一“发火”，办事就容易些？
□何伟
近日，我热情地接待了一位来机关办事的同志，在仔细问明情况后指引她到相关科室办理，没想到，却受到她冷漠的诘问：“那边没有人，你让我怎么办？”我又耐心地帮她联系好办理事项后，她非常歉意地说：“之前我到过三个部门办事，总是遇到办理人员不在，跑了很多趟才办好。后来我听人说，到机关办事‘发火’，办事就容易些。我真的不是冲你‘发火’，请你见谅。”
是的，她不是冲我“发火”，她是在向少数机关工作效率不高，工作人员不能尽职尽责的现象“发火”，向多年来机关留给群众的门难进、脸难看、事难办的印象“发火”。近来，随着机关效能建设的开展，各项问责制度的执行和完善，机关服务的意识和效率都有明显的提高。如果能进一步科学设置工作岗位，增强服务群众的水平和效率，切实做到务实、高效、便民，群众还会再向机关“发火”吗？
一“发火”，办事就容易，反映出机关工作效能建设仍存在漏洞和不足。如何让群众不“发火”，办事也方便，是值得每位机关工作人员深思的问题。, http://www.100md.com
近日，我热情地接待了一位来机关办事的同志，在仔细问明情况后指引她到相关科室办理，没想到，却受到她冷漠的诘问：“那边没有人，你让我怎么办？”我又耐心地帮她联系好办理事项后，她非常歉意地说：“之前我到过三个部门办事，总是遇到办理人员不在，跑了很多趟才办好。后来我听人说，到机关办事‘发火’，办事就容易些。我真的不是冲你‘发火’，请你见谅。”
是的，她不是冲我“发火”，她是在向少数机关工作效率不高，工作人员不能尽职尽责的现象“发火”，向多年来机关留给群众的门难进、脸难看、事难办的印象“发火”。近来，随着机关效能建设的开展，各项问责制度的执行和完善，机关服务的意识和效率都有明显的提高。如果能进一步科学设置工作岗位，增强服务群众的水平和效率，切实做到务实、高效、便民，群众还会再向机关“发火”吗？
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