打造医院护理品牌 ———石家庄市第二医院护士佩星上岗
最近，一位在石家庄市第二医院内科住院的患者在一次工休座谈会上发言时说，这里的护士工作很是周到，细致的服务让你在很短的时间里把来时的生疏与忐忑感全都没了，尤其是佩戴三星级标志的护士让你感受到的是亲人样的关爱，亲人般的照顾，朋友间的交流。几年来，住院患者不时地发出这样的赞叹。日前，石家庄市二院护士们佩星上岗，并已成为护理群体中一道亮丽的风景。
为了进一步提高护理质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，石家庄市二院在2002年到外地借鉴经验后，结合医院实际，提出了在全院护理岗位上实行“三星级护理服务”活动，并制定了一系列措施和护理考核标准。其主要内容包括，护理服务质量、专业知识理论考核、技术操作考核、病人及职工的满意度等内容，同时也制定了相应的奖罚措施。
为了进一步完善和细化标准，最近，该院又推出了星级护理服务公约，并做到人手一卡。即一是对入院病人开展一个微笑，一声您好，一把椅子，一张医患联系卡，一份入院须知书的“五个一”服务；二是对住院病人实行多说一句话，多跑一次路，多陪一分钟，多送一个微笑，多提供一个方便，多减轻一份负担，多攻克一道难关，多奉献一份爱心的“八个一”服务；三是工作中提倡有声服务：为病人治疗、护理时有称呼声，静脉注射一次未成功时有道歉声，需要患者合作时有感谢声，病人出院时有欢送声。四是落实首问负责制，帮助病人解决各种问题，增加与病人的沟通与交流，尊重患者年龄、性别、种族、职业、文化和风俗的差异，倡导多元化护理；五是优化各项服务流程，以安全快捷的速度，精益求精的技术，及时、准确地为病人提供治疗、护理，在病人治疗康复中提供全过程的健康指导。
为了严格三星级护士标准，医院对星级护士实行动态管理，每季度评选一次，以通报形式向全院公布。自开展星级服务以来，护理群体中的创新服务不断出现新的亮点。通过评选活动，全院形成了一个比、学、赶、帮的工作氛围，对全院的护理质量起到了一个很好的推动作用。
5年来护士的精神面貌发生了可喜的变化，护士的主动服务意识增加了，住院患者对护士的满意度达90%以上，近两年护理服务实现了“零”投诉。
(石家庄市第二医院姚瑞娟), http://www.100md.com
为了进一步提高护理质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，石家庄市二院在2002年到外地借鉴经验后，结合医院实际，提出了在全院护理岗位上实行“三星级护理服务”活动，并制定了一系列措施和护理考核标准。其主要内容包括，护理服务质量、专业知识理论考核、技术操作考核、病人及职工的满意度等内容，同时也制定了相应的奖罚措施。
为了进一步完善和细化标准，最近，该院又推出了星级护理服务公约，并做到人手一卡。即一是对入院病人开展一个微笑，一声您好，一把椅子，一张医患联系卡，一份入院须知书的“五个一”服务；二是对住院病人实行多说一句话，多跑一次路，多陪一分钟，多送一个微笑，多提供一个方便，多减轻一份负担，多攻克一道难关，多奉献一份爱心的“八个一”服务；三是工作中提倡有声服务：为病人治疗、护理时有称呼声，静脉注射一次未成功时有道歉声，需要患者合作时有感谢声，病人出院时有欢送声。四是落实首问负责制，帮助病人解决各种问题，增加与病人的沟通与交流，尊重患者年龄、性别、种族、职业、文化和风俗的差异，倡导多元化护理；五是优化各项服务流程，以安全快捷的速度，精益求精的技术，及时、准确地为病人提供治疗、护理，在病人治疗康复中提供全过程的健康指导。
为了严格三星级护士标准，医院对星级护士实行动态管理，每季度评选一次，以通报形式向全院公布。自开展星级服务以来，护理群体中的创新服务不断出现新的亮点。通过评选活动，全院形成了一个比、学、赶、帮的工作氛围，对全院的护理质量起到了一个很好的推动作用。
5年来护士的精神面貌发生了可喜的变化，护士的主动服务意识增加了，住院患者对护士的满意度达90%以上，近两年护理服务实现了“零”投诉。
(石家庄市第二医院姚瑞娟), http://www.100md.com