亏损店终结者——张志华
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出众的业务能力与细致、周到的工作作风，使张志华(中)成为第一轮比赛所在组中唯一一个直接晋级的选手。
摄影：本报记者 戴丹
做事细致，态度沉稳是采访之前张志华留给大家的印象。而在采访中，我们得知，为了照顾家庭，她一次次从零开始，在事业刚有小成之时重新出发，这需要多大的决心和毅力。在她的讲述中，我们感受到了将差店扭亏为盈的魄力，也体会到了她带给员工的温暖。虽然，她觉得“亏欠亲人太多”，但在记者眼里，她是一位成功的店长，更是一位可亲的军嫂。
“正直，自信，要强”这是张志华对自己优势的概括，然后她又在自信后面加了个“太”字，“太自信”、“太要强”就成了她口中自己的缺点。“有时候会觉得给自己压力太大了，有时候也会遭人非议，但我总相信那句话‘走自己的路，让别人去说吧’!”，张志华剖析自己的语调非常冷静。
当军嫂，几次从零开始
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张志华是山东人，护理专业毕业，1994年进入山东一所三甲医院担任护士一职，2000年，为了照顾刚刚降生的女儿，她辞掉这份稳定但繁琐的工作，做起了自己心目中时间支配相对自由的服装生意。
“开店第一天，我只卖掉一件毛衣，挣了10块钱。”张志华这样对记者描述刚刚下海时的艰辛，4年以后的2004年，为了女儿上学，为了和当军人的丈夫团聚，张志华又一次放弃了自己一步一步摸索做大，已经初具规模的服装店，离开故乡上北京，30多岁的她又一次在工作的道路上从零开始。一次偶然的机会，她选择了京卫大药房，当起了一名月工资只有600元的普通店员。
从管理4名店员的服装店老板变成一名月工资不如过去一天收入的药店店员，一开始吸引她的只是早八点晚八点正常上下班的作息时间。结婚9年和爱人分居7年的张志华来北京最大的愿望是弥补家庭，好好照顾孩子，然而面试第一天，京卫元华内部很好的竞聘机制就让她窥见了未来工作的发展方向。两个月后，张志华由普通店员升任为柜组长，2006年，张志华竞聘为店长，从那个时候开始，她知道，自己来京卫的选择是对的。作为一个刚刚踏入药店经营领域的新人，张志华庆幸过去的临床经验和4年的下海经历让她既具备医药专业的素质又拥有一定的营销管理经验，“没有过去就没有现在的我。”张志华对曾经的岁月充满感恩。
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扭亏为盈，我有自信
至今，张志华不长的店长生涯几乎总是和“亏损店”联系在一起。张志华接任的第一家药店在公司内部一直排在倒数几位，在她接手7个月后，这家药店实现了扭亏为盈。如何让原本积重难返的药店焕发新的生机？在她看来，没有什么秘诀，“药品齐全，店员的专业技术水平要跟上，服务一定要做好。”“刚刚进入店长角色的你如何转变店内疲沓的气氛？”面对记者的提问，她的回答依然简单：“以身作则!”相信“小事做不了，大事做不好”的她从打扫药店玻璃开始做起。为了能更快摸清情况，张志华在药店附近找了间屋子住下，双休日、节假日也不休，用更多的时间泡在药店里。“直到现在，这家药店依然做得很好。”张志华的语气中透出几丝自豪和欣慰。
张志华接管的第二家药店的业绩也一直不好，只能基本持平。经历短短的5个月后，到2007年3月，这家店的销售额比去年同期增长了40万元。“老是接手亏损店，会不会有时心里也犯怵？”面对记者的发问，张志华回答得很干脆：“不会!只有这样才能证明自己的能力，因为我相信，只要全力付出就一定会有成绩，我对自己有强烈的自信。”
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尽管一路走来，成绩斐然，张志华却告诉记者：“一个人的力量是很小的，只有靠大家的力量才能把事情做好。”坚持“先做人，后做事”的她总是努力和每一个店员做朋友。店员上夜班了，她把自家的军大衣带过来，不仅如此，连家里的大米也运到了店里，“北京冬天太冷，上夜班的时候熬点热粥可以暖和些。”平日里，给店员捎点水果、月饼也都平常，“谁也不会拒绝爱和关怀。”她这样对记者说，“只有真正实行人性化的管理，才能让一个集体形成凝聚力。”
带着儿子“巡游”
今年8月，同样通过公开竞聘，张志华当上了区域经理，摆在她面前的第一道难题依然是一家亏损店。记者笑问张志华的未来目标，她几乎是脱口而出：“让目前这家店做出成绩就是我最近的目标。”为此，张志华的“十一”长假不得不带着女儿在各个门店“巡游”。当初想用更多时间弥补家庭的她，如今却越来越忙。说到这些，张志华的语调突然有些黯然，“觉得自己亏欠亲人太多”是她工作至今面临的最大矛盾，但她又告诉记者，她热爱这份工作，“因为在这里，每一分努力都能得到大家的认可”，也正是因为拥有一个融洽而明朗的发展空间，她才能一直激情洋溢地走到了今天。, 百拇医药(见习记者 张玲娜)