此“三金”非彼“三金”
那天上午10点钟左右，药店里人很多，正是销售高峰期，一位中年男子怒气冲冲地走进药店找到我，他说：“刚才我在你手里花11元钱买了一盒三金片，回去同事说我买贵了，人家买的只要2.5元，好几倍的差价啊!贵暂且不说了，关键是我吃了后感觉和昨天同事给我的颜色和口味都不一样，原来的口感很好，而在你们药店买的又苦又涩，难以下咽。你们药店不但卖假药还卖高价，今天你不给我一个说得过去的理由，我就到物价和药监部门投诉你们去!”他满腔怒火兴师问罪，一时引起许多顾客围观，甚至有的顾客把拿在手里的药又还给了店员。
这个顾客我还记得，我刚才确实卖给了他一盒三金片，可质量和价格都没有问题啊，顾客这充满火药味的话真让我摸不着头脑，尽管面对愤怒的顾客和围观的人我有些难为情，但我还是冷静并热情地接待了他，我请他先不要着急，有问题我一定负责到底，我拿过他手中的药品仔细核对了药品的批号，确系我店的药品，我再扭头仔细看看商品标签，明明写的是11元，再看看电脑里记录的药品底价，11元根本不高啊，尽管我对药品的质量和价格心里都有底，但我还是耐心地说：“大哥，我可以负责任地告诉你，我们药店里的药品质量和价格都没有问题，不信我可以把进货凭证拿出来给你看看。”“别给我来这一套!小小年纪还和我耍花枪？你那凭证做没做手脚谁知道，今天我就是想让你给我解释清楚，为什么你的药和人家的不一样还这么贵？别的少给我罗嗦!”顾客的火气更大了。
, 百拇医药
同事小吕连忙搬了把椅子，又递给顾客一杯水说：“师傅，您先消消火，别着急，坐下慢慢说。”顾客看着小吕说：“消消火，我是不愿发火啊，本来买这药是为了消火的，我这嗓子上火都好几天了，这下可好，火上浇油，我这火一时半会恐怕是消不下去了。”买这药是为了消火的？嗓子疼了好几天了？顾客的话引起了我的注意，我急忙问顾客：“大哥，你是买治嗓子上火的药？”“你还好意思问，我们同事说嗓子痛、上火用三金片不错，还给了我几片，我吃了管用，就来你们这儿买，谁知碰到这倒霉事。”听了他的话，我脑子灵光一闪，跑到另一边的柜台拿来一盒“桂林三金”生产的“西瓜霜含片”打开包装递给他说：“你看，你原来吃的是不是这种药？”顾客放下水杯仔细看了看说：“是，就是这种，你们明明有这种药，那你刚才怎么给我拿那种又贵又难吃的药？”听他这么说，我心里的一块大石头总算放了下来，我急忙说：“这事怪我，当时你说买三金片，我也没问你治什么病，就给你拿了药，现在我明白了，你要的是桂林三金生产的西瓜霜含片，而不是三金片，我误会了，所以出了这样的差错。”
顾客翻来覆去看了看两种药上的字，小声嘟囔着：“原来这是两种药啊，也怪我没有说清楚。”我真诚地对顾客说：“对不起，我刚来不久，对药品不太熟悉，没有问病卖药，所以出了这样的差错，责任在我，这样吧，这盒西瓜霜含片我送你了，给你消消火。”说完我把那盒药塞到他手里，他连忙说：“我刚才也是太激动了，其实也不能光怪你，我也有责任，当时我要说买治嗓子上火的药，可能就不会有这样的事了，可谁让咱不知道此‘三金’非彼‘三金’呢，这回也算长见识了，你们的服务态度还不错，我下次买药还到你们这来。”我说：“这是应该的，你能来我店，反映了顾客的消费心理和药店的服务状况，指出了我的不足，纠正了的错误，比那些沉默的顾客要好多了。我应该谢谢您才对!”
他执意付了那盒含片的钱，又把那盒三金片揣在兜里说：“回去我可不能给同事说这件事，要不他们还不取笑我好一阵子，咱可丢不起那个人!”说完还冲我们挤挤眼说：“保密啊!”事后他经常来我们药店拉家常、买药品，还给店里介绍和引荐了很多新的顾客。而通过这件事也让我意识到以后一定要问病卖药，再也不能这样想当然了。, 百拇医药(爱芬)
这个顾客我还记得，我刚才确实卖给了他一盒三金片，可质量和价格都没有问题啊，顾客这充满火药味的话真让我摸不着头脑，尽管面对愤怒的顾客和围观的人我有些难为情，但我还是冷静并热情地接待了他，我请他先不要着急，有问题我一定负责到底，我拿过他手中的药品仔细核对了药品的批号，确系我店的药品，我再扭头仔细看看商品标签，明明写的是11元，再看看电脑里记录的药品底价，11元根本不高啊，尽管我对药品的质量和价格心里都有底，但我还是耐心地说：“大哥，我可以负责任地告诉你，我们药店里的药品质量和价格都没有问题，不信我可以把进货凭证拿出来给你看看。”“别给我来这一套!小小年纪还和我耍花枪？你那凭证做没做手脚谁知道，今天我就是想让你给我解释清楚，为什么你的药和人家的不一样还这么贵？别的少给我罗嗦!”顾客的火气更大了。
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同事小吕连忙搬了把椅子，又递给顾客一杯水说：“师傅，您先消消火，别着急，坐下慢慢说。”顾客看着小吕说：“消消火，我是不愿发火啊，本来买这药是为了消火的，我这嗓子上火都好几天了，这下可好，火上浇油，我这火一时半会恐怕是消不下去了。”买这药是为了消火的？嗓子疼了好几天了？顾客的话引起了我的注意，我急忙问顾客：“大哥，你是买治嗓子上火的药？”“你还好意思问，我们同事说嗓子痛、上火用三金片不错，还给了我几片，我吃了管用，就来你们这儿买，谁知碰到这倒霉事。”听了他的话，我脑子灵光一闪，跑到另一边的柜台拿来一盒“桂林三金”生产的“西瓜霜含片”打开包装递给他说：“你看，你原来吃的是不是这种药？”顾客放下水杯仔细看了看说：“是，就是这种，你们明明有这种药，那你刚才怎么给我拿那种又贵又难吃的药？”听他这么说，我心里的一块大石头总算放了下来，我急忙说：“这事怪我，当时你说买三金片，我也没问你治什么病，就给你拿了药，现在我明白了，你要的是桂林三金生产的西瓜霜含片，而不是三金片，我误会了，所以出了这样的差错。”
顾客翻来覆去看了看两种药上的字，小声嘟囔着：“原来这是两种药啊，也怪我没有说清楚。”我真诚地对顾客说：“对不起，我刚来不久，对药品不太熟悉，没有问病卖药，所以出了这样的差错，责任在我，这样吧，这盒西瓜霜含片我送你了，给你消消火。”说完我把那盒药塞到他手里，他连忙说：“我刚才也是太激动了，其实也不能光怪你，我也有责任，当时我要说买治嗓子上火的药，可能就不会有这样的事了，可谁让咱不知道此‘三金’非彼‘三金’呢，这回也算长见识了，你们的服务态度还不错，我下次买药还到你们这来。”我说：“这是应该的，你能来我店，反映了顾客的消费心理和药店的服务状况，指出了我的不足，纠正了的错误，比那些沉默的顾客要好多了。我应该谢谢您才对!”
他执意付了那盒含片的钱，又把那盒三金片揣在兜里说：“回去我可不能给同事说这件事，要不他们还不取笑我好一阵子，咱可丢不起那个人!”说完还冲我们挤挤眼说：“保密啊!”事后他经常来我们药店拉家常、买药品，还给店里介绍和引荐了很多新的顾客。而通过这件事也让我意识到以后一定要问病卖药，再也不能这样想当然了。, 百拇医药(爱芬)