客串：有些苦，有些甜
药店里岗位众多，OTC柜台的销售能手也许不一定能当好收银员，收银员也不一定能当好质检员……如果突然有一天，药店的某一个部门缺人，需要你临时客串一把，你能胜任吗？
客串让我懂得爱
■徐国锋/述 洛兵/文
作为药店的店长，我对店员的要求相当严格。“你这是站着说话不腰疼，伙计。像你这样嗓门比喇叭还大，眼睛比个头还高，要求比狱长还严，难保下面没有意见!”在我不问青红皂白对一位违反药店服务标准的店员进行批评的时候，正好被来办事的一位朋友看见，他这样“总结”我。
“方式不对店员可以说嘛，其实我很民主哦!”我解释说。“什么叫敢怒而不敢言？”他笑了，“有机会换岗思考一下你就知道了。”这倒是个不错的创意，于是我决定找个机会客串一下店员，虽然自己也是从一线岗位上混出来的，但那是多年前的事情了。店员工作真的有那么难？我在心里打了个问号。
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机会终于来了。店员小马因家里有事要休假一周，我改变了以往安排其他店员替岗的打算，而是亲自去当“替补”，为了不给卖场的店员造成心理压力，“客串”前我先对店员们进行了“就职说明”：第一，在客串期间，只要我在卖场，就不是店长，你们也不能拿我当店长看；第二，工作中我做得好的地方，请你们给予肯定；做得不好，请你们指出来，我及时改正，不搞特殊化；第三，如果我工作上有失误，加罚一等。
同事们听了纷纷鼓掌欢迎：“好啊，欢迎徐店长‘微服私访’!”
一切就绪，就等我次日“赴任”。第二天，当我急急忙忙驱车赶到药店，正要进办公室的时候，忽然被前台的小白拦住了：“徐先生，请您签到!”“签到？”我恍然大悟，今天我应该和所有员工一样，执行药店的考勤制度。我慌忙抬头看了一下挂钟，哎呀，迟到了5分钟。“哟，不好意思，送女儿上学，迟到了!”我笑笑，并签了字。
事情比想象中的要糟得多。当我换了衣服赶到卖场的时候，正好一位老太太在挑选某种补钙产品。“这种药疗效相当不错，特别适合中老年人使用!”我介绍说。“哦，用不成，我给孙女买的!”她恹恹放下了。唉，出师不利，我忙笑着圆场说：“这边有适合儿童使用的多种产品，请您看一下。”她最终挑选了其中一种，并向我核实价格。“12.8元，全市统一价!”我说。谁知没过多久，她又愤愤折了回来：“明明是13.2元嘛，为啥说12.8元!”原来，我看错了标价签，给她报的是会员价。“不行，我要找你们负责人!”她态度生硬。“您老不用找了，开弓没有回头箭，我卖给您12.8元就是。”我忙赔不是，并让收银员按会员价开单。
, 百拇医药
刚送走老太太，手机骤响。原来是一位多年未曾谋面的大学同学，他出差到这个城市，准备来“投奔”我呢。我按捺不住心中的喜悦：“好啊，我去车站接你，中午我安排，给你接风……”挂了电话，我才发现身边的店员都异样地盯着我。“您有时间吗？徐先生？”柜组长小丽提醒我：“咱们中午只有30分钟的就餐时间!”我一愣，可不是，于是忙给朋友回电话……
客串第三天的时候，我有点崩溃了，两条腿站成了两截木桩，难受得不得了，于是忙以业务为由，到办公室小憩一会儿……
漫长的一周终于过去。当报到的小马赶来接我班的时候，我禁不住一把抓住他的手：“小马，你终于来了!”
为了给这次客串画上圆满句号，我请店员给我打分，想不到他们公认的结果是“60分”：“是这样的，徐店长，我们是按‘四舍五入’的计算方法给您打分的，您的实际分数其实是59分……第一，您不该为自己的迟到找借口，就像我们迟到您也从来不听解释一样；第二，您工作中有‘权大于法’的倾向，您见过我们哪个店员随口更改会员价格吗？第三，您上班时间接打电话太随意，较少考虑员工和顾客的感受；第四……”
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这次客串，使我体会到了店员工作的不易，也让我懂得了今后该用怎样的方式去引导和爱他们。
临时收银员
■王平
“小王，你过来一下。”今天我刚到药店，就被店长急急地叫进了办公室。
“店长，什么事？”我忙问店长，心里还在想，莫非是我工作出了什么差错，被顾客投诉了？
“是这么回事!今天早上，我接到收银员小李的电话，她父亲生病了，必须得赶回去，可能七八天才能回来。咱店就两个收银员，她一走，一个班就没有人盯了。你平日手脚挺麻利的，这样，你先做个临时收银员，接手小李的工作，怎么样？”
“啊!店长，你让我收银。我不仅真假钞分不出，那零零散散的钱我也弄不对呀!”
, 百拇医药
“行了，我信任你。出了问题，我承担!”店长一声令下，就把保险柜钥匙给了我，并说了几个数字，说是密码，让我去取备用金。没办法我只好硬着头皮上了。可是，我到了保险柜那，无论我的钥匙怎么拧，也打不开那个宝贝箱子。“这铁家伙莫非也欺生。”我愤愤地想。没办法，只得回去找店长帮忙，
店长笑着说：“你这个活宝，我刚才不是告诉你密码了吗。每回你们把现金算好存进保险柜后，为了保证现金安全，都得把密码打乱。你看，这上面的密码一点也不对!”
店长一边演示，一边教我怎么操作。还真灵，“咔”一声，保险柜一下子就被打开了。我兴奋地说：“这回我可学会了。下回我就自己来弄这个铁家伙!”边说边从里面拿出了500元的备用金。
我到收银台后，拿着备用金前数、后数，就怕缺了。同事们一见我那慌慌张张的样，都纷纷给我打气。
“小王，没事的，只要细心就行!”
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“小王，无论排多长的队，都不要着急!
大家你一言我一语，让我的紧张情绪缓解了一些。
我在心里对自己说：“你可得仔细点，别到时候，既服务不好顾客，还陪了兜里的钱。”转念又想，自己平日也不是毛手毛脚的人，肯定没事。可心还是咚咚乱跳!
正想着，一位大爷前来交款。我还没有开始说您好，大爷就已经把购物篮放在了收银台上。我手忙脚乱地赶紧拿出大爷购物篮里的药品，开始扫码，并像小李平日那样，一一报价，进行唱收唱付。
“牛黄清火一盒5.8元，三黄片一盒3.2元，合计9元。”我的声音明明在打颤。
大爷从钱包里拿出了一张10元的，我翻来翻去看了半天，大爷乐呵呵地说：“这可不是假的。”听完大爷的话，我才放心地把钱放进了钱屉里。
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“大爷，你慢走!”我终于收完了第一笔钱。把药装好袋递到了大爷的手里。
“走？你还没有找我钱呢!”大爷看着我的工牌乐呵呵地跟我说。
是啊，我一拍脑门，光收了大爷的钱，还没有找钱呢!瞧我这脑子。
“大爷，真对不起。”我不好意思地跟大爷解释着。
“没事，你是新手吧!”大爷和蔼地说。
“嗯!”
“没事，刚开始都会这样!凡事慢慢来，细心些。收慢些我们不嫌，收错了可是自己的损失，也影响你们药店的形象。慢慢来，慢慢来!”大爷还反过来安慰起我来了。
同事们这时也来到了收银台，让我别着急，慢慢来，细心些。
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在大家的鼓励和顾客的理解下，我认真地收起了一笔又一笔。
结果，到晚上一对账，竟然分毫不差，我那紧张的心才放了下来。
店长说：“真没有想到，你没让我兜里往外掏钱。”
我不满地望着店长：“店长，你太小看我了吧!”
就这样，我一直收了一周的款。
第八天，小李回来了。见我正在收银台熟悉地操作着，拿起商品、扫描、唱收唱付、装袋、送客，她佩服地跟店长说：“店长，她这么熟练，看来，我这个正式的收银员该光荣下岗了。”
我一听，忙对店长说：“店长，那就再让我收两天。这收银的学问太多了。”
店长、小李和同事们一听都笑了。
是啊，药店处处皆学问，个个岗位有所长啊!, 百拇医药
客串让我懂得爱
■徐国锋/述 洛兵/文
作为药店的店长，我对店员的要求相当严格。“你这是站着说话不腰疼，伙计。像你这样嗓门比喇叭还大，眼睛比个头还高，要求比狱长还严，难保下面没有意见!”在我不问青红皂白对一位违反药店服务标准的店员进行批评的时候，正好被来办事的一位朋友看见，他这样“总结”我。
“方式不对店员可以说嘛，其实我很民主哦!”我解释说。“什么叫敢怒而不敢言？”他笑了，“有机会换岗思考一下你就知道了。”这倒是个不错的创意，于是我决定找个机会客串一下店员，虽然自己也是从一线岗位上混出来的，但那是多年前的事情了。店员工作真的有那么难？我在心里打了个问号。
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机会终于来了。店员小马因家里有事要休假一周，我改变了以往安排其他店员替岗的打算，而是亲自去当“替补”，为了不给卖场的店员造成心理压力，“客串”前我先对店员们进行了“就职说明”：第一，在客串期间，只要我在卖场，就不是店长，你们也不能拿我当店长看；第二，工作中我做得好的地方，请你们给予肯定；做得不好，请你们指出来，我及时改正，不搞特殊化；第三，如果我工作上有失误，加罚一等。
同事们听了纷纷鼓掌欢迎：“好啊，欢迎徐店长‘微服私访’!”
一切就绪，就等我次日“赴任”。第二天，当我急急忙忙驱车赶到药店，正要进办公室的时候，忽然被前台的小白拦住了：“徐先生，请您签到!”“签到？”我恍然大悟，今天我应该和所有员工一样，执行药店的考勤制度。我慌忙抬头看了一下挂钟，哎呀，迟到了5分钟。“哟，不好意思，送女儿上学，迟到了!”我笑笑，并签了字。
事情比想象中的要糟得多。当我换了衣服赶到卖场的时候，正好一位老太太在挑选某种补钙产品。“这种药疗效相当不错，特别适合中老年人使用!”我介绍说。“哦，用不成，我给孙女买的!”她恹恹放下了。唉，出师不利，我忙笑着圆场说：“这边有适合儿童使用的多种产品，请您看一下。”她最终挑选了其中一种，并向我核实价格。“12.8元，全市统一价!”我说。谁知没过多久，她又愤愤折了回来：“明明是13.2元嘛，为啥说12.8元!”原来，我看错了标价签，给她报的是会员价。“不行，我要找你们负责人!”她态度生硬。“您老不用找了，开弓没有回头箭，我卖给您12.8元就是。”我忙赔不是，并让收银员按会员价开单。
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刚送走老太太，手机骤响。原来是一位多年未曾谋面的大学同学，他出差到这个城市，准备来“投奔”我呢。我按捺不住心中的喜悦：“好啊，我去车站接你，中午我安排，给你接风……”挂了电话，我才发现身边的店员都异样地盯着我。“您有时间吗？徐先生？”柜组长小丽提醒我：“咱们中午只有30分钟的就餐时间!”我一愣，可不是，于是忙给朋友回电话……
客串第三天的时候，我有点崩溃了，两条腿站成了两截木桩，难受得不得了，于是忙以业务为由，到办公室小憩一会儿……
漫长的一周终于过去。当报到的小马赶来接我班的时候，我禁不住一把抓住他的手：“小马，你终于来了!”
为了给这次客串画上圆满句号，我请店员给我打分，想不到他们公认的结果是“60分”：“是这样的，徐店长，我们是按‘四舍五入’的计算方法给您打分的，您的实际分数其实是59分……第一，您不该为自己的迟到找借口，就像我们迟到您也从来不听解释一样；第二，您工作中有‘权大于法’的倾向，您见过我们哪个店员随口更改会员价格吗？第三，您上班时间接打电话太随意，较少考虑员工和顾客的感受；第四……”
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这次客串，使我体会到了店员工作的不易，也让我懂得了今后该用怎样的方式去引导和爱他们。
临时收银员
■王平
“小王，你过来一下。”今天我刚到药店，就被店长急急地叫进了办公室。
“店长，什么事？”我忙问店长，心里还在想，莫非是我工作出了什么差错，被顾客投诉了？
“是这么回事!今天早上，我接到收银员小李的电话，她父亲生病了，必须得赶回去，可能七八天才能回来。咱店就两个收银员，她一走，一个班就没有人盯了。你平日手脚挺麻利的，这样，你先做个临时收银员，接手小李的工作，怎么样？”
“啊!店长，你让我收银。我不仅真假钞分不出，那零零散散的钱我也弄不对呀!”
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“行了，我信任你。出了问题，我承担!”店长一声令下，就把保险柜钥匙给了我，并说了几个数字，说是密码，让我去取备用金。没办法我只好硬着头皮上了。可是，我到了保险柜那，无论我的钥匙怎么拧，也打不开那个宝贝箱子。“这铁家伙莫非也欺生。”我愤愤地想。没办法，只得回去找店长帮忙，
店长笑着说：“你这个活宝，我刚才不是告诉你密码了吗。每回你们把现金算好存进保险柜后，为了保证现金安全，都得把密码打乱。你看，这上面的密码一点也不对!”
店长一边演示，一边教我怎么操作。还真灵，“咔”一声，保险柜一下子就被打开了。我兴奋地说：“这回我可学会了。下回我就自己来弄这个铁家伙!”边说边从里面拿出了500元的备用金。
我到收银台后，拿着备用金前数、后数，就怕缺了。同事们一见我那慌慌张张的样，都纷纷给我打气。
“小王，没事的，只要细心就行!”
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大家你一言我一语，让我的紧张情绪缓解了一些。
我在心里对自己说：“你可得仔细点，别到时候，既服务不好顾客，还陪了兜里的钱。”转念又想，自己平日也不是毛手毛脚的人，肯定没事。可心还是咚咚乱跳!
正想着，一位大爷前来交款。我还没有开始说您好，大爷就已经把购物篮放在了收银台上。我手忙脚乱地赶紧拿出大爷购物篮里的药品，开始扫码，并像小李平日那样，一一报价，进行唱收唱付。
“牛黄清火一盒5.8元，三黄片一盒3.2元，合计9元。”我的声音明明在打颤。
大爷从钱包里拿出了一张10元的，我翻来翻去看了半天，大爷乐呵呵地说：“这可不是假的。”听完大爷的话，我才放心地把钱放进了钱屉里。
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“大爷，你慢走!”我终于收完了第一笔钱。把药装好袋递到了大爷的手里。
“走？你还没有找我钱呢!”大爷看着我的工牌乐呵呵地跟我说。
是啊，我一拍脑门，光收了大爷的钱，还没有找钱呢!瞧我这脑子。
“大爷，真对不起。”我不好意思地跟大爷解释着。
“没事，你是新手吧!”大爷和蔼地说。
“嗯!”
“没事，刚开始都会这样!凡事慢慢来，细心些。收慢些我们不嫌，收错了可是自己的损失，也影响你们药店的形象。慢慢来，慢慢来!”大爷还反过来安慰起我来了。
同事们这时也来到了收银台，让我别着急，慢慢来，细心些。
, 百拇医药
在大家的鼓励和顾客的理解下，我认真地收起了一笔又一笔。
结果，到晚上一对账，竟然分毫不差，我那紧张的心才放了下来。
店长说：“真没有想到，你没让我兜里往外掏钱。”
我不满地望着店长：“店长，你太小看我了吧!”
就这样，我一直收了一周的款。
第八天，小李回来了。见我正在收银台熟悉地操作着，拿起商品、扫描、唱收唱付、装袋、送客，她佩服地跟店长说：“店长，她这么熟练，看来，我这个正式的收银员该光荣下岗了。”
我一听，忙对店长说：“店长，那就再让我收两天。这收银的学问太多了。”
店长、小李和同事们一听都笑了。
是啊，药店处处皆学问，个个岗位有所长啊!, 百拇医药