“黄金周”的“黄金”服务
“十一”虽然已经过去好久了，可是那天被两位外国顾客表扬的事我还是记忆犹新。十一那天，我和同事们早早就到了药店。因为店长说，“十一”顾客非常多，我们药店又位于北京西单附近，所以一定很忙，并要我们打起精神来好好服务。
这不，我们刚开完晨会，就来了两位外国朋友。他们一进门，就在柜台上东张西望，看来是想找什么。
我见状，忙走过去，亲切地问：“您好，您需要帮助吗？”话一出口，我就后悔了，他们能听懂汉语吗？
果然，如我所料，他们望着我一张一合的嘴，一个劲儿地摇头。
看到这种情况，我丝毫没有惊慌。因为从去年开始，我们公司就一直对我们进行英文培训，一是为了提高我们门店人员的服务水平与服务质量，二是为了迎接奥运会的到来。
他们应该会英语。想到这，我再次亲切地问道：“Excuse me，can I help you？”(您好，请问您需要什么帮助？)
, 百拇医药
两位外国朋友一听，脸上立刻显示出了惊讶的表情：“You can speak English!”(你会讲英语。)
我谦虚地点着头，心里却说，“小意思，我们药店都培训很久了，不光我一个人会呢。”
外国友人见我点了头，于是，打着手势并向我解释着：“The first time we came to China。We've heard of farnows chinese condyceps. Do you have？”(我们第一次来中国，听说中国的冬虫夏草很有名，你们这儿有吗？)
我努力听着两位外国友人的单词与发音，脑子里却在拼命搜索以前的所学。“他应该是说他们第一次来中国，可Cordyceps是什么意思啊？”我开始着急起来。
“Please repeat,OK? Cordyceps？”(请重复一下)为了给自己留点思考空间，我说出了这句!
, 百拇医药
“Cordyceps”到底是什么呀？比较有名？还是药店卖的？我拼命地想着——
“哈哈，中国的中药久闻世界，有名的中药应该是冬虫夏草。我们还专门培训过这个呢，公司还特地找了位外国友人对我们进行了考核，那次，全部人员都过关了。不过，用的是“aweto”。难道真的是虫草？我非常谨慎地问他们：“Aweto ？”
“Yes,yes!”两人异口同声。看来，我想的一点都没错!
“We have!Follow me please!”(有，请跟我来)我把他们带到了中药柜台，并让柜台的老师傅把冬虫夏草展示给他们看。
“Great!”(太好了)他们看着师傅展示的优良的冬虫夏草高兴地说。
看他们那么高兴，我和老师傅也特别高兴。
, 百拇医药
随后他们又问了我一些关于冬虫夏草的知识，我就把培训所学都用了出来。从服用方法，到服用效果，直听得两位外国友人一个劲地对我竖大拇指。
咨询完后，两位外国友人真诚地告诉我，他们只是想看看，并没有想买的意思。我很客气地回复他们，没有关系，无论买与不买，我们都会一样的服务并解答他们的问题。
听着我的回答外国友人握着我的手说：“ Your service is golden service!”(你的服务是黄金般的服务)
听完这句话，我不好意思地笑了。其实，也没完全明白是什么意思，不过我猜一定是在夸我。
等两位外国友人走后，我问师傅，“‘Your service is golden service’是什么意思啊？咱们以前也没有培训过这句啊？”
师傅对我和围过来的店员们说：“这个呀，不是培训过的知识!”
“不是培训过的知识，那是什么呀？”
“是说咱们的服务是黄金般的服务!”师傅自豪地说!, 百拇医药(王平)
这不，我们刚开完晨会，就来了两位外国朋友。他们一进门，就在柜台上东张西望，看来是想找什么。
我见状，忙走过去，亲切地问：“您好，您需要帮助吗？”话一出口，我就后悔了，他们能听懂汉语吗？
果然，如我所料，他们望着我一张一合的嘴，一个劲儿地摇头。
看到这种情况，我丝毫没有惊慌。因为从去年开始，我们公司就一直对我们进行英文培训，一是为了提高我们门店人员的服务水平与服务质量，二是为了迎接奥运会的到来。
他们应该会英语。想到这，我再次亲切地问道：“Excuse me，can I help you？”(您好，请问您需要什么帮助？)
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两位外国朋友一听，脸上立刻显示出了惊讶的表情：“You can speak English!”(你会讲英语。)
我谦虚地点着头，心里却说，“小意思，我们药店都培训很久了，不光我一个人会呢。”
外国友人见我点了头，于是，打着手势并向我解释着：“The first time we came to China。We've heard of farnows chinese condyceps. Do you have？”(我们第一次来中国，听说中国的冬虫夏草很有名，你们这儿有吗？)
我努力听着两位外国友人的单词与发音，脑子里却在拼命搜索以前的所学。“他应该是说他们第一次来中国，可Cordyceps是什么意思啊？”我开始着急起来。
“Please repeat,OK? Cordyceps？”(请重复一下)为了给自己留点思考空间，我说出了这句!
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“Cordyceps”到底是什么呀？比较有名？还是药店卖的？我拼命地想着——
“哈哈，中国的中药久闻世界，有名的中药应该是冬虫夏草。我们还专门培训过这个呢，公司还特地找了位外国友人对我们进行了考核，那次，全部人员都过关了。不过，用的是“aweto”。难道真的是虫草？我非常谨慎地问他们：“Aweto ？”
“Yes,yes!”两人异口同声。看来，我想的一点都没错!
“We have!Follow me please!”(有，请跟我来)我把他们带到了中药柜台，并让柜台的老师傅把冬虫夏草展示给他们看。
“Great!”(太好了)他们看着师傅展示的优良的冬虫夏草高兴地说。
看他们那么高兴，我和老师傅也特别高兴。
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随后他们又问了我一些关于冬虫夏草的知识，我就把培训所学都用了出来。从服用方法，到服用效果，直听得两位外国友人一个劲地对我竖大拇指。
咨询完后，两位外国友人真诚地告诉我，他们只是想看看，并没有想买的意思。我很客气地回复他们，没有关系，无论买与不买，我们都会一样的服务并解答他们的问题。
听着我的回答外国友人握着我的手说：“ Your service is golden service!”(你的服务是黄金般的服务)
听完这句话，我不好意思地笑了。其实，也没完全明白是什么意思，不过我猜一定是在夸我。
等两位外国友人走后，我问师傅，“‘Your service is golden service’是什么意思啊？咱们以前也没有培训过这句啊？”
师傅对我和围过来的店员们说：“这个呀，不是培训过的知识!”
“不是培训过的知识，那是什么呀？”
“是说咱们的服务是黄金般的服务!”师傅自豪地说!, 百拇医药(王平)