力和企业洞察力”，可以帮助企业“快速适应行业不断变化的要求”。SAP的ERP系统由四种独立的解决方案组成：财务、人力资源管理、运营和企业服务，其中对“企业服务”功能的描述是“优化业务流程并控制成本和风险”。想在药品零售市场有更大作为的鸿翔药业，需要的正是这样一颗能够提供强劲动力的“心脏”。
如今，SAP在全球120多个国家拥有3万多用户，该公司于1995年在北京正式成立SAP中国公司，经典的案例是2001年与西安杨森达成合作协议，西安杨森开始陆续引入SAP的ERP十大模块。广州神州数码有限公司高端咨询事业部的毛锦彪告诉记者，由于受到各种因素的影响，药店越来越重视内部的管理，表现之一就是对管理软件升级的需求越来明显。
“优秀的管理软件并不能大幅度提升企业的销售额，它主要起辅助作用，为企业的持续发展提供良好的动力。”毛锦彪说。
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代价不菲
据阮鸿献透露，此次引入SAP的ERP系统，鸿翔药业需向SAP支付出3000万元人民币。阮鸿献坦承这个成本不小，他笑着对记者说：“当然有点心痛，但企业要发展，这个成本迟早是要付出的，也是值得的。”
作为管理软件供应商公司的业务代表之一，毛锦彪也关注到了中国药品零售企业的快速发展，并尝试开拓药品零售终端的客户，目前其正在接触的连锁企业包括深圳的一致和海王星辰。但是，开拓这类客户的难度不小，原因就在于引入管理软件的成本太高。以广东一些二级城市的龙头连锁企业为例，其销售规模大约为2亿~3亿元，如果想获得较为理想的相关管理软件，按管理软件行业的标准需要投入销售额的15%~20%，也就是大约300万~500万元，这个成本显然令中小型连锁企业难以承受。
基于上述理由，毛锦彪努力开拓的客户目标是那些排名靠前的大型连锁企业。一方面，这些药店客户有持续发展的需求；另一方面，他们也有承受的能力。“据我了解，海王星辰的门店已经发展到1500多家，年销售额达到20亿~30亿元。”鸿翔药业集团是由鸿翔药业有限公司发展壮大成立的，集团旗下除了一心堂外，还拥有云南红云制药有限公司、云南鸿翔药业药品销售公司、云南鸿翔中草药公司等10家企业，财力之雄厚亦非一般连锁企业可比。
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毛锦彪对国内的药品零售行业并不十分了解，因此，他在寻找药店客户目标时，多数依靠网络和报刊获得相关信息，而被广泛报道的当然是那些实力雄厚的大型连锁企业。例如他最近与PTO进行了接触，知道这是一个拥有近百家会员的采购联盟组织。
在此之前，国内一些较有规模的管理软件供应商在医药行业的客户大多是制药企业，当他们把目光延伸到药店身上时，碰到的问题除了药店购买能力外，还要面对许多小型管理软件公司的竞争，在许多中小型连锁企业看来，可能选择小型管理软件公司更切实际，例如较低档的客户管理软件，价格在15万~20万元之间。
对此，毛锦彪解释说，企业的认识普遍存在误区，并不是说规模2亿元的企业就一定要拿出300多万元来购买管理软件，实际上可以根据客户的具体需求来定。当然，要想提高内部管理的各个流程效率，管理软件的投入成本也要相应增加，“如果是选择知名品牌，价格当然会更高，不过质量与服务也更有保证。”, 百拇医药(陈爱军)