■情绪与管理效率

    美国人丹尼尔·戈尔在《情绪智力》一书中指出：一个人的成功，智力(IQ)只占小部分(20%)，而情绪智能(EQ)占到80%。其中，EQ包含认识自己的情绪、管理自己的情绪、有效推动自己、认识别人的情绪、做好人际关系五个方面。

    过去的管理往往只注重人力资源的招聘、培训、绩效评估中的具体工作，而忽略了比这还重要的情商管理。实际上，在面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，精神沉沦；有的人在任何环境下都能很好的适应。而管理者要了解自我情绪，认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移来进行人力资源管理。

    管理的本质是“效率”，效率意味着适当的人用适当的方法，在适当的地点，适当的时间进行适当的工作。安排好工作、处理好关系就是有效管理，安排不当，关系处理不好，效率就会降低。

    在护理管理工作中要正确的协调和处理好人与物、人与事、人与人、物与物之间的关系。护理工作组织体系中每个人的心理特点、人际关系及他们所属团体对他们所施加的各种非工作方面的影响，都在或大或小地影响着整体的工作效率。

    组织中的管理者各有不同的心理特点：要求、欲望、价值观不同，兴趣、能力、气质、性格各异。这些心理特点上的差异，不仅影响管理者对组织目标的确定 ......