“好运来” 为何好运不来？
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“好运来”本是个吉祥话，意思是好的运道滚滚而来。谁都想有好运气，然而本文中说的这个“好运来”，却好象运气一般般。究竟是怎么回事，容笔者慢慢道来。
本文的主角“好运来”，是一家位于上海市闸北区万荣路上的单体平价药房，正式的名字是“好运来”药妆店。但这家店铺给笔者的感觉却是“好运来”有负“药妆”两字，其店内药妆产品陈列的面积很小，同时也看不见诸如“薇姿”、“优色林”、“理肤泉”、“雅漾”、“依泉”、“欧萃碧”等药妆品牌专柜，所以让人怀疑取“药妆”两字是不是有借概念打广告之嫌？
“好运来”没什么好运气
“好运来”是单层平房，面积不小，应该有500平方米左右，但其内部空间没有任何分割，显得比较空旷，大致有7～8根支撑柱。应该说，“好运来”药妆店所处的地理位置还是不错的，四周均为居民区，离繁华商业区大宁商业广场也不是很远，周边有闸北区口腔医院、闸北区中医院、上海第10人民医院分布。但最大的遗憾是“好运来”的位置相对偏一点，与主干道共和新路和次干道沪太路都有一站路的距离，而且药店与几家医院没有任何走向上的关联。显然，这家店所能吸引的人群也只能是周边的常住消费群，对共和新路以东和沪太路以西没有任何辐射作用。
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“好运来”内部的商品陈列分为3个部分：第一部分采用类同于商超的开架式，陈列的商品类别主要为糖果、休闲食品、干货、洗涤日化用品、药妆及卫生护理品、保健食品、医疗器械、OTC药品等；第二部分为参茸和中药饮片，采用落地柜台以及传统中药陈列柜；第三部分为处方药柜台，都采用落地柜台。从所占面积看，第一部分大概占70%，第二部分占10%，第三部分占20%；从整个内部布局来看，第二部分分布在大门和开架进口之间，在大门的右手边，第一部分和第三部分合在一起，在进大门的左手边是3个收银台，但没有开架出口。门店整体装修比较简单，白墙白顶，白灰色地面砖，相对有些旧，加上光照不是太明亮，品类标牌不明显，产品陈列也没有重点产品和一般产品之分。总的来说，给人的感觉比较杂乱和低端。
“好运来”有这么大的面积，有这么多类别的商品，应该属于我们通常所说的平价药房之列了，但笔者观察和比较下来，“好运来”确实比一般药店(占地20~50平方米的药店)的价格低一些，但幅度并不大，与真正的平价药房相比，价格还是高出许多。
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那么，描述完“好运来”的门店陈列、布局和价位之后，其实际经营业绩又如何呢？据笔者蹲点1个小时的观察(某星期日的下午3～4点左右)来看，人流量不是很大，从单次所购商品量来看，也不是很多，而且中药饮片柜台甚至看不到营业员。由于人流量小，员工的精神面貌比较涣散，闲散、说笑者较多。故此笔者判断，这家“好运来”不似店名般有个好运气，而是经营得很一般。
找找好运不来的原因？
为何这家品类多、面积大、价格平的药房没有能够获得好的经营回报呢？笔者考虑有以下几点原因：
第一，店址和面积选择有问题。俗话说，什么样的店址出什么样的业绩，这话确实不错。不过笔者还要说一句：什么样的店址就要选什么面积的店面。设身处地想想，如果笔者是这家店的老板，那么店址就不太可能选在这里，因为这里离主干道有些远，人流量偏小。而且即使选在这里，也不太可能选择500平方米这么大的面积，因为这里的市场养不了这么大的店。“好运来”犯的错误就是在错误的地方选了错误的面积。所以说，开店之前要做好市场调研。
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第二，经营定位有问题。首先，药妆的定位错误，因为做药妆需要较大的人流量，而现实却是药店的人流量较小。那么在这种情况下，我们可以选择哪种模式来吸引人流量呢？比如中医门诊或特色门诊。如此一来，店面可以一分为二，一为门诊，二为药店，这样才能互补。其二，平价没问题，可是要是真实的平价，而不是虚拟平价。
第三，药店运营有问题。这家药店在运营的诸多细节上都存在很大的问题。做一个药店，并不是只搭一个架子，药店就会赢利，就会运营良好。“好运来”由于在整个店内空间设置、商品陈列、装修风格、灯光照明、员工面貌上都存在问题，消费者来药店只是购物，而感受不到其他消费体验，这样就不会有太多的消费者成为回头客。
第四，业务推广有问题。这家店离笔者的住处并不是太远，但笔者一直没听说过，更谈不上去购药。大体上，药店开业一般都有促销活动，最起码也有一些诸如DM直投、锣鼓宣传等手段，但这家店好象从没用过。每周笔者的邮箱都塞满了广告纸，但惟独没有这家店的。如果一家药店不注重市场推广，而相信“酒香不怕巷子深”，那么估计在竞争激烈的今天，酒也就只能香在巷子里了。(作者系医药营销专家)
(本版专栏观点不代表本报立场), 百拇医药([药店门诊•袁则红专栏])