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药店经营中
的点线面
http://www.100md.com 2008年2月4日 《中国医药报》 2008.02.04
     □徐大亮

    药店经营之“点”

    药店经营之“线”药店经营之“面”

    面对残酷的市场,一些药店的经营者总是抱怨其他药店搞“恶性竞争”,抱怨其他药店压低价格令生存环境越来越严酷。但市场现实不容否认,更不容逃避,药品零售企业必须在多变的市场中找准自己的立足点,才能处于不败之地。

    笔者结合自己的经历,试总结出药店在经营中必须抓住的“一点”、“一线”、“一面”,希望能对药店经营者有所帮助。

    药店经营之“点”

    药店在经营的过程中要确定一个中心点。可目前,不少药店经营的出发点都可以归结为追求利润的最大化,这就使得其“事业”难以做大做强。

    环顾知名企业,可以发现他们今天无不在强化“人性”,无不以“顾客”为经营中心。不久前,几家媒体还曾对此予以探讨,一些人认为企业的出发点是“利益”,但也有观点认为企业应以社会责任为重。其实,这两种观点都有失偏颇,企业如果不注重利润,就将难以生存、发展;但如果“唯利是图”,经营又难以长久。所以,药店一定要确定好自己的出发点,尤其要尽快想明白该如何权衡利益和社会责任,这就需要药店经营者静下心来,仔细思量。

    药店经营之“线”

    确定了“中心点”,下一步就是如何搞好药品经营。

    药品是特殊商品,要经营得好,就要既符合相关法律法规,又要尽量简化工作流程,提升工作效率。药品是没有生命的,药店对药品的管理集中体现在对涉药行为的管理,而涉药行为的管理又最终归结为对员工的管理,所以在管理方面最重要的就是通过管理员工,抓住“购进药品——贮存药品——销售药品”这条主线。药店以购进药品为源头,以贮存药品为中阶,以销售药品为终点。在我国相关法律法规中,对药品的购进验收、贮存保质、销售记录都有严格的规定,所以药店中的管理工作要围绕购进、贮存直到销售这条主线参照《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》做好管理工作。

    药店经营之“面”

    这里说的“面”,即是指药店所占的市场份额。

    市场份额往往决定着药店的利润,而除了企业规模之外,市场份额还常常取决于药店的知名度。药店在消费者中的口碑好,人们就会口口相传,慕名而来,从而提高药店的销售量,使“面”越来越大。那么药店该如何提高知名度呢?恐怕这个问题又回到了药店经营的“中心点”上了,也就是说有什么样的“中心点”就会有什么样的知名度,而有什么样的知名度就会有什么样的市场份额。

    可见,药店经营中的点、线、面是相互关联的,点决定面,线制约面,线又作用于点。面除了给药店带来利润的增长外,又会对管理线和出发点提出更严格的、更高的要求。

    其实从某个角度来看,药店经营并不复杂,除在经营过程中遵守国家法律法规的要求,剩下的就是怎样提升利润、扩大经营规模。在药店经营过程中遇到困难时,不妨坐下来静静地思考一下,“假如我是消费者,我更愿意去什么样的药店购买药品呢?”多站在消费者的角度考虑问题,经营中的许多疑难问题就迎刃而解了。, http://www.100md.com