日本护士向空姐学礼仪
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空姐的微笑也是护士学习的一项。
“接过南丁格尔手中的蜡烛，给病人带来光亮"，抱着这个信念，我成为了护士大军的一分子。就在我想一展身手时，没料到医院却请来了航空公司的老师。“护士和航空公司怎么会扯上关系？”同事们都私下嘀咕。院长似乎看出了我们的疑惑，严肃地说，护士也应该向空姐学习礼仪。
第一堂课，老师先从“你好”、“对不起”教起，我和同事小声议论，“这还要学吗，谁不会说这两个词啊？”在我们日本，几乎见人就说“你好”，还能学出什么新花样？老师不忙不慌地告诉我们，接待病人只用语言是不够的，“面带微笑、轻柔的动作能让你显得更真诚。”说起来容易，做起来难。我们进入了课程的核心阶段——亲身实践，我径直走向“病人”，直愣愣地站在他面前，刚想开口，却被老师打断了，她快速地“逼近”我，继而盯着我说“你好”。“你有什么感觉？”她问。我不由得向后倾了倾上身。还没等我回答，老师就对下面的护士说，按照航空公司的规定，和客人打招呼时，站在正对面是个忌讳。因为，面对面会给人一种压迫感，让他们感到紧张。“你们对待病人更要注意，正确的做法是和病人保持45度的夹角，这能让病人更舒服。”老师一席话让我恍然大悟，“礼仪”这种司空见惯的事情，恰恰是我们最容易忽视的。专业的护理技能固然能帮病人解除病痛，但一句温情的话语、一个轻柔的动作更能照耀病人的心灵。
我们带着“礼仪心经”投入了工作，每个护士都很上心地对待病人，在意见留言簿上，称赞的言词越来越多，我们也为自己的变化感到骄傲。可是，做护理工作，每天要面对众多的病人、繁复的处方，一忙起来有些事情很容易就被抛诸脑后了。一天，有位病人冲着护士大发雷霆，就因为她忘记说“你好”了。护士长问清情况后，让护士先向病人说声“对不起”，请他安静下来，然后，再让她具体解释其中原因，直到病人满意。▲(本文作者曾在日本名古屋大学医学部附属医院做护士), 百拇医药(驻日本 高须美香)