汰渍去污力最差，谁之过
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最近，上海市消保委公布了一项对奥妙、汰渍、碧浪等12个主流品牌洗衣粉进行去除污渍比较试验的结果：按照行业推荐标准，宝洁旗下“汰渍”净白去渍自然清香无磷洗衣粉成为唯一去污力不合格的产品。
消息一出，众皆哗然。“有汰渍，没污渍”的口号人们早已耳熟能详，怎么到头来“汰渍”的去污能力却是最差的？
一片质疑声中，宝洁公司在其网站上发布了一封名为《汰渍净白去渍洗衣粉值得您的信赖》的致消费者信，称汰渍净白去渍洗衣粉完全符合相关法律法规对产品质量的要求，是合格达标的产品；并称，汰渍是针对中国消费者的洗衣习惯和需求研发、生产的，受到消费者普遍欢迎。
实际上，在这份声明中，宝洁公司套用了一点公关技巧：其一是将“合格达标”这个概念有意模糊了；其二是用“针对中国消费者的洗衣习惯和需求”以偏概全。
先说第一个问题。此事一出，人们很快弄清，标准其实有两个，一个是企业标准，一个是国家推荐但非强制的行业标准。二者只要符合其一，就可以被称为合格达标产品。显然，作为世界500强企业的宝洁，竟然将自己的企业标准定得比行业标准还低，这实在不是什么值得炫耀的事。质量与信誉是大公司的生存之道。因而，即使对汰渍这样的低端产品，也不应在标准问题上就低不就高，否则只能让企业的产品形象在公众心目中大跌。
更可笑的是，宝洁用了低标准，却在产品推介上，把自己“伪装”成去污能力超强的万能产品。有那句家喻户晓的广告语，有知名演员在广告片上就去污能力的卖力推介，汰渍成功地“受到消费者普遍欢迎”。但是，它又如何面对“去污能力”名不副实的尴尬呢？
再说第二个问题。“针对中国消费者的洗衣习惯和需求而研发、生产”听起来合理，作为企业的市场策略甚至有独到之处。问题是，他们到底是如何得出中国消费者的洗衣习惯和需求的呢？我们不得而知，但从事实情况看，他们得出的，恐怕只是“部分”中国消费者的“部分”洗衣习惯和需求罢了。
惭愧我没有洗衣习惯，于是我问了在这方面还算是有点发言权的人——我妈。她跟我说，通常她只用“汰渍”洗不太脏的衣服，而比较脏的，就换用其他的。当然，我妈不能代表所有的中国消费者，但至少说明，即便汰渍的去污力不够强，也还是有其生存空间的。对于像宝洁这样的公司，千不该万不该把汰渍塑成“去污能力”强的化身，千方百计地强调其“去污能力”。经这一吹，泡沫必起，越涨越大，“呯”的一声破裂，现了原形，原来自己的个子却是最矮，除了尴尬，还有难堪，更有产品形象和公司形象的受损，这又何苦？
依我看，既然宝洁打算以汰渍占领低端产品市场，不妨实话实说。比如，用“汰渍，洗不太脏的衣服”代替那句“有汰渍，没污渍”，或许还能收到奇效呢。
(作者为人民日报评论部主任编辑), http://www.100md.com(陈家兴)