杜绝护患纠纷体会谈
随着人们维权意识的逐步增强，对医疗工作的要求也越来越高。作为一名临床护士，应该努力做好本职工作，适应社会的要求，尽量杜绝护患纠纷的发生。为此，笔者在工作中不断总结经验，现就此谈谈工作中杜绝护患纠纷的个人体会。
☆重视首因效应。
患者入院最初接触的多为护士，护士的态度对形成怎样的护患关系至关重要，它对心理护理起着奠基的作用。利用好首因效应是良好护患关系的开端。
☆具有审慎作风和慎独能力。
护理工作与病人的性命相关，而护士经常是无人监督下独自操作。作为一名护士，操作不严格遵守操作规程和“三查七对制度”，马马虎虎，不负责任，抱着侥幸的心理(反正也没人看见)，将是护理纠纷的最大隐患。
☆做好健康教育。
笔者所在医院是一个基层医院，就诊患者大部分是农村病人，他们文化程度低，许多连最起码的卫生常识都不知道。为此，每一个病人住院期间笔者都尽我所能深入浅出地给他们讲解疾病的相关知识，如诱因、主要临床表现、用药知识、如何保健预防复发等。同时做好病人的心理护理，让其积极乐观地接受治疗。
☆人性化服务。
患者住院本身就是一件痛苦的事，如果我们再恶语相迎，那岂不是火上焦油吗？因此，我每天面对病人时微笑露一点，嘴巴甜一点，动作轻一点，行动快一点；病人疑问尽量用通俗的语言耐心解释；经常换位思维，为病人着想，处处理解、关心病人，多与病人沟通。
☆提高业务技术水平。
护理工作科学技术性很强，除了良好的服务态度以外，还必须有扎实的理论知识和高超的业务技术。因此护理人员只有不断更新知识，拓宽知识面，提高观察能力和应变能力，掌握过硬的操作技术，才能及时、准确、熟练的完成各种治疗和护理，减轻病人的痛苦和不必要的经济损失。
☆加强法律知识学习，强化法律意识。
不断的学习法律知识，明确了病人的权力和医务人员的职责，才能更好地为病人服务，减少护患纠纷的发生。
☆加强医护合作沟通。
和谐的医护关系是促进患者早日康复的重要保证。在目前的医疗体系中，由于传统上医生的权威地位，患者对医生的依丛性要远远大于对护士的依从，因此，护士在临床工作中经常遇到很大的阻力，护士的工作需要医生的大力支持。医生和护士相互合作，不感情用事，对待患者观点一致，也是杜绝护患纠纷的重要一点。
☆护理文书书写要规范。
在医疗纠纷举证责任倒置的今天，护理记录也成为举证责任中的重要法律文书。因此，临床护士必须认真观察病情，及时、真实、客观、完整、准确地记录病情，严禁涂改。
(◇安徽省肥东县人民医院宋群翠), 百拇医药
☆重视首因效应。
患者入院最初接触的多为护士，护士的态度对形成怎样的护患关系至关重要，它对心理护理起着奠基的作用。利用好首因效应是良好护患关系的开端。
☆具有审慎作风和慎独能力。
护理工作与病人的性命相关，而护士经常是无人监督下独自操作。作为一名护士，操作不严格遵守操作规程和“三查七对制度”，马马虎虎，不负责任，抱着侥幸的心理(反正也没人看见)，将是护理纠纷的最大隐患。
☆做好健康教育。
笔者所在医院是一个基层医院，就诊患者大部分是农村病人，他们文化程度低，许多连最起码的卫生常识都不知道。为此，每一个病人住院期间笔者都尽我所能深入浅出地给他们讲解疾病的相关知识，如诱因、主要临床表现、用药知识、如何保健预防复发等。同时做好病人的心理护理，让其积极乐观地接受治疗。
☆人性化服务。
患者住院本身就是一件痛苦的事，如果我们再恶语相迎，那岂不是火上焦油吗？因此，我每天面对病人时微笑露一点，嘴巴甜一点，动作轻一点，行动快一点；病人疑问尽量用通俗的语言耐心解释；经常换位思维，为病人着想，处处理解、关心病人，多与病人沟通。
☆提高业务技术水平。
护理工作科学技术性很强，除了良好的服务态度以外，还必须有扎实的理论知识和高超的业务技术。因此护理人员只有不断更新知识，拓宽知识面，提高观察能力和应变能力，掌握过硬的操作技术，才能及时、准确、熟练的完成各种治疗和护理，减轻病人的痛苦和不必要的经济损失。
☆加强法律知识学习，强化法律意识。
不断的学习法律知识，明确了病人的权力和医务人员的职责，才能更好地为病人服务，减少护患纠纷的发生。
☆加强医护合作沟通。
和谐的医护关系是促进患者早日康复的重要保证。在目前的医疗体系中，由于传统上医生的权威地位，患者对医生的依丛性要远远大于对护士的依从，因此，护士在临床工作中经常遇到很大的阻力，护士的工作需要医生的大力支持。医生和护士相互合作，不感情用事，对待患者观点一致，也是杜绝护患纠纷的重要一点。
☆护理文书书写要规范。
在医疗纠纷举证责任倒置的今天，护理记录也成为举证责任中的重要法律文书。因此，临床护士必须认真观察病情，及时、真实、客观、完整、准确地记录病情，严禁涂改。
(◇安徽省肥东县人民医院宋群翠), 百拇医药