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店员认为自己怀才不遇闹情绪,怎么办?
http://www.100md.com 2007年12月24日 《中国医药报》 2007.12.24
     本期话题

    店员张姐和王店长一起参加工作,今年40多岁了,仍是店里的一名普通店员。与大多数店员一样,她也是在晋升中一直停滞不前的老员工。自感升迁无望后,张姐总觉得自己怀才不遇,工作热情也不像以前那样高了,不仅销售业绩日趋下降,而且对工作也是漫不经心。有时还倚老卖老,迟到早退时有发生。如此下去,在公司总部年底将进行的店员“末位淘汰”中,张姐很有可能首当其冲。面对自己的老伙伴,王店长应该怎么办?

    感谢 江苏省丰县食品药品监管局 常仁厚 提供话题

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    公事就要公办

    辞退不称职的员工

    河南省洛阳明康药业有限公司 王献波

, 百拇医药     随着企业的发展,肯定会有一批不称职的员工被淘汰出局。既然王店长所在的药店已经推行了“末位淘汰制”,为了维护整个团队的利益和制度的权威性,即便淘汰对象是自己的“老伙伴”,也不该有所“庇护”,否则就会造成“政令不畅”的局面,不仅会引起其他店员不满,也将影响王店长自身的职业发展。

    另外,张姐作为一名老员工,之所以长时间不能晋升,而且出现了“消极怠工”的情绪,很可能是其工作态度有问题,并非“怀才不遇”使然。作为店长,可以先找其谈话,纠正其不正确的工作态度,倘若对方能“痛改前非”,则皆大欢喜;倘若张姐还是我行我素,消极怠工,则应及时辞退,避免给整个团队带来影响,切莫因“人情”而手软。

    人情不能代替政策

    江苏省徐州市沛县食品药品监管局 李瑛

    作为张姐的老朋友,王店长应找她深谈一次。让她明白,才华只有通过认真工作方能显现出来,倚老卖老只会让人更看不起。
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    现代社会没有铁饭碗,优胜劣汰是自然法则。再者说,“末位淘汰”是上级制定的政策,人情不能代替政策,关系再好也不能“徇私枉法”,不然,作为店长还怎么管理药店,怎么开展今后的工作?张姐如果明白这个道理,就应该发挥自己的聪明才智,力争销售业绩上台阶;如果执迷不悟,那也只有被淘汰了。

    切勿感情用事

    福建省罗源县食品药品监管局 周锦燊

    这家药店得不到晋升的老员工也许不止张姐一人,若放任张姐肆意胡闹则很容易弱化其他员工对企业的忠诚度。所以笔者建议王店长切勿感情用事,还是将张姐顺其自然淘汰吧。

    这家药店可能正需要补充新鲜血液来改变沉闷的工作气氛,淘汰张姐以儆效尤,对其他老员工将起到很好的警示作用。即便对张姐而言,当她不能在现在的岗位上发挥所长时,换个工作环境不但是个解脱,也可能是个柳暗花明的升华。
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    促其认清现实

    将逆耳忠言灌输到底

    山东益寿堂药业有限公司 朱丽华

    作为老员工,张姐一定对药店的发展做出过不可磨灭的贡献。也正因为如此,张姐才有着“我是老员工,没有功劳也有苦劳”的错误想法,才会出现业绩下滑、工作漫不经心、纪律性差等一系列问题。

    其实,升迁无望的情况下,老员工出现暂时的消极心态和懒散情绪是可以理解的。但是,药店毕竟有制度、有纪律,不能因为过去有功劳,就对现在的错误从轻,甚至免于处罚。更何况,如果消极态度长期存在,还会波及其他员工,进而影响药店整体工作的开展。

    因此,王店长应该专门找张姐谈一次话,郑重提醒她注意自己的言行,尤其要把可能会被“末位淘汰”掉的危险后果明确向其讲明,让她慎重考虑。当然,谈话中也要充分肯定张姐对药店所做的贡献,以便让她更容易接受这番逆耳忠言。
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    拉她一把

    内蒙古满洲里市华康药业有限责任公司 李润秀

    像张姐这样的老店员,其实是店里的一宝。作为王店长,应该拉她一把,而不应该任其发展下去。可以找她推心置腹地谈一次,回忆一下两人并肩工作的岁月,肯定她以前的业绩,更要指出她现在的不足,摆出利害关系。一旦被淘汰,一个40多岁的普通店员,又能上哪去?工作没了,家庭生活也会受到影响,再说新的环境,也未必能适应。作为老店员,老伙伴,更应该起带头作用,又怎么能闹情绪影响工作?其实,老同志是最好沟通的,她毕竟对这个店有深厚的感情。王店长今后应该经常肯定她的成绩,让她心里舒服一些,这样才能更好地干工作。

    双管齐下解难题

    山东益寿堂药业有限公司 赵迎春

    店员张姐年龄较大,如果当面批评她,让她丢了面子,不仅难以让其改正缺点,反而会让其破罐子破摔,使王店长处于更加被动的地位。因此王店长不妨以退为进:
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    首先,多表扬少批评。张姐虽然有些小毛病,但肯定也有许多优点,如业务素质高,销售经验丰富等。王店长平时可在其他店员面前多对其优点进行表扬,让张姐在其他店员面前有自豪感,让其逐渐树立信心,不会因为晋职失败就破罐子破摔。

    其次,旁敲侧击,向张姐传达公司制度。王店长可在与张姐交谈时有意无意地向她传达公司的指示,即年底准备进行“末位淘汰”,让张姐意识到自己目前的处境和危机,令其有所“畏”,从而收敛自己的不良行为。

    让其意识到生存危机

    安徽省岳西县食品药品监管局 张燕飞

    成功需要的不仅是能力,还有机遇。生活中,有些人能力并不比人差,但由于没有遇到或没有抓住机遇,就会像张姐那样“怀才不遇”。假如是年轻人,他可以通过跳槽等方式去创造机会,但像张姐这样40多岁的中年人,由于受家庭、年龄、学历等限制,这种机会可能很少。
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    生活中不如意事十有八九,既然没有办法改变环境,我们就只能适应环境,否则迟早会被淘汰。王店长不论是作为张姐的老伙伴,还是店长,都应该尽快与张姐沟通,可以告诉她:“作为老伙伴,我知道你心里的委屈,但毕竟晋升职位有限,像你一样的人也不在少数。你现在的状况,其他人已颇有微词。再这样下去,万一年终考核你被辞退了,你上有老下有小,生活可怎么办?”相信只要王店长将利害关系向张姐分析清楚,一定能一语惊醒梦中人,让张姐真正意识到“今天工作不努力,明天努力找工作”的生存危机,从而自觉做好本职工作。

    让激励更公平

    有“罚”也要有“奖”

    安徽省岳西县食品药品监管局 何国民

    员工的积极性往往与企业的奖惩机制是否完善正相关。尽管该药店已实行了“末位淘汰制”,但这只是对工作业绩最差的员工的惩戒方法,换句话说,就是只“罚懒”,不“奖勤”。因此笔者认为,该药店除实行“末位淘汰制”外,还要建立奖励机制,对业务成绩突出的员工给予公开表扬和物质奖励,使员工不必仅仅依靠晋升这一条途径获得满足,从而激励像张姐这样“怀才不遇”的人自觉自愿地努力工作。
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    完善奖励机制

    江苏省徐州市睢宁食品药品监管局 柴加恒 周道勇

    话题中,张姐因迟迟得不到晋升而影响了工作积极性,除了她自身存在这样或那样的问题外,药店在经营管理中可能也存在一定的问题,即没有形成使全体员工都能保持工作积极性的激励机制。

    药店的管理职位有限,业绩突出的人不可能都得到职务上的晋升。这就要求建立一套综合的评价及激励系统,让在不同岗位上做出优秀业绩的员工能得到不同方式的激励,如提高工资待遇、发放目标奖、授予优秀员工荣誉等,从而实现员工心理上的平衡,避免消极情绪的出现。试想,如果业绩突出的张姐获得的奖励和荣誉丝毫不比管理人员低,甚至高于管理人员,她也许就不会再认为自己怀才不遇了。

    用心解开心结

    帮张姐规划职业生涯
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    河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁

    管理实践证明,那些能帮助店员进行职业生涯规划的店长总能带好一个团队。因为当店员实现了自己的职业目标时,就会更加忠实于团队,拥有更强的归属感和责任心。而在该案例中,店员张姐在该药店服务多年都未能在职业生涯上有所突破,除其自身的原因外,也反映出该药店没能帮她找到职业发展的方向,所以才引发了她“怀才不遇”的感受。

    鉴于此,我认为王店长应该主动帮助张姐规划职业生涯,使她能够看到发展的前景,找回失去的信心,尽心于目前的工作。只有这样,才能建立一个竞争力、凝聚力都非常强的高效运行的团队。

    用情感化

    山东德州泰康药业新特药分公司 邱爱芬

    王店长遇到这样的情况,肯定不希望自己多年的伙伴惨遭淘汰的命运,所以不妨找个机会和张姐谈一谈,吐吐自己的苦水,希望张姐作为老员工、好姐妹,在工作上能多帮助自己,好好工作。
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    这样,从感情上拉近了彼此的距离,就会让张姐看到希望。一旦张姐工作有了积极性,业绩好了,能力强了,说不定就真有了提升的机会,这样既帮助了张姐,也在药店内营造了一个好的氛围,何乐而不为?

    推心置腹谈一谈

    山东德州颐寿医药连锁二店 王桂梅

    张姐此举颇有些“破罐子破摔”的意思,王店长当然不希望自己的老朋友这样下去,所以当务之急是推心置腹地和她谈一谈,指出她的长处和不足,帮她认清自己,重树自信。一旦张姐的思想通了,一切自然迎刃而解,凭借她的工作经验和能力,一定可以把工作做得更好,王店长也就不用担心了。

    理应提携好友

    给予相应“礼遇”

    山东省沂水县王庄药店
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    袁俊浩

    在楚汉相争初期,韩信因得不到项羽的重用而归附了刘邦,并在萧何引荐下被拜为大将军。随着刘邦的节节胜利,韩信又因其期望值未能达到而不再配合刘邦的进攻,结果刘邦大败,于是萧何出了个主意:先给韩信封王封地,让其为了自己的利益而战,结果最终因汉王善于用人而打败了强大的西楚霸王。

    作为与王店长一起参加工作的老员工,张姐是一笔非常宝贵的财富,只是店长未能利用好而已。吃水不忘打井人,王店长理应给张姐与其贡献等同的礼遇,让其为了自己的利益和荣誉而工作,才是上策。

    推荐张姐

    江苏省丰县食品药品监管局 赵海燕

    王店长首先应该找张姐沟通,积极做好她的思想工作。同时,找适当的时机向上级部门推荐张姐,请领导考虑给她安排一个合适的岗位,比如去新开的门店当店长等等。即使暂时没有合适的岗位,王店长这样做也会让张姐体会到她的一片真心,从而转变工作态度。

    安排张姐担任“培训师”江苏省丰县食品药品监管局

    常仁厚

    张姐是药店的老员工,她了解公司的企业文化,也积累了一定的工作经验,同时又有年龄优势。如果王店长能够用其所长,让她将经验和技能传授给新店员,不仅能使她获得成就感,减轻由晋升停滞所带来的心理压力,也可以使其他店员受益并迅速成长。所以,笔者认为,让张姐担任药店的“培训师”,应该是不错的选择。这样张姐虽然感受不到职位晋升所带来的幸福感,但可以从另一途径实现人生价值,体会到“受尊重、被他人需要”的心理感受。相信她一定会欣然接受,并很快改掉缺点的。, 百拇医药