用心服务用情呵护
儿科病房的工作具有繁杂、业务技术难度大、知识面要求广、家长要求高等特点。因此，我科为了满足不同患儿及家长的需要，采取了一系列的护理手段及健康宣教，赢得了家长们及患儿的满意，现介绍如下。
一、给患儿及家长创造良好的第一印象。
每当家长带着患儿来住院的时候，我们要以饱满的热情微笑相迎，要及时安排床位，介绍住院环境、主管医生、护士长，并进行自我介绍。要及时根据医嘱给患儿进行护理操作，如果需要给予患儿进行头皮静脉穿刺，要力求“一针见血”。
二、爱心是赢得家长、患儿信任与尊重的前提。
做好基础护理是儿科护理工作的起点，是衡量护士基本素质的重要指标。对患儿要温柔体贴、精心护理，把患儿当成自己的儿女一样看待，为患儿更衣、擦洗、剪指甲，而且在工作中要不忘治病育人的责任，与患儿进行沟通。要在与患儿交谈、讲故事、看电视、搭积木等游戏活动中培养与患儿间平等互信的情感，在活动中教育帮助患儿养成良好的卫生、生活习惯、健康的心理，使患儿感到医院像家里、学校一样温暖有趣，护士像妈妈、姐姐一样可亲。
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三、提高静脉穿刺成功率。
儿科护士应具备有良好的技术操作技能，婴幼儿皮肤细嫩，感知力比较弱，治疗时，动作要轻快，力求做到“一针见血”，尽量减少刺激引起的哭闹；学龄前和学龄期儿童，对疼痛敏感性较强，可给予相应的心理治疗，在做静脉穿刺时，耐心地向患儿交待静脉穿刺的目的及配合的重要性，使患儿有良好的心理准备，并以沉稳的工作态度及过硬的穿刺技术，取得患儿的信任和配合。在大病房打针时，应注意从“老病员”或年龄稍大的患儿打起，这样，整个病房势必就会收到良好的效果，从而静脉穿刺成功率就会得到保证。
四、进行有效的沟通。
护士每天要深入病房，为患儿提供各种护理和对症宣教及心理护理，在护理中要始终保持稳定的情绪，以乐观、和善、友爱的态度与患儿及家属进行沟通、交流，以自身的积极言行感染患儿家属，对病人做到微笑服务。面部表情、姿态、手势、抚摸等是与小儿进行的无声的交流。护士清洁整齐的着装，和蔼可亲的笑容，亲切诚恳的态度，都会使小儿产生安全、信任感。要在健康教育活动中应用倾听、触摸、空间效应、引导交流的技巧，并尊重患儿家长，主动热情，适时应答，以诚挚温和的态度与患儿家长接触，使他们产生信任感，共同建立一种指导→合作→信任的护患家长关系。对于婴幼儿来说，抚摸则是更有效的沟通，是婴幼儿的一种特殊性需要，这是不能以食物来代替的。
, 百拇医药
五、将心比心，换位思考。
儿科无论是基础护理还是治疗操作，其专科特点均较突出，尤其是股静脉采血和头皮穿刺。现在患儿大多数是独生子女，病儿家长要求高，这就给我们操作带来一些困难。穿刺成功，皆大欢喜；不成功，家属马上会说，不要你打了，找你们护士长来。见此情景，我们要立即向家属们做好解释工作，安抚家长，以求得到家属的理解及配合。
总之，患儿的健康，患儿的微笑，就是我们最大的幸福。在今后的工作中，我们将会继续用爱心、耐心、细心、贴心、责任心、真心来更好地为每一位患儿提供优质的人性化服务，尽可能使患儿及家属满意，满足他们的要求。
(◇桂林医学院附属医院儿科万桂莲), 百拇医药
一、给患儿及家长创造良好的第一印象。
每当家长带着患儿来住院的时候，我们要以饱满的热情微笑相迎，要及时安排床位，介绍住院环境、主管医生、护士长，并进行自我介绍。要及时根据医嘱给患儿进行护理操作，如果需要给予患儿进行头皮静脉穿刺，要力求“一针见血”。
二、爱心是赢得家长、患儿信任与尊重的前提。
做好基础护理是儿科护理工作的起点，是衡量护士基本素质的重要指标。对患儿要温柔体贴、精心护理，把患儿当成自己的儿女一样看待，为患儿更衣、擦洗、剪指甲，而且在工作中要不忘治病育人的责任，与患儿进行沟通。要在与患儿交谈、讲故事、看电视、搭积木等游戏活动中培养与患儿间平等互信的情感，在活动中教育帮助患儿养成良好的卫生、生活习惯、健康的心理，使患儿感到医院像家里、学校一样温暖有趣，护士像妈妈、姐姐一样可亲。
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三、提高静脉穿刺成功率。
儿科护士应具备有良好的技术操作技能，婴幼儿皮肤细嫩，感知力比较弱，治疗时，动作要轻快，力求做到“一针见血”，尽量减少刺激引起的哭闹；学龄前和学龄期儿童，对疼痛敏感性较强，可给予相应的心理治疗，在做静脉穿刺时，耐心地向患儿交待静脉穿刺的目的及配合的重要性，使患儿有良好的心理准备，并以沉稳的工作态度及过硬的穿刺技术，取得患儿的信任和配合。在大病房打针时，应注意从“老病员”或年龄稍大的患儿打起，这样，整个病房势必就会收到良好的效果，从而静脉穿刺成功率就会得到保证。
四、进行有效的沟通。
护士每天要深入病房，为患儿提供各种护理和对症宣教及心理护理，在护理中要始终保持稳定的情绪，以乐观、和善、友爱的态度与患儿及家属进行沟通、交流，以自身的积极言行感染患儿家属，对病人做到微笑服务。面部表情、姿态、手势、抚摸等是与小儿进行的无声的交流。护士清洁整齐的着装，和蔼可亲的笑容，亲切诚恳的态度，都会使小儿产生安全、信任感。要在健康教育活动中应用倾听、触摸、空间效应、引导交流的技巧，并尊重患儿家长，主动热情，适时应答，以诚挚温和的态度与患儿家长接触，使他们产生信任感，共同建立一种指导→合作→信任的护患家长关系。对于婴幼儿来说，抚摸则是更有效的沟通，是婴幼儿的一种特殊性需要，这是不能以食物来代替的。
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五、将心比心，换位思考。
儿科无论是基础护理还是治疗操作，其专科特点均较突出，尤其是股静脉采血和头皮穿刺。现在患儿大多数是独生子女，病儿家长要求高，这就给我们操作带来一些困难。穿刺成功，皆大欢喜；不成功，家属马上会说，不要你打了，找你们护士长来。见此情景，我们要立即向家属们做好解释工作，安抚家长，以求得到家属的理解及配合。
总之，患儿的健康，患儿的微笑，就是我们最大的幸福。在今后的工作中，我们将会继续用爱心、耐心、细心、贴心、责任心、真心来更好地为每一位患儿提供优质的人性化服务，尽可能使患儿及家属满意，满足他们的要求。
(◇桂林医学院附属医院儿科万桂莲), 百拇医药