医院管理文化要以人为本
把人作为医院管理的核心环节来抓，是新时期医院实施可持续发展战略的重要课题。只有把人作为医院管理活动的核心，建立医院与员工的“利益共同体”，才能使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
一、以员工为本是人本管理的基础
常听到许多医生抱怨：工作又苦又累，不能按时作息，没有节假日，工资没有体现工作价值。医生们的心理处于一种扭曲状态。人不是机器，长期的疲劳，必然造成服务不到位。这个问题，除机制外也有管理的因素。我们看到，在发达国家医院，是把医生和病人都当作服务人群。在管理时，医生在值班时的用餐都被照顾得无微不至，医生的话也很有分量。所以，“以人为本”的管理是医院实现“以病人为中心”服务承诺的基础。
二、以病人为本是人本管理的归宿
一项调查显示，顾客在得到满意的服务或产品时，只能把满意传递给4个人左右，而当他得到不满意的产品或服务时，却可以影响14个人左右。在医院竞争中，如何提升医院的服务质量，让更多的病人满意，是每一位医院管理者都必须思考的问题。
, http://www.100md.com
事实上，提出“以病人为中心”这句口号已经很多年了，但许多医院因为体制、医患供需矛盾等问题，做的还很不够。医院急需导入人性化医院管理服务模式，由过去仅注重医疗环节到如今注重全部医疗流程，全程优化医疗服务理念。医院“以病人为中心”的管理，从形式到内容，从硬环境建设到软环境管理，大有文章可做。医院要彻底改变潜意识中服务低人一等的观念，大胆承认自己就是服务部门，病人就是消费者，是医院的衣食父母。
三、建立和谐的人际关系是人本管理的关键
建立和谐的员工关系、医患关系是人本管理的关键，建立和谐的人际关系的关键就是要尊重人、满足人和发展人。
1.尊重人
尊重患者的隐私，不光涉及对患者权利的尊重，同时也是医疗服务机构诚信服务的需要。患者的知情权主要包括对病情的知情、对诊疗方案的知情。相对来说，前者容易引起患者的注意，而对于后者，大多数人要么不知道知情的意义，要么不知道知情的内容。这些做法都是不正确的、不负责任的，有违科学原则和人文精神。
, 百拇医药
对员工来说，尊重人最重要的是尊重员工的劳动。医院是知识分子集中的地方，要形成尊重知识、尊重人才的良好环境。要切实关心人才的思想、工作和生活。当前，医院仍然要针对高层次人才收入偏低，工作、生活等不尽如人意之处，关心这些人才的思想政治进步，积极为中青年人才创造施展才华的条件，提高他们的待遇，尽力解决其后顾之忧。要把员工当成有感情的人，在注重改善物质生活的同时，更要注重与员工的沟通、理解和支持。
2.满足人
对病人来讲，满足人就是通过“六位一体”的工作(即医疗、预防、康复、保健、健康教育和计划生育技术服务)，为社会人群提供基本的或特需的卫生服务。对员工而言，就是要提供员工自我价值实现的平台，创造人才成长的内部环境，实施人才工程，完善人才管理机制，优化人才队伍结构，为人才发展创造广阔空间，达到主观发展自身、客观上为医院作贡献的目的。
3.发展人
发展人主要指员工与医院的共同发展，建立起医院与员工的“利益共同体”。一是为个人创造发展所必需的身心素质。这是个人发展的前提和必备的物质条件。二是通过医疗服务的外在效益性，营造个人发展的健康氛围或环境，扩大卫生服务受益人群的范围，促使健康氛围或环境的形成，从而为个人发展提供精神的或物质的动力和支持。三是通过医疗服务和患者行为的不断互动，逐渐摒弃阻碍卫生生产力发展的不利因素，同时逐步建立起适合人发展的医疗服务体系、规则和模式等，最终实现社会经济的同步可持续发展。, http://www.100md.com(卢延年 广东省深圳市中医院)
一、以员工为本是人本管理的基础
常听到许多医生抱怨：工作又苦又累，不能按时作息，没有节假日，工资没有体现工作价值。医生们的心理处于一种扭曲状态。人不是机器，长期的疲劳，必然造成服务不到位。这个问题，除机制外也有管理的因素。我们看到，在发达国家医院，是把医生和病人都当作服务人群。在管理时，医生在值班时的用餐都被照顾得无微不至，医生的话也很有分量。所以，“以人为本”的管理是医院实现“以病人为中心”服务承诺的基础。
二、以病人为本是人本管理的归宿
一项调查显示，顾客在得到满意的服务或产品时，只能把满意传递给4个人左右，而当他得到不满意的产品或服务时，却可以影响14个人左右。在医院竞争中，如何提升医院的服务质量，让更多的病人满意，是每一位医院管理者都必须思考的问题。
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事实上，提出“以病人为中心”这句口号已经很多年了，但许多医院因为体制、医患供需矛盾等问题，做的还很不够。医院急需导入人性化医院管理服务模式，由过去仅注重医疗环节到如今注重全部医疗流程，全程优化医疗服务理念。医院“以病人为中心”的管理，从形式到内容，从硬环境建设到软环境管理，大有文章可做。医院要彻底改变潜意识中服务低人一等的观念，大胆承认自己就是服务部门，病人就是消费者，是医院的衣食父母。
三、建立和谐的人际关系是人本管理的关键
建立和谐的员工关系、医患关系是人本管理的关键，建立和谐的人际关系的关键就是要尊重人、满足人和发展人。
1.尊重人
尊重患者的隐私，不光涉及对患者权利的尊重，同时也是医疗服务机构诚信服务的需要。患者的知情权主要包括对病情的知情、对诊疗方案的知情。相对来说，前者容易引起患者的注意，而对于后者，大多数人要么不知道知情的意义，要么不知道知情的内容。这些做法都是不正确的、不负责任的，有违科学原则和人文精神。
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对员工来说，尊重人最重要的是尊重员工的劳动。医院是知识分子集中的地方，要形成尊重知识、尊重人才的良好环境。要切实关心人才的思想、工作和生活。当前，医院仍然要针对高层次人才收入偏低，工作、生活等不尽如人意之处，关心这些人才的思想政治进步，积极为中青年人才创造施展才华的条件，提高他们的待遇，尽力解决其后顾之忧。要把员工当成有感情的人，在注重改善物质生活的同时，更要注重与员工的沟通、理解和支持。
2.满足人
对病人来讲，满足人就是通过“六位一体”的工作(即医疗、预防、康复、保健、健康教育和计划生育技术服务)，为社会人群提供基本的或特需的卫生服务。对员工而言，就是要提供员工自我价值实现的平台，创造人才成长的内部环境，实施人才工程，完善人才管理机制，优化人才队伍结构，为人才发展创造广阔空间，达到主观发展自身、客观上为医院作贡献的目的。
3.发展人
发展人主要指员工与医院的共同发展，建立起医院与员工的“利益共同体”。一是为个人创造发展所必需的身心素质。这是个人发展的前提和必备的物质条件。二是通过医疗服务的外在效益性，营造个人发展的健康氛围或环境，扩大卫生服务受益人群的范围，促使健康氛围或环境的形成，从而为个人发展提供精神的或物质的动力和支持。三是通过医疗服务和患者行为的不断互动，逐渐摒弃阻碍卫生生产力发展的不利因素，同时逐步建立起适合人发展的医疗服务体系、规则和模式等，最终实现社会经济的同步可持续发展。, http://www.100md.com(卢延年 广东省深圳市中医院)