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刘店长的“两不”和“两肯”
http://www.100md.com 2008年1月21日 《中国医药报》 2008.01.21
     □王秋冬

    ——不畏“亲”

    ——不独裁——肯用人——肯沟通

    刘力是一家大型连锁药店的店长,店里的16位员工有公司领导的亲戚,有爱找事的“愣头青”,还有难缠的“自私鬼”,管理起来比较难。该店的上一任店长李店长就是因管理不好员工而被调离的。当初,领导安排刘力去当该店的店长,好多人都劝他别接那个烂摊子,可是刘力推脱不了,只好从命。经过一年多的管理,人心面貌换了样,去年底还被评上先进药店,受到表彰。谈起这事,刘店长说:“要念好管理经,其实很轻松。”他是这样做的:

    ——不畏“亲”

    李店长的失误在于对领导亲戚犯的错误姑息迁就,有一次公司领导的表妹发错了药,应该严厉处罚,结果他不了了之,这件事引起员工的极大不满,从此“愣头青”不服管教,其他员工不信任,整个药店人心向背,失去了战斗力,变成一盘散沙。

    刘店长来后,吸取了他的教训。有一次,一位公司领导的亲戚喝了酒,按规定中午不许喝酒,要处罚他100元,结果他大吵大闹,公司领导也打招呼求情,可刘店长还是按规定处罚了他,最后又找公司领导解释,求得了谅解,从此大家都服了,刘店长的威信也树立起来了。

    ——不独裁

    以前,评先进、发奖金都是李店长一人说了算,从不听取员工的意见。刘店长上任之后,首先把管理透明化,制定每一项规定和制度前,都要先广泛听取意见。处理员工时让职工代表参加,允许当事人陈述;评先进、发奖金,由柜组长、职工代表推选,做到公开、公平,让员工人人参与管理。这样一来,调动了大家的积极性,人心顺了,干劲足了,意见少了,工作很好开展。

    ——肯用人

    对于有才华、有能力的员工,无论以前表现如何,都委以重任。小王以前经常提意见,与老店长有矛盾,而且看不惯一些员工的所作所为,所以经常被压制,得不到重用。刘店长知道他有能力后,及时让他走上中药柜组长的岗位。从此他大胆管理,工作有方,半年后,班组销售增加30%,利润增加10%,一年后业绩位列全公司中药班组第一,成为公司先进班组。

    ——肯沟通

    人与人如果不能及时沟通,就容易产生误解。刘店长是一个沟通高手,针对店里一些员工经常有抵触情绪的情况,他采取遇到问题先沟通,有了矛盾先放松的方法,受到员工的普遍欢迎。通过沟通,药店打成一片,不仅员工心情愉快,工作效率更是大为提高。, 百拇医药