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实习医生手记:纠纷原来是这样产生的
http://www.100md.com 2008年2月1日 家庭医生医疗保健网
     出于工作的需要,我又回到医院做“实习生”。回味起这段日子的点点滴滴,其中令我感触最深的是,患者对医生的工作确实存在着太多的误解,难怪医患关系总是有那么点火药味。同样一个问题,患者有患者的猜测和怀疑,医生有医生的分析和解释。如果医患之间的沟通和理解不好,时间一长,一些小问题就可能演变成大冲突。这在外科更为常见。本策划以一个外科实习医生的见闻,重现一幕幕发生在外科病房的事件。

    术前检查:我是来做手术的,不是来做体检的!

    27床是一位50岁左右的妇女,人瘦瘦的。我看过她的门诊病历,初诊为肝血管瘤。按照惯例,我详细地追问和记录了她的病史。完了之后,我向她交代说:“你先好好休息,明早抽血,还要做心电图、X光片……”

    “医生,你是不是搞错了?我在门诊时已经抽了血,做了很多检查,怎么到这里又要抽血,还要做这么多检查?”她的声音突然高了起来,“你们什么时候给我安排手术?我是来做手术的,不是来做体检的!大大小小的检查都要我做,这不明摆着增加我的医疗费用吗?叫你的上级医生过来!”
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    我没和她争辩,转身去找带教的马医生,把27床患者拒绝做术前检查的情况向他做了汇报。马医生来到病房,心平气和地向患者解释:

    “术前常规检查包括血、尿、粪三大常规,还有血生化、肝功能、胸透、心电图等。这些检查并不像一些人认为的那样只是走走过场,或者是医院为了赚钱而故意刁难患者,增加患者的医疗费用。其实它们是非常必要的,特别是对于年龄较大的患者,更要慎重而全面。

    “门诊的检查由于条件限制,往往比较粗略,目的只是在于能够及时发现患者最重要的问题,以尽快确立一个较为明确的诊断。而住院后的术前检查,则力求使医生对患者的身体状况有一个详细而全面的了解,能够及早发现一些容易被忽视的问题,以免盲目手术之后出现意外情况而陷于被动,目的完全是为了患者。

    “以前曾经有过一个颈部肿物的患者,收入院后准备按甲状腺肿物手术,术前的血常规检查却发现了异常,经过骨髓穿刺证实是淋巴瘤,患者当即转入血液科治疗而免去了一刀。还有一次,一个腹主动脉瘤的患者,术前的胸片发现了一个肺部的结节,经CT证实是早期肺癌,但患者却没有任何症状。虽然动脉瘤的手术还是要做,但也为患者及早发现了其他的隐患,最大限度地保护了患者,免除了他的后顾之忧,这种例子真是太多了。”
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    那天,马医生跟患者解释了很长时间。

    专家的话:很多患者经常对术前检查的必要性产生怀疑。外科手术,特别是大手术的术前检查是非同小可的,来不得半点马虎。手术前医生需要了解患者的总体情况,从而掌握手术的适应证、禁忌证,评估手术风险,并根据患者的病情和身体状况来制定具体的手术方案。医生会考虑手术的大小、类型、疾病的性质、患者的年龄、经济状况等因素,从而决定对患者施行哪些术前检查,不会一住院便什么检查都给患者做。

    比如肿瘤手术,医生要通过相关的检查,尽量在手术前确定肿瘤到底是良性还是恶性,有些时候靠肉眼所见或触摸是很难做出判断的,所以要根据辅助检查来确定良恶性。此外,肿瘤的来源以及肿瘤和周围脏器、血管、神经等的关系,这些情况医生术前都要了解。如果是恶性肿瘤的话,还要了解肿瘤有无播散、转移等,如已出现了转移,手术方式就可能不同。

    此外,不少外科患者有着某些并存的内科疾病,术前检查就可以发现这些问题。我们曾经接诊过一个患胆囊结石的老太太,看起来好好的,可在术前检查时发现她患有早期糖尿病。这类患者如果术前血糖没控制好,由于手术的刺激,术中和术后血糖就很可能高得难以控制,出现糖尿病酸中毒、昏迷等严重并发症。所以,术前检查对了解患者手术的耐受性,减少手术后的并发症有好处。除此之外,有高血压、心律失常的患者,术前必须把病情控制好才可手术。
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    术前备皮:略带尴尬的无奈

    我正在医生办公室写病情记录,一个年轻的小护士满脸羞愤地跑了进来。我认得她,她是刚刚从护校来的实习护士小陈,很清纯可爱的女孩。

    “出什么事了?”

    “马医生,21床,他,他不要脸!”

    到底出了什么事?难道21床的阿咏对她……病房里竟然有这样的事情发生?我和马医生马上跑进了病房。只见阿咏也是满脸通红,看到我们进来,慌忙低下头,一句话也不说。床头上还摆着一小碗肥皂水、几块方纱和一把备皮刀。马医生突然什么都明白了。他走过去,轻轻地拍了拍阿咏的肩膀:“阿咏,你是不是欺负人家了?”

    “我,我……”阿咏结结巴巴的,“我不是故意的,我真的不是故意的。”他又低下了头,小声嗫嚅着:“她刚才来给我刮毛,我也不知道为什么,那个东西……就翘了起来,我真的不是故意的,马医生,你相信我。”
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    “阿咏,我知道了。别往心里去,我会跟小陈护士解释的。”

    走出病房,马医生无奈地笑了笑:“这是我们经常遇到的事,做腹部手术,会阴部常规要备皮,而这工作通常是由实习护士来完成。遇到男患者时,特别是年轻一点的,往往容易搞出几分尴尬来,我们病房里已经闹了好几次这样的笑话啦。术前备皮实际上绝不止剃毛这么简单,还包括去除皮肤、肚脐里的污垢。这种措施对减少腹部手术、妇科手术、膀胱前列腺手术等的术后感染有着重要的意义。上次报纸上说,有个护士备皮时,也遇到男患者阴茎勃起的事情,她就用手中的备皮刀柄去敲阴茎,结果吓得患者发生阳痿,一直到几个月后才恢复正常。”

    每次回想起这事,我总是忍不住笑出声来,也当是紧张之余的一种放松吧。

    术后排气:患者放屁,医生放心

    26床是一位剽悍的北方大汉,名叫耿海。他虽然姓耿,但人倒不是那种对小事斤斤计较、耿耿于怀的人。此人最大的毛病就是每次与别人争论或者有不同意见时,总爱骂人家“放屁”、“屁话”。由于长期饮酒过度,引发胃溃疡穿孔,这次来医院做了胃大部切除术。
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    术后第二天,马医生带着我查房。在询问患者术后情况时,为了让患者容易理解,马医生直接问他:“怎么样,今天放屁没有?”耿海一听,心想敢情这位马医生跟我开玩笑,竟学起我的口头禅来,于是便乐了:“马医生,我躺在这里都奄奄一息了,你就别挖苦我了。”马医生先是愣了一下,转念便知耿海误会了自己:“耿海,你想到哪里去了。好吧,我简单跟你讲一下。”

    腹部手术后,由于麻醉药物遗留作用、手术刺激或腹腔内出血、炎症等诸多因素的影响,患者术后有一段时间的肠麻痹期,特别是胃和结肠的麻痹时间要长一些,有时要达到3~4天甚至更长的时间。患者表现为腹胀和肛门停止排气排便。在其胃肠功能恢复、出现蠕动时,就会出现排气。所以腹部手术后医生查房时,往往会问患者“放屁没有”。患者一旦排气,腹痛腹胀就消失了,食欲也随之大增。这时候患者就可以开始吃一些东西了,此时有些管道和促进胃肠功能恢复的药物,就可以相应地撤去,补液等治疗也可相应减少。所以有人戏称“一屁值千金”,即意味着患者可以省去一大笔治疗费了。

, 百拇医药     分期手术:医生有意让患者多挨一刀?

    25床的老伯是昨晚急诊手术的患者,马医生告诉我,该患者做了急性胆囊炎造口引流术。床边站着的人看来是他的女儿,看到我们走近,她表情冷漠,眼睛里也充满了敌意。

    “马医生,昨天晚上为什么不给我爸做胆囊切除术,还要分两次做,这不是让我爸再挨一刀吗?”他的女儿冷冷地问道。

    “你父亲的手术虽然不是我做的,但我看过昨天的手术记录,昨晚对你父亲的处理是正确的。”马医生明确地说,“手术记录和病历里都写得很清楚,你父亲昨晚来的时候,神志不清,血压很不稳定,还有心律不齐。由于你父亲的体质比较差,而且手术中发现局部炎症、水肿很严重,与周围广泛粘连,解剖关系也不清楚。这时候如果冒险做胆囊切除的话,患者极有可能下不了手术台,后果是很严重的。惟有先做胆囊造口引流抢救生命才是可行的。”老伯的女儿不再说话了。

    我们又到另一个病房。28床的阿婆71岁,做了肠梗阻手术。老人看上去很消瘦,脸色很难看,眼睛虽然睁着,却没有任何的生气和光芒。如果不是眼球偶尔转动,看上去生命仿佛已离她远去了。老人的右下腹部有一个圆圆的塑料的密封罩子,我知道那是人工肛,是盛肠造口的粪便用的。老人的床边没有任何家属,马医生悄悄告诉我,老人的子女经济情况比较差,给老人的治疗也不积极,这次住院之前肚子胀了好多天,情况非常差。她的子女一直拖到最后关头才把老人送来医院。接诊医生怀疑是结肠癌引起的梗阻,急诊开腹手术证实了术前的判断,但此时老人的一般情况已不允许做肿瘤切除了,所以只能暂时做了结肠造口手术,先缓解梗阻症状,抢救生命。接下来的治疗和二期手术问题,如果家属不积极配合,医生也很难做。
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    唉,这位可怜的阿婆!如果她听到我们的谈话,如果她还能思考的话,不知道她会想些什么呢?我仿佛看到两滴混浊的眼泪正从她的眼角缓缓地流出。

    专家的话:对于分期手术,有些患者会误以为医生在拖住患者,增加收入。实际上,有些手术是需要分期进行的。不同的分期手术目的也不同。患者病情很重,若做大手术可能会危及生命;再有就是一次性手术风险太大,成功的机会太小。有些患者只有做分期手术,才能达到最佳的效果。比如直肠癌引起急性肠梗阻,肠里积存着很多粪便,而平时的手术都须做术前准备,如采取洗肠、泻药等措施把粪便洗掉。但急症手术就没有办法准备了,况且由于梗阻也洗不出来,肠子里有很多粪便;加上很多患者来看病时已使肠子胀得不得了,甚至出现了坏死或穿孔,此时若做肠的切除和吻合,危险性会很大,成功机会很小,这时医生会根据情况考虑分期手术。此外,有些严重的腹部外伤,也要分期手术,这就更加复杂了。

    术后引流管道:“天线与地线”各尽其能
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    那天早上一到科室,就听到一条新闻:23床的陈伯因胆管结石做了肝内胆管切开取石术,术后四天了。可能是由于住院卧床时间太久,子女都不在身边陪护,陈伯这两天情绪非常烦躁不安。昨天晚上,陈伯不知为何,糊里糊涂地将身上引流胆汁的T形管拔掉了。这下后果就非常严重了,胆汁漏到腹腔内,引起严重的胆汁性腹膜炎,医生不得不给陈伯行紧急手术,开腹重插T形管。

    几乎每个腹部手术患者都会在体内留置一些管道,如胃管、尿管、腹腔引流管等,加上术后补液的管道,的确是很多。有时候患者觉得很不方便,心里不免埋怨:为什么要挂这几个袋子,医生葫芦里究竟卖的是什么药?实际上,这些管道各尽其能,都是有其用处的。

    有时候医生私下里也开玩笑说,患者术后要接“天线”和“地线”。所谓“天线”,指的是悬挂在病床上方的补液管道;“地线”则是指其他各种垂放在病床下面的管道,如尿管、腹腔引流管等。这些管道的确会给患者增添一些不适,也增加了护理工作量,但各有其用处,不能随便拔。就拿胃管来说吧,由于手术后(特别是胃肠道手术)胃肠道麻痹,术后往往就要留置胃管,做胃肠减压。胃肠减压可以减轻胃肠吻合口或胃肠残端的张力,对于减少胃肠道术后瘘是有帮助的。有时候从胃管中可观察术后有无胃肠道出血,一旦有出血可从管中及时发现,同时也可观察有无胆汁反流。一些胆管手术要在胆管里放置一条T形管,这条管子对患者是至关重要的,因为它可以将胆管里的脓液和结石引出。放置了这种T型管或造瘘管以后,一般要两个星期以后才可以拔去。有些患者还需要通过这些管道做进一步治疗,所以这些管道不到时候是不能拔掉的。患者或家属帮忙做翻身活动时要多加小心。
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    术后粘连:医生把东西留在肚子里?

    某日,一位在放射科实习的同学对我讲起一件发生在他们科里的怪事:一位患者术后一个多月,经常感觉肚子痛,和家属亲友一分析,怀疑很可能是医生做手术时在肚子里留下了纱布什么的。这年头的人法律意识都很强,也经常看到报纸上报道因医疗事故,患者向医院索赔十几万甚至几十万的案例。这家人一合计,觉得这是个千载难逢的机会,于是该患者要求医生给拍X片,做CT。在放射科门外候诊的患者,个个都因疾病困扰而愁眉不展,惟独此君面露喜色,感觉好像不是来检查,而是来兑奖似的。然而,检查结果却浇了他们一盆冷水。

    专家的话:可能有些术后慢性腹痛的患者,老是会怀疑医生是不是遗漏了什么在肚子里,我们强调这是极少见的,但不排除个别医生较马虎,偶尔出现这种情况。绝大多数腹部术后的患者,会出现或轻或重的腹腔内脏器的粘连,其中以肠粘连最为常见。这些粘连是引起患者术后慢性腹痛的重要原因,有少数患者可因脏器粘连导致肠梗阻的发生。此外,女性患者腹腔内粘连还可以导致不孕症。不过,并非所有的粘连均会引起明显症状而需要治疗。
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    虽然术后可发生不同程度的粘连,但是多数腹腔内脏器粘连并不会引起症状。对此类患者不须做特殊处理,患者本人亦没有必要去明确自己到底有无发生粘连、粘连的范围及严重性如何。

    对有明显症状的腹腔内粘连患者,一般先考虑采取保守治疗,这是因为再次手术虽然可以松解原先的粘连,但术后势必会导致新的粘连形成。对以慢性腹痛为表现者,应注意饮食,避免进食不易消化的食物和暴饮暴食,可适当服用解痉止痛类药。若保守治疗后病情继续恶化,怀疑发生肠坏死者,应及时行开腹手术。此外,对反复发作肠梗阻而严重影响日常生活和工作者,可考虑行手术治疗。近年来,随着腹腔镜技术的迅速发展,已有不少外科医生采用腹腔镜在不开腹的情况下进行粘连松解。初步的经验显示,腹腔镜粘连松解术可以达到较理想的治疗效果。

    在粘连的预防方面,总的来说,目前尚缺乏一种公认的、行之有效的预防手段。除了医生在术前术中采取相关措施外,对于患者,一般建议其术后在病情允许的情况下尽可能早期下床活动。
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    术后随访:误解和尴尬真不少

    有些大手术后,如肿瘤切除手术,医护人员会定时通过写信、打电话等方式与患者和家属联系,了解患者术后的一些情况,提示患者定时回来复查、及时回医院治疗。但有些患者对这种术后随访觉得不胜其烦,认为是一种骚扰,甚至做出一些令人尴尬或哭笑不得的事。

    有一次,我们对一名直肠癌术后的男性患者做电话随访,患者对我们提出的各种问题都一一作答。然而,当我们问到关于性功能状况的时候,这位患者反应似乎颇为恼怒:“你们懂不懂得尊重别人的隐私,我性功能怎么样跟你们有什么关系!”说完,重重地挂断了电话。

    其实,随访的作用是很大的。通过随访,医务人员可以和患者及其家属做进一步的沟通,了解和评估术后患者康复的情况,以及有无术后的并发症,有无术后复发,通过这样总结经验、判断疗效、判断患者的生存期。通过随访,患者也可以发表自己的意见,讲一讲自己术后的感受,包括对医疗服务的质量评价,都可以通过随访信写出来,这样也有利于医务人员总结经验、改善服务。至于随访直肠癌患者时问起患者的性功能状况,那是因为低位直肠癌或盆腔手术可能会损伤某些相关的神经,从而影响性功能,出现性功能障碍(如阳痿、不射精等)。

    编后:只要你过得比我好,什么误解都不重要。由于篇幅所限,外科病房的故事只能到此为止。本策划得到中山大学附属第三医院普外科许瑞云教授,附属第一医院胃肠外科彭俊生副教授、肝胆外科殷晓煜副教授、外科谢举临博士,上海第二医科大学外科李旭博士,广州医学院附属第一医院刘棠医生等的大力协助,在此致以深深的谢意。, 百拇医药