袁维英：自信来自专业
 |
编者按：10强店长的故事已为我们熟知，更多优秀店长的故事仍在继续。本期，让我们认识一下温柔、好胜的美信店长——袁维英。
她的语调轻柔，像一阵微风掠过耳际。“待人亲切”——这是顾客对美信医药国际连锁有限公司南山区缤纷药店经理袁维英的评价。大概这与她说话的风格也有关系吧。
回答记者的问题时，袁维英总是先做短暂的思考，她似乎担心自己的表述不够准确。用她自己的话说，一路走来平平淡淡，没有什么印象特别深的事，也没想过有一天会有记者采访自己。“怎么说呢”、“好像”，记者每问一个问题，她都习惯用这两句话作开头语，虽然记者极力想把话题往她身上靠，但三言两语之后，她又把记者带到谈美信的专业服务上去了。
也难怪，美信是国内以专业著称的药店，其培训和行销方案都有自己的独到之处，作为一名在美信工作了4年的老员工，袁维英耳濡目染，对此感受至深。她向记者透露，如果条件允许的话，她想开一家药店，“当然，肯定要比其他药店做得专业。”
, 百拇医药
靠专业服务取胜
袁维英觉得自己是比较幸运的，在湖北医科大学附属卫生学校英语护理专业学了4年，第一份工作就进入同样以培训特色闻名于业内的深圳万泽当店员，“我是1999年毕业来到万泽的。万泽是深圳的四大连锁之一，当时在国内的连锁企业中处于领先的地位。万泽的培训特别多，注重对员工的素质教育，使我收获不小。”
参加“新帕尔克 我行我秀”2007全国药店超级店长/店员评选大赛，袁维英止步于20强，她的团购方案被评委认为理论的东西太多，具体的措施较少。袁维英对评委的点评表示赞同。她解释团购方案写得不好的原因有两个，一是当时忙着备战执业药师资格考试，分散了精力，二是没有发挥药店团队的力量，让每个“参谋”都贡献“智慧”。
事实上，团购恰恰是袁维英率领该店员工战胜附近竞争对手的主要法宝之一。除了美信总部组织的季节行销活动外，她还带领店员们开展各种营销活动，主动深入到社区派发宣传单，赠送礼品等。开业4年里，该店一直与周边比较有影响力、距离较近的3个社区管理处保持合作关系，共同制作健康知识宣传栏，并为每个社区管理处办理团体卡。
, 百拇医药
袁维英特别注意在细节上体现美信的专业特色，例如社区组织老人旅游时，她让两名店员陪同，为老人们讲解健康、营养知识。她说：“4年来，我们坚持做好社区客户的开拓和维护工作，从不间断，即使是很小的事情，我们也会努力把它做好。”时间长了，顾客都认同了该店的专业服务。
由于该店的影响越来越大，附近几家药店的日子都不好过，开业不到一年的“好一生”因为顾客大量流失而关门倒闭，“百健药房”迁到其他地区，另一家当地知名连锁企业的门店缩小了三分之二的经营面积。
她让人信任
美信的门店都是加盟店，像单体店一样，老板有很大的自主权，但老板对袁维英非常信任，聘用的员工都是经袁维英面试进来的。老板也很少过问店里的事情，把大小事务都交给她管理，即使是一些重大的财务往来，也只需打个招呼就可以了。
虽然和周围几家药店都是竞争对手，但袁维英却和几家药店的经理成为了朋友。她经常到别人的药店去参观、学习，向别人请教。问她是怎么化敌为友的，她只是笑笑说：“要想别人对你好，你首先要对别人好。”譬如，对于手下的员工，袁维英主动帮她们解决问题，教给她们零售技巧，至今她的门店已经培养出了6名店经理，“有的到别的门店当了店长，有的自己开了药店。”
说来有趣，袁维英的婚姻竟是手下员工做的媒。在万泽工作的时候，手下一名收银员觉得她的人品好，便把丈夫的一个朋友介绍给她。结婚5年，丈夫很少过问她的工作，“他相信我会把工作做好。”
现在，袁维英在深圳还是租房子住，她向记者透露，等有了足够的积蓄，不是用来买房子，而是想开一家药店。她知道深圳的药店已经有6000多家，但这一点也不影响她的信心，她相信自己在专业上的实力，“将来我开药店肯定要走专业服务的方向，我的专业服务一定会比别人做得好，顾客一定会喜欢到我的药店买药。”
袁维英说，当初选择离开万泽到美信，是因为她觉得在单体店更有挑战性，更能发挥自己的专业才能。在骨子里，她是个很好胜的人。, 百拇医药(陈爱军)