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重点客户营销六法
http://www.100md.com 2007年10月1日 《医药经济报》 2007.10.01
     目前,企业的营销方法多种多样,各有利弊。但无论是那种营销方法,其目的都是为了取得良好的销售业绩。在营销实践中,对重点客户的营销是每一个企业必须重视的,是营销成功的关键之一,应该引起营销者的足够重视。

    所谓重点客户营销,就是在营销中,把握好重点客户,通过重点客户带动整个营销团队的发展,包括制定重点策略,研究重点客户,赢得重点客户等多个方面。如何做好对重点客户的营销呢?笔者认为主要应该做到以下6个方面:

    一是确定重点营销客户。每一个企业都有很多客户,但是客户的需求有很大差异,大客户需求量比较大,是企业营销的重点,必须把握好。因此,企业应该对所有的客户进行分类,可分为一般客户和重点客户。重点客户是营销的重点,要设法争取。因为是否赢得这些客户,关系到企业营销的成败。在对客户进行分类后,应该采取有针对性的办法。重点客户是需要培养的,适时地把潜在的重点客户发掘出来,也是非常重要的。

    二是推出重点客户营销策略。对重点客户的营销,应不同于一般客户,在制定营销策略时,可以给予重点客户更多更大的优惠,策略是靠销量取胜。在药品的营销价格方面,可以最大限度地让利,让重点客户能够感觉到你的诚意,从而把最大的订单交给你,这是营销的关键。有的重点客户脚踩两只船,这不利于你的营销。制定的营销策略要突出重点,有的放矢,不能盲目,否则适得其反。
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    三是敢于争夺重点客户。客户都有固定的合作企业,对于新企业来说,要想发展新客户是比较困难的,所以要从老客户手中争夺客户资源。这需要企业进行周密的策划,研究对手的信息,尤其是对手的供货信息、优惠信息等,然后采取有针对性的措施,让自己的优惠条件比对手更优越,更能吸引客户,这是击败对手的秘密武器。同时,要保住原有的重点客户资源,也需要不断推出新的举措,尤其是能够击败对手的新举措。所以企业在对重点客户进行营销时,要敢于与同行竞争。

    四是用品牌取信重点客户。对重点客户营销时,信誉很重要,稍有不慎,就有可能失去重点客户,所以企业一定要树立良好的信誉。要把自己的品牌优势发挥出来,用品牌取信于重点客户。品牌的价值是巨大的,没有品牌,在争夺重点客户时很难取胜,所以企业要注重品牌的推介,用品牌吸引重点客户,赢得重点客户。

    五是用服务打动重点客户。在企业营销中,服务是永恒的主题,没有良好的服务是无法取得营销成功的,尤其是重点客户,对服务的要求更高。企业应该在满足客户基础服务的基础之上,推出更多的特色服务,树立“人无我有,人有我精”的服务策略,把服务这篇文章做好做活,用服务打动重点客户。

    六是与重点客户实现共赢。在营销时,企业考虑自己的利益是可以理解的,但是不能只考虑自身利益而忽视重点客户的利益。如果那样,将难以在市场中与重点客户长期合作。要达到自己的营销目的,就应该与重点客户实现战略共赢、互惠互利,要学会换位思考,通过双方的努力,建立起战略合作关系,视对方利益为自己的利益,把对方利益放在一个重要的位置,实现利益共享。

    重点客户历来为企业所重视,也是许多企业争夺的重点之一,谁抓住了重点客户,谁就可以占居市场主动,在竞争中击败对手。因此探索和采用科学的重点客户服务方法,是企业成功的关键。, 百拇医药(王秋冬)