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夏继东:要注重细节
http://www.100md.com 2007年10月24日 《医药经济报》 2007.10.24
夏继东:要注重细节

     在本草总店调查时,夏继东已经开始着手绘制门店布局图了。

    在“新帕尔克 我行我秀”2007全国药店超级店长/店员评选大赛举办期间,评委们对店长A组绘制的广东本草总店改造图产生了浓厚的兴趣,这张图纸与其他3张图纸不同的是,除了应有的元素外,每个地方还标上了具体的数字,大赛评委之一王惠琳开玩笑说:“这个夏继东不会是学建筑出身吧?”

    夏继东来自山东漱玉平民大药房泰安市泰山大街店,从外形上看,相貌与身材怎么也无法和记者想象中的高大强悍的山东大汉对上号。“你不是山东人吧?”听到记者如此发问,他的声音高了几度,笑着强调:“我是山东人,从小在泰山脚下长大,我的家就在泰安市。”

    评委们对4个小组成员都进行了考察,对夏继东的评语是:“一个注重细节的人”。而当时夏继东对评委这句评语的解释是“一屋不扫何以扫天下”。夏继东向记者坦承,他的确是一个注重细节的人,因为他认为药店的经营环节很多,必须要注重每一个细节,才能把工作做好。当记者提出采访要求时,他又表现出与其他受访选手的不同之处,给记者发来信息,询问要采访的内容。
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    “我想多了解这个行业”

    夏继东没有学过建筑,他之所以能够担起店长A组画图的重任,是因为他早就对这项工作驾轻就熟。他告诉记者,他以前在药店做过质管员,画过大量同类的图,“开新店在筹备验收阶段,需要提供平面图给药监部门,我画过一些这样的图。”

    1995年,夏继东从山东省医药职工中等专业学校毕业后,到当地一家经营批发、零售业务的医药公司工作。他说:“许多工作我都干过,仓库保管员、质管员、业务员、收银员等等,一方面是工作需要,哪里缺人就到哪里干;另一方面也是自己的主动要求,我想多了解这个行业,多学一点东西。”公司改制后,夏继东被调到公司旗下的门店,从此开始了在零售药店的职业生涯。

    2004年,觉得国营单位成长空间有限的夏继东选择了离开,他瞄上的目标是山东知名的平价药店漱玉平民大药房,应聘的职位是“值班店长”。经过两轮的面试,他如愿以偿,回忆起当时的心情,他觉得一点都不紧张,反正内容都是他熟悉的,只要正常发挥就可以了。
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    参加这次大赛,夏继东虽然抱着“我是最好的”竞技心态而来,但他意识到“大赛的冠军很可能不是自己”,他回答记者的理由是:“人外有人,天外有天。我来自一个小地方,而许多选手都来自大城市,他们的见识比我广,经验比我丰富。我们在交流的时候,谈论的话题主要是门店的具体运营,如客流量、库存等,从中获益不少。”

    环境不同,管理方式也要变

    夏继东的管理理念是“六个以”:以人为本,以身作则,以制度为准绳,以沟通为桥梁,以公司利益为重,以服务创造价值。他拿“以服务创造价值”和“以沟通为桥梁”举例。他的方法是多做一些社区促销活动,和店员们一起走进社区,为社区居民提供用药咨询、免费测血压等服务,从而获得居民们的认同。他认为,沟通是调动员工积极性的有力手段,日常工作中既有单独的沟通,也有一起探讨式的沟通。他经常举一些案例,和店员们一起做数据分析,共同提高。

    在大赛中,记者对夏继东的印象是有点腼腆、内向,对这一评价,他可是摇头否认。他告诉记者,在实际工作中,他有时会像北京医保全新的选手刘芸那样强势,有时也会很人性化,“比如,管理一家有几十名员工的门店和一家只有几名员工的门店是不同的,环境不同,管理方式也要随之变化。管理大的门店,你必须用强硬的制度化手段;小药店人比较少,在制度管理的基础上,可以人性化一些。”

    夏继东强调,管理者必须以身作则。在别人眼里,他像个工作狂,工作起来有时连节假日也忘记休息,人称“拼命三郎”。他对此的解释是,助手的权力有限,而药店的事情比较多,譬如要经常和企业打交道,“许多细节问题需要及时处理”。

    如今,夏继东管理着两家门店,与一些人不同,对于店长每年都要承受的销售额增加的压力,他反而挺喜欢,觉得有挑战性。“是否是压力要看心态,如果你的心态好,压力就会变成动力。”, http://www.100md.com(陈爱军/文 戴丹/图)