老病号眼中的“名店”
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本报记者 刘虹 摄
究竟何为“名店”？今年我们的版面上介绍过很多“名店”，他们或有独特的经营之道，或在服务方面做得有声有色，又或者在促销方面棋高一着，这可以算作是业内人士眼中的“名店”。那么作为药店服务的最直接的感受者——顾客，又是怎样来评价一家药店的呢？且看——
我是一个“大病篓子”——15年的糖尿病、10年的高血压史，因此，我对医保定点药店相对更熟悉，今天，我就要说说我已经“定点”了3年的药店——成大方圆连锁药店朝阳市文化路分店。如果真的要让我对它做个评价的话，那就是“绱鞋不使锥子——真(针)好!”用经典的东北老乡话说，就是“贼”不赖呢!咋个不赖法？请允许我用几年来的所见所闻和亲身感触实话实说。
服务温馨
首先，他们都能做到：笑脸迎送、笑语问答、主动热情和有始有终。但凡有顾客进门，这里的店员总能主动上前热情接待，每当我听到他们亲切的问候——“大爷需要什么药”时，我心中早已是“相当地温暖”了。还有，每次购药时，无论哪一位营业员接待我，她总会善始善终。当你交完药款回到柜台边时，为你服务的店员一准已经把你所购的药都装在了一个药品塑料袋中，还会当你的面再次一一地清点、过目。
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电话里的小细节
现在很多药店都有电话咨询，这家店也有，而且搞得有声有色，不管顾客有什么问题，他们总能圆满完成任务。最令我印象深刻的是，每次，当我有问题给该药店打电话时，接通后，总能听到一句温馨的话语：“您好，这里是成大方圆文化路分店。请问您找谁？或有什么事情？”然后才是进一步地对话，或咨询用药，或帮忙办理事情……我认为，这电话礼仪虽然只是一件十分简单的事，但却反映出该店员工们的综合素质不低。这也说明该店的经理高凤英管理严格、有方，注重对员工们平素的培训。
丰富的增值服务
他们的服务项目灵活多样，特别适合我这样的慢性病人。比如他们常年坚持为糖尿病患者免费监测血糖，据说，不久前一直向他们免费供应血糖试纸的厂家停止了供应，为了报答广大糖尿病病友的厚爱，该药店自己出资购买血糖试纸，把这项免费服务坚持了下来。再比如为高血压病人测量血压，店员们也是不厌其烦。让我感受更多的是，他们还免费提供饮用水，这可成全和方便了我这个老糖尿病患者，因为糖尿病患者时常会觉得口渴。于是，只要来到这里不管买不买药，水任我喝，有时就算不要，他们也会主动问问。
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因为长期服用降糖药，糖尿病患者需要备点小零食在身上，以防出现药物性低血糖。记得有一次，我忘了带食品，在这家药店里由于购药较多逗留了较长时间，突然来了低血糖反应，两腿发软，眼前冒白光……店员小谌看我情况不妙，立马上前询问，了解了我的情况后，她立刻掏出两块巧克力说：“快!别客气!”我连忙嚼下一块，不一会就缓过了劲来。固然，一块巧克力值不了多少钱，但当成为救命物时，这价值咋衡量？当时我打趣说：“你们这儿还真好!不仅管水，还管饭!就凭这一点，以后你们就是我的定点药店了!”
诚信、守法
我曾多次听到别的病人问过：“我购买的血糖仪能刷卡报销吗？”柜台里的店员们，无论谁的回答都一样：“那不能。这是市医保中心的统一规定。医疗器械类不在报销范围之内。”这也是该店打动我的一个地方，他们诚信、正规、不搞歪门邪道。可能也因为是一家连锁药店的关系，反正这3年来我从来没看见他们发生过疯狂拉客、乱发虚假广告，或自己胡乱定药价、胡乱进购或兑付奖品的事；也从来不把药品往大街上摆放，狂促乱销，降低身价。医保中心规定，对于医保购药者药店必须同时做好“病历记录”，他们便安排专门人员认真办理，一丝不苟。在节日里，他们的部分药品也实行打折销售，公司总部规定打多少折扣，该店就老老实实地打多少的折扣，不敢越轨。从9.3折，又提高到9.5折，我对此有点想法，遂对高凤英经理笑呵呵地“发火”：“你们的打折没到位，还9.5折？干脆幅度大一点，一步就到9.9折多好，还好算帐……”高凤英也被我挖苦得唯剩苦笑：“公司统一定的打折价和打折品种，我们下边的分店岂敢造次胡来？就多理解我们和多谅解我们吧!”
正如一位著名的楹联家给文化路药店和其经理高凤英所编撰的一副嵌名联所描述的那样：
“保健康梧桐妙药招彩凤 为长寿文化神医会群英”。, 百拇医药(唐树忱)