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临床沟通实例 多听病人说几句
     希波克拉底说医生有“三大法宝”。分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为,语言是医生最重要的法宝,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增。病情立见起色;相反。一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑,卧床不起,甚至不治而亡。“良言三冬暖”,说很重要,听也很重要。

    倾听病人及家属的声音,并向病人及家属重复和澄清沟通的目的,是我们在工作中总结出来的沟通妙方。

    有一次,医院的空调坏了。责任护士耐心向每一位病人以及家属告知。小刘在讲解的过程中,几乎所有的病人和家属都关心空调费的问题。小刘就肯定地告诉他们:空调坏了,这天空调费不收。下午,有一位来探视的病人家属找到正在忙碌的小刘,他问道:“你们空调是不是坏了?”没等家属把话说完。小刘接过话就说:“你是下午刚来吧?我上午已经都说过了。并且已经告诉了每位病人不收空调费。”病人的家属一听就火了,他指着小刘的胸牌说:“你姓刘是不是,我没问你收不收空调费的事,你根本没有搞清我所问的事,就乱说什么啊!”原来那位家属是怕病人受冻而影响疾病的恢复,他过来就希望能早一点把空调抢修好。而小刘因为上午病人都关心空调的费用,所以她没加思索,没有搞清家属来意就回答了。答非所问而造成了病人的强烈不满,这样的事在我们身边发生还少吗?

    多听病人说,眼睛看着病人听,让他感觉到你对他的重视和尊重,从而信任我们医务人员。多听病人说,了解病人的需求,才能更加知道我们该如何提供合适的服务。

    (任冬)